Nous actionnons le digital

En 2015, Forrester a découvert que 57 % du parcours de l'acheteur se déroule avant l'intervention du commercial. À la fin de l’année dernière, plus de 70 % des acheteurs ont effectué leurs recherches, leur analyse et leur évaluation en ligne.

Que fait donc votre équipe de vente en ligne ? Et comment pouvez-vous l’aider à s’y sentir plus à l’aise ?

Faire revenir les consommateurs en magasin, répondre à leurs diverses attentes en termes de qualité des produits et démarches RSE. Mais également développer leur présence digitale en symbiose avec le physique, tout en améliorant les processus logistiques et la flexibilité. Tels sont les défis au coeur des préoccupations et auxquels vont devoir faire face les retailers. Dans cet article, nos experts vous font profiter d'un tour d'horizon des grandes tendances du retail en 2021.

“Je reçois trop d’emails !” “Je n’ai pas accès à la donnée” “On ne communique pas vraiment entre services” “Je n’ai pas l’information en temps réel” “je n’utilise pas les mêmes outils que les autres” ; Vous entendez bien trop souvent ces remarques dans votre entreprise ? C’est qu’il est peut-être temps de réaliser une étude sur la personnalisation de vos outils et de vos KPI (Key Performance Indicators) ou ICP (Indicateurs Clés de Performance) à travers les parcours utilisateurs.

La mise en place d'indicateurs de performance est l'une des principales préoccupations des grandes entreprises. En effet, les KPIs permettent aux gestionnaires d’e-commerce et à leurs employés d'évaluer l'efficacité de leurs actions. Quand ils sont efficacement associés aux objectifs et à la stratégie de l’entreprise, les KPIs peuvent faciliter la prise de décision. Mais quels indicateurs mesurer exactement ? Comment les trouver dans les montagnes de données disponibles ?  Et surtout, comment donner un sens « métier » à ces indicateurs ? Dans ce nouvel article, vous découvrirez comment définir les KPIs essentiels pour la réussite de votre entreprise de retail et/ou de votre e-commerce et pourquoi définir des indicateurs propres aux différents métiers de l’entreprise dans l’ERP est un outil de libération pour vos collaborateurs.

Quel est le secret des organisations commerciales qui connaissent un énorme succès ? Est-ce le charisme d’un commercial capable de vendre un réfrigérateur à un pingouin ? Une stratégie commerciale de génie qui privilégie l’expérience client ? Un outil CRM de pointe qui facilite une approche client personnalisée ? « Le secret de l’excellence de vente, c’est tout cela, voire plus », explique Michiel Debie, consultant senior chez delaware.  

Les données constituent le nouvel or de la quatrième révolution industrielle qui est en cours. De plus en plus d’entreprises en sont conscientes et certaines lancent des stratégies de valorisation et de monétisation de leur données.

Sociétés de conseil, bureaux d’étude et d’ingénierie, cabinets d’avocats, entreprises de facility management, agences d’intérim, agences de communication, ... la liste des sociétés de services est longue et variée.

Ces entreprises ont souvent en commun le fait d’axer exclusivement leur développement sur leur réseau de relations, leur notoriété restant leur meilleur argument de marketing et vente. Leur “matière première”, c’est en effet d’abord la qualité des différents talents qui les composent.

Pour la migration d’un environnement SAP vers Azure, de nombreux éléments doivent être pris en compte. Et beaucoup d’applications étant cruciales à presque tous les aspects de votre entreprise, il est essentiel d’assurer un déploiement optimal. Ne jouez pas les héros : faites-vous aider par des experts.

Au vu du caractère relativement récent de S/4HANA, seules quelques personnes ont les compétences et l’expertise requises pour que la migration vers Azure soit une véritable réussite. Par ailleurs, il serait difficile et couteux d’employer un expert en interne pour chaque domaine couvert par une migration. Trouver la bonne personne pour la gestion du système après la migration est encore plus ardu.

Avec l’échéance de 2025 approchant plus vite que vous ne le pensez, les entreprises visionnaires se préparent déjà à leur transition vers S/4HANA. Ceux qui visent les meilleurs résultats devraient aussi saisir l’opportunité de transférer l’ensemble de leurs domaines SAP vers le cloud. Et si vous voulez vraiment vous distinguer de la concurrence, Microsoft Azure offre la solution cloud idéale : robuste, fiable, sécurisée et extensible.

De toutes les solutions cloud publiques, Azure a la plus large présence mondiale et le portfolio de conformité le plus étendu. Cette plate-forme se targue aussi d’offrir une sécurité entièrement intégrée, des SLA adaptés aux entreprises et un support inégalé. En bref, c’est la plateforme idéale sur laquelle exécuter et déployer de manière fiable des charges de travail SAP.

D’ici 2025, SAP ne prendra plus en charge d’autres plate-formes que S/4HANA. Même si cela peut sembler encore loin, les entreprises avisées se préparent déjà. Après tout, le monde des affaires actuel est impitoyable pour ceux qui sont à la traîne. Mais si la transition vers S/4HANA est une entreprise majeure et nécessaire, la combiner à une migration vers le cloud garantira à votre entreprise d’être plus efficace et innovante.

Il est bien sûr tentant de reporter la transition de votre SAP ERP vers le cloud à plus tard, lorsque d’autres priorités seront traitées. Mais comme le SAP influence pratiquement tous les aspects de votre entreprise, cela pourrait être risqué sur le long terme.

En temps de transformation numérique, où des nouveaux venus viennent tout perturber en réorganisant les différents secteurs – des banques à la construction automobile en passant par le tourisme et les médias – chaque dirigeant d’entreprise (ou dirigeant politique) conviendra que l’innovation est la clé du succès. Être conscient du besoin de changer et d’innover n’est pas suffisant. Il faut implanter l’innovation dans votre organisation afin qu’elle puisse générer des résultats commerciaux et faire une différence sur la durée. Selon des recherches actuelles, jusqu’à 80% des projets d’innovation ne voient jamais le jour. Il n’y a dès lors aucune leçon à en tirer ; ni positive, ni négative.

Le constructeur belge de voitures de sport Automobiles Gillet revient à la compétition, 25 ans après que sa fameuse Vertigo ait battu le record du monde d’accélération pour une voiture de série. Une nouvelle version du bolide sera au départ de la prestigieuse course Pikes Peak, le 24 juin prochain dans le Colorado. La pilote Vanina Ickx pourra s’appuyer sur des technologies IoT installées par delaware pour optimiser les performances de la Vertigo connectée ...

Selon le cabinet IDC, le marché mondial de l'équipement d’infrastructure informatique du cloud a bondi de 21,7% en 2017 en atteignant 43,4 milliards de dollars.

Dynamics 365 vous permet de gérer votre entreprise de bout en bout grâce à des applications intelligentes qui fonctionnent ensemble de manière transparente dans le cloud. Mieux encore : vous pouvez combiner cela avec la gestion des documents, la business intelligence et pourquoi pas : IoT, services prédictifs et cognitifs.