Customer experience

La transformation e-commerce de Chaussures Maniet avec delaware a amélioré l’expérience utilisateur et augmenté les conversions grâce à des solutions numériques innovantes.

Busworld organise des événements B2B, en ligne et en présentiel, pour l’industrie mondiale des bus et autocars. Pour optimiser ses processus et faire progresser sa maturité digitale, l’organisation avait besoin d’un CRM parfaitement adapté à ses opérations spécifiques à but non lucratif et à son équipe réduite. delaware a relevé le défi en combinant et enrichissant deux technologies éprouvées dans une approche « best-of-breed ». (Lecture : 4 min)

Lorsque le fabricant de meubles sur mesure Camber a décidé d’affiner sa stratégie de marketing digital, il recherchait un partenaire aussi précis et engagé que ses propres artisans. Dirigée par Camille Peckstadt, l’équipe marketing de Camber avait besoin d’alliés stratégiques capables de remettre en question les idées reçues, de transformer des données brutes en insights exploitables et de convertir une vision claire en croissance mesurable. Les experts en Performance Marketing de delaware ont coché toutes les cases. (7 minute read)

Un des clients de delaware, une entreprise leader pharmaceutique, examine comment la GenAI peut soutenir ses équipes régionales de marketing et de vente. Grâce à delaware, une démonstration de faisabilité a été réalisée pour entrainer le modèle GPT de l’entreprise à générer des documents marketings précis et conforme.

Le groupe Vandewiele est reconnu dans le monde entier pour son excellence dans la conception de machines du secteur textile. Afin de rester en phase avec un monde imprévisible, ce fabricant souhaite aller vers un modèle de servitisation. Ce qui lui permettra d’enrichir son offre : d’une simple machine à une machine accompagnée de tous les services connexes – la Machinerie en tant que Service. Mais ce changement stratégique nécessite un alignement optimal entre l’excellence opérationnelle et l’expérience client. Voici comment delaware aide à atteindre cet équilibre.
 

De quoi les gens ont-ils besoin lors des différentes étapes de transition de leur carrière ? Comment mettre en contact efficacement les employeurs avec le talent adéquat ? Selon le VDAB, le service d’emploi public de la Flandre, il est essentiel de pouvoir répondre à ces questions. Pour s'assurer de créer des produits numériques qui répondent aux besoins des utilisateurs, l'organisation a adopté une approche centrée sur le client et basée sur les données de sorte à améliorer ces produits. Annabel De Craene, cheffe de produit au VDAB, et les experts delaware Elise Bernaert (experte en Voix du client) et Sien Liu (stratège numérique) nous donnent un aperçu des coulisses de ce projet ambitieux.

Au début, tout a commencé par une simple modernisation du site web. S’ensuivit une réorganisation complète de l’entreprise, tant sur le plan technologique que culturel. « Nous devions arrêter d’être centrés sur nous-même afin de véritablement comprendre qui étaient nos clients et leurs attentes », explique Arjen Ingenbleek, directeur commercial à Modular Lighting Instruments. Découvrez comment un fabricant d’éclairage architectural de renom a entrepris son parcours de transformation, a été à la rencontre de ses clients et s’est (re)découvert lors du processus.

Devenir indépendant n'est pas quelque chose à faire tout seul. Les fournisseurs de RH tels qu'Acerta offrent une gamme de services essentiels pour ceux qui démarrent, notamment en matière de paie, de RH, de conseils juridiques, et plus encore. Afin de convaincre les entrepreneurs, ils mettent en place une stratégie complexe qui comprend des canaux en ligne et hors ligne. Acerta a fait appel au savoir-faire et au soutien de delaware pour renforcer et développer les aspects digitaux, avec un grand succès.

Grâce au nouveau CRM SAP Cloud for Customer, les équipes commerciales du groupe Spadel disposent d’un outil plus efficace pour mener leur mission. Voici comment s’est déroulée la collaboration avec delaware pour son implémentation.

Depuis son siège social à  Transinne, le groupe Pierret fait souffler un vent de modernité sur le secteur des portes et châssis.  Cette modernisation se traduit par une gamme de produits innovants, une digitalisation de la société dont une plateforme en ligne, développée en partenariat avec delaware. Cette plateforme est l’outil de travail quotidien des partenaires Pierret et leur canal de communication privilégié avec le service client de l’entreprise. 

VDAB, le service public de l’emploi en Flandre, a pour mission d’activer les citoyens et de mettre les employeurs en contact avec les bons talents. Avec l’arrivée de nouveaux acteurs numériques comme Indeed, LinkedIn, ZipRecruiter, etc., l’organisation est confrontée à un défi majeur : comment rester pertinente pour l’écosystème et les parties prenantes tout en restant fidèle à son devoir public ? Réponse : en se repositionnant en tant qu’orchestrateur de données sur l’emploi pour les partenaires emploi et les citoyens. delaware était heureux de pouvoir donner un coup de main.

Ecco Products, le concepteur et fabricant de solutions d’extérieur perméables pour la gestion de l’eau et l’aménagement paysager, connaît une croissance rapide. Comme toujours, la croissance apporte son lot de défis, qu’il s’agisse de préserver la qualité des produits, de la mise à l’échelle ou de l’optimisation des processus de vente. Pour garder une longueur d’avance, l’entreprise a décidé de remplacer son système CRM par une solution Salesforce à part entière. C’est là que Cloud Innovation, qui fait désormais partie de delaware, est intervenu.

