Du devis 3.0 au suivi de chantier ‘live’
Comme pour quasiment tous les aspects de notre vie de consommateur, toute intention d’achat commence par une recherche en ligne. Et c’est là qu’un professionnel de la construction peut déjà marquer des points. Typiquement, le client potentiel attend à trouver sur votre site web des informations pertinentes, organisées en fonction de son profil-type (son ‘persona’) et non pas selon la logique de ventes internes à l’entreprise. D’où l’intérêt de bien réfléchir à un marketing de contenu ciblé et efficace, combiné à une stratégie de référencement (SEO) performante. Intéressé par un contenu pertinent, le client doit en un clic pouvoir vous contacter en direct ou demander soit un rendez-vous soit des renseignements complémentaires.
Une fois qu’il a identifié que vos services correspondent à la plupart de ses critères de sélection (compétences, proximité géographique, etc.), tout client potentiel appréciera de pouvoir obtenir une offre de prix personnalisée en quelques clics, en pouvant poser directement des questions par messagerie instantanée. Rares sont les clients qui ont la patience d’attendre encore une semaine pour une offre.
De plus en plus, le devis peut être personnalisé par l’intégration de photos et maquettes 2D ou 3D qui tiennent compte des attentes spécifiques du client, en matière de choix des matériaux par exemple. Idéalement, le client doit lui-même pouvoir visualiser ce qu’apporteraient certains changements de conception architecturale en ayant accès sur le site web de l’entrepreneur à une sorte de ‘house configurator’, à l’instar des ‘car configurators’. Nul doute que la réalité virtuelle crée également de nouvelles opportunités d’immersion, par exemple pour la visite à 360° de maisons clés sur porte.
Une fois le contrat signé, le digital peut considérablement redéfinir l’expérience client au niveau du suivi de chantier. Comme il suit la livraison d’un colis dans le monde de l’e-commerce, le client peut suivre régulièrement l’évolution de son chantier à travers un espace client personnalisé et sécurisé. L’état d’avancement peut être visualisé par des photos ... éventuellement aériennes, car prises par des drones. Tout un sous-secteur du suivi de chantier par drones est en train de se développer, avec des avantages en termes de visualisation et de sécurité (pas besoin de monter sur des échelles pour prendre des photos).
