Services d'intérêt public et social

Services d'intérêt public et social

Construire un avenir efficace et numérique

Les citoyens et les entreprises comptent sur les gouvernements et les services publics pour les aider à naviguer dans les complexités, l'incertitude et les changements d'aujourd'hui. Cependant, répondre à leurs attentes et gagner leur confiance – avec un budget limité – nécessite une refonte complète des processus et des approches existants. Comment le secteur public peut-il se transformer pour prospérer dans notre paysage en évolution ? Découvrez comment delaware peut aider à créer des services publics numériques intelligents et efficaces pour tous. 

Défis pour le secteur public

Des autorités locales, institutions régionales, nationales et mondiales aux organisations éducatives et à but non lucratif : chaque acteur du secteur public fait face à une série de défis et de risques. Ceux-ci incluent : 

Mettre les citoyens au cœur des préoccupations – avec un budget serré

Les citoyens sont désormais habitués aux services personnalisés et numériques et s'attendent au même niveau de commodité et de transparence de la part des services gouvernementaux. Au-delà des services et des informations, ils exigent même de participer à la prise de décision publique. En même temps, les contraintes budgétaires poussent les gouvernements et les services publics à accroître leur efficacité (en termes de coûts) et à faire plus avec moins. 

Répondre au besoin de diversité et d'inclusion

À mesure que le monde devient plus diversifié, les organisations gouvernementales doivent accroître la diversité et l'inclusion au sein de leur personnel pour renforcer la confiance et l'engagement des citoyens. De plus, offrir des services inclusifs est tout aussi important – mais cela reste difficile dans un monde qui passe rapidement au numérique. Une approche uniforme ne convient plus. 

Améliorer les compétences et engager la main-d'œuvre

Les services centrés sur le citoyen doivent être innovants et fluides. C'est pourquoi les gouvernements doivent supprimer les obstacles qui entravent l'innovation, équiper leurs équipes de nouvelles compétences et encourager une culture d'amélioration continue. De cette manière, ils rendront le secteur public plus attrayant comme lieu de travail. 

Naviguer dans les défis de la transformation numérique

Systèmes hérités complexes, contraintes budgétaires, résistance au changement, et préoccupations en matière de sécurité et de confidentialité : la liste des défis qui entravent la transformation numérique dans le secteur public est longue.


Opportunités stimulées par la technologie

Malgré les obstacles mentionnés – et bien d'autres encore – c'est une période passionnante pour le secteur public, qui peut remodeler ses processus pour devenir un gouvernement prêt pour l'avenir. Lorsqu'elle est gérée intelligemment, la transformation numérique et les écosystèmes peuvent aider à surmonter les nombreux défis en cours. 


Faire confiance au pouvoir de la technologie

La technologie a le pouvoir de transformer à la fois la manière dont les gouvernements et les services publics fonctionnent, et la manière dont ils interagissent avec les citoyens et les entreprises. Adopter la transformation numérique aide les autorités à rationaliser les processus pour augmenter la productivité et réduire les coûts. De plus, avec l'automatisation des tâches répétitives, les fonctionnaires gagnent du temps à consacrer à des tâches précieuses et centrées sur les citoyens. En outre, de nouveaux outils numériques permettent des communications plus intelligentes, plus rapides et personnalisées, auxquelles les citoyens s'attendent désormais. 


Travailler en écosystèmes

Pour accéder à une expertise et à des ressources qu'elles ne possèdent pas en interne, les autorités publiques s'associent de plus en plus avec des parties prenantes internes et externes, telles que les entreprises, les citoyens, le monde académique, etc., au sein d'écosystèmes. Différents des collaborations public-privé traditionnelles, les écosystèmes placent chaque acteur sur un pied d'égalité, ce qui favorise la co-innovation et la co-création et garantit de meilleurs résultats. 

Zoom out

Capturer la valeur de l'IA : 5 exemples

Les cas d'utilisation suivants de l'IA illustrent comment les nouvelles technologies aident les services publics à améliorer la productivité et la prise de décision tout en renforçant l'engagement des citoyens : 

  • Les chatbots et assistants virtuels alimentés par l'IA améliorent la rapidité et l'accessibilité des services publics. 
  • Les informations fournies par l'IA permettent une personnalisation optimale de l'expérience citoyenne. 
  • Les analyses prédictives fournissent des insights sur les tendances et les comportements des consommateurs, aidant les gouvernements à prendre des décisions plus intelligentes
  • Des outils pilotés par l'IA, comme la gestion de politique simulée (SPM), prédisent les impacts des politiques, aidant les décideurs à prendre des décisions plus informées 
  • L'IA générative aide à économiser du temps et de l'argent, améliore l'expérience des citoyens, etc.  

delaware vous aide à relever tous les défis

Comment delaware peut-il aider ?

Chez delaware, nous aidons les gouvernements et les services publics à se préparer pour l'avenir. Grâce à des décennies d'expertise et d'expérience dans le secteur public, nous offrons des services allant de l'optimisation de l'infrastructure informatique ou de la migration vers le cloud, à la rationalisation des processus métier et à l'installation de lieux de travail numériques, en passant par l'accompagnement des autorités pour devenir des organisations intelligentes et orientées vers les données

De plus, nos consultants peuvent vous apporter un soutien en matière d'alignement stratégique et de conseils ainsi que pour la gestion du changement et des projets afin de garantir une adhésion de tous.

Pourquoi delaware?

  • Bien que nous ayons une portée mondiale étendue, nous sommes ancrés localement
  • Nous offrons des solutions complètes, combinant expertise technologique, connaissance des processus et expérience en gestion. 
  • Grâce à notre connaissance intersectorielle, nous apportons des meilleures pratiques et une vaste expérience des secteurs leaders et affiliés, prêtes à être appliquées à votre organisation.
  • En puisant dans notre large écosystème de start-ups innovantes, de partenaires établis et de fournisseurs technologiques de renommée mondiale, nous pouvons toujours offrir les solutions qui répondent le mieux à vos besoins spécifiques. 
delaware veut avoir un impact durable et être pertinent dans la vie des citoyens. En collaborant avec les gouvernements et les services publics, nous co-créons une société numérique.
Bart Peeters, Government & Public Services lead chez delaware

Préparez votre gouvernement ou vos services publics pour l'avenir

Bart Peeters

Government & Public Services lead
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