Chaque jour, l’équipe TIC de l’UZ Gent répond aux besoins d’une population très diversifiée : les collègues des départements médicaux et non médicaux, les étudiants, les patients, les sous-traitants, etc. Leurs profils divergents ont souvent compliqué la continuité, la communication structurée et les moyens de collaborer de manière sécurisée et conviviale. L’hôpital était à la recherche d’un nouveau poste de travail numérique pour rationaliser ces processus et a trouvé la solution auprès de delaware, son partenaire de longue date.

Fondée en 2010, WeForest développe des solutions climatiques à caractère scientifique sous la forme de projets de reboisement. Sa vision ? Un monde où les communautés et la nature prospèrent ensemble durablement pour stopper le réchauffement planétaire. À l’heure d’écrire cet article, WeForest regénère plus de 51.000 hectares et fait pousser 82 millions d’arbres sur 3 continents. D’ici 2025, l’entreprise veut atteindre un total de 100.000 hectares (100 million d’arbres). Pour garder une trace des nombreux sponsors et donateurs et rester informé de l’allocation des fonds, l’organisation a fait appel à Cloud Innovation, qui fait désormais partie de delaware.

Avec plus de 5.000 clients dans plus de 50 pays, 1.200 produits et 1 million de tonnes de blé transformé chaque année, Dossche Mills connaît bien la complexité. Pour rationaliser son processus du devis à l’encaissement, le producteur familial d’ingrédients de boulangerie a fait appel à delaware. Le but ? Réduire le temps passé à créer des devis, améliorer le taux de signature de contrats et libérer l’équipe commerciale pour qu’elle puisse se concentrer sur la vente active. Voici comment les connaissances commerciales, l’expertise du secteur et une mise en œuvre soigneusement réfléchie de Salesforce CPQ ont rendu tout cela possible.

Joris Ide maîtrise parfaitement la fabrication de produits en acier. Les panneaux, les tuiles et les profilés en acier de cette entreprise belge sont utilisés dans divers secteurs, de l’agriculture à l’industrie en passant par le résidentiel. Outre ses produits de qualité supérieure, Joris Ide se distingue par l’importance accordée au service client. Récemment, l’entreprise s’est lancée dans un parcours numérique avec delaware et SAP pour porter l’expérience client vers de nouveaux sommets, tout en améliorant l’efficience en interne.

Tout a commencé par une simple mise à jour du site web et s'est terminé par bien plus que cela. Face au défi de rendre les informations très techniques facilement accessibles, assimilables et 'amusantes', le département marketing de Dura-Line a fait appel à delaware. En étroite collaboration et avec l'aide des meilleurs outils digitaux, les deux partenaires ont posé les fondations pour que l'expérience client bénéficie de l'attention requise dans toute l'entreprise. Un exploit dont l'impact se fait sentir bien au-delà des services en contact direct avec les clients tels que la vente et le marketing.

Cela vous semble familier ? Après une longue journée de travail, vous vous ruez au supermarché pour acheter du pain, seulement le rayon est vide. Pour La Lorraine Bakery Group (LLBG), ces pertes sont également une source importante de frustration. Dans le cadre d'un projet DEL20, Bart D'haese, manager IT de LLBG, a cherché à comment améliorer la coordination entre l'offre et la demande. L'objectif pour l'entreprise est d'augmenter ses ventes d'au moins 5%.

Combinant prouesses numériques et expériences en magasin, l’approche omnicanale de Standaard Boekhandel fait vaciller ses concurrents, en ligne et hors ligne. La transformation numérique du détaillant, qui a démarré en 2017 et dont l’optimisation est continue, est un bel exemple des avantages d’une réflexion à long terme. Au cœur de cette transformation : un puissant outil de gestion des données, une plateforme de commerce électronique de pointe et un partenariat étroit avec delaware, des ingrédients qui ont fait leurs preuves lorsque la pandémie de coronavirus s’est déclarée. 

Demetris a été fondée en 2000 et fait depuis partie du groupe BNP Paribas en tant que filiale de BNP Paribas Fortis. Le médiateur en crédit hypothécaire est spécialisé dans la réalisation de crédits hypothécaires de BNP Paribas Fortis. Pour ce faire, Demetris collabore avec plus de 900 courtiers en hypothèques à travers la Belgique, par le biais de trois bureaux commerciaux et de cinq représentants commerciaux. Afin de rendre ses processus de collaboration interne plus efficaces et plus numériques, Demetris s'est associé à delaware pour optimiser son utilisation du « Digital Workplace » et centraliser ses données clients sur une plateforme facile d'accès, appelée my D-Hub.

WM Supplies est une entreprise familiale qui fournit des produits essentiels au secteur de la santé depuis plus de trois décennies. Pour offrir à ses clients un meilleur contrôle du processus de commande et répondre à l'urgence de la pandémie de COVID-19, l'entreprise s'est associée à delaware pour développer un portail B2B transparent qui s'intègre parfaitement à son système ERP SAP. Les entreprises d'autres secteurs pourront également en bénéficier.