Retail : un modèle ERP et une gestion intégrée de la chaîne de valeur

Mobilisez vos équipes terrain : engagez-les, connectez-les et optimisez leur efficacité.

Les travailleurs de première ligne sont essentiels pour offrir des expériences positives aux clients et aux employés. Cependant, attirer et fidéliser une main-d'œuvre engagée est devenu un défi croissant avec l'accélération de la transformation numérique. Pour répondre à cela, delaware propose des outils et des technologies permettant un accès facile aux détails des produits, des informations clients exploitables et des canaux de communication efficaces. Cela permet aux employés de fournir le service personnalisé qu'attendent les consommateurs d'aujourd'hui, tout en renforçant leur sentiment d'accomplissement et leur engagement. Nos programmes de formation ciblés leur assurent les compétences nécessaires pour gérer toute situation avec confiance, favorisant ainsi un lien positif avec votre marque. En investissant dans les équipes de première ligne, nous contribuons à créer une main-d'œuvre engagée et compétente, qui améliore l'expérience client à chaque point de contact..

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Explorez des perspectives transformatrices sur les tendances actuelles et futures du retail en téléchargeant notre brochure. Plongez dans l'essor du shopping digital-first, l'influence des médias sociaux et le rôle crucial de la responsabilité environnementale dans les choix des consommateurs.

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person purchasing a product on a laptop, holding their credit card and a phone with text 'purchase successful'

La réponse aux défis de la distribution d’aujourd’hui

Le secteur du retail affronte un véritable big bang, celui de la digitalisation et de la montée en puissance de ‘pure players’ comme Amazon. Le défi ? Se transformer en profondeur et réinventer l’organisation, les modes de fonctionnement et le business model.

Cela passe par une meilleure fluidité de l’offre, une accélération et une automatisation des process ainsi qu’une gestion intégrée sur toute la chaîne de valeur.
Les usages digitaux ont changé les consommateurs. Hausse de leurs exigences, attente de plus de services, accélération des rythmes : de nouveaux produits et collections débarquent en flux continu dans les points de vente où la carte de l’ultra-personnalisation est devenue un must.
La qualité de l’expérience en magasin est cruciale pour être compétitif. Les prix ne sont plus le seul critère concurrentiel : leur alignement est devenu la norme, et le consommateur est prêt à payer plus pour un service ou une livraison plus rapide.
Pour automatiser leurs process. Maîtriser les datas de leur supply chain. Performer sur l’e-commerce et les canaux d’interactions clients. Fuidifier le parcours client physique et le volet ‘retour’. Disposer d’une supply chain intégrée pour garantir cette fluidité. Personnaliser l’offre et la renouveler à un rythme soutenu.

Le capital humain : l'avenir du commerce de détail

Bien que la technologie puisse répondre à des défis tels que la satisfaction des clients et des employés, Paul Belsack, partenaire chez Delaware, souligne que la "touche humaine" reste essentielle pour l’expérience client, car les consommateurs recherchent des expériences plutôt que de simples transactions.

Investir dans les conditions de travail des employés de première ligne a un impact positif sur les résultats de l’organisation, notamment sur le bien-être des employés et la satisfaction des clients. Une approche équilibrée et holistique, tenant compte des besoins des clients, des employés et de l’organisation, est essentielle. Les nouvelles technologies doivent être mises en place progressivement, en prenant en compte la maturité de l’organisation, afin de permettre des systèmes flexibles et adaptables, capables d’évoluer au fil du temps.

Vous voulez en savoir plus ? Connectez-vous avec Paul Belsack sur LinkedIn pour suivre ses analyses ou contactez-nous pour echanger avec nos experts.

FAST-Retail for Public Cloud Edition

FAST-Retail Public Cloud Edition est une solution cloud conçue spécifiquement pour les entreprises du retail. Elle offre une couverture fonctionnelle large et évolutive, permettant une gestion efficace de l’ensemble des opérations commerciales, logistiques et magasin.

ValueLeader

Pour les entreprises qui souhaitent être guidées par les données clients.

FAST-RETAIL

Pour les entreprises ambitieuses de taille moyenne dans le secteur du commerce de détail discret, en quête d'excellence opérationnelle.

Notre approche

L’attention n’est plus exclusivement focalisée sur la partie finances et supply chain. Aujourd’hui, les retailers doivent aborder de front les 3 pans majeurs de leur chaîne de valeur : la supply chain et la finance, l’offre et sa construction, l’e-commerce.

Fast Retail est modèle ERP rentable basé sur la technologie standard SAP S/4HANA. Le modèle FAST-RETAIL™ accélère la mise en œuvre de l'ERP dans les entreprises ambitieuses de taille moyenne, du commerce de détail et de la distribution, à la recherche de l'excellence des processus pour soutenir leur croissance.
Pour réussir le pari de cette gestion intégrée, ils ont besoin d’outils, d’accompagnement et d’expertise, notamment pour exploiter toute la puissance de la data. Ils doivent disposer d’un système d’information suffisamment performant pour définir une offre conforme aux attentes des clients et capable de se renouveler de plus en plus vite.
Avec l’accélération des flux et le développement de nouveaux services, la vue en temps réel est une condition sine qua non pour atteindre ses objectifs. L’information doit être disponible tout de suite et évoluer sans délais. Les magasins jouent désormais aussi le rôle de point de livraison, ce qui implique une maitrise en temps réel de l’état des stocks en magasins… des stocks dont le volume ont en parallèle tendance à se réduire.
Avec une gestion intégrée de la chaîne et une meilleure fluidité de l’offre, l’enjeu du dernier kilomètre est à la portée des retailers. De la livraison depuis le magasin jusqu’au domicile du client à un moment bien précis, soit un service créé pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Cette livraison est généralement effectuée par un sous-traitant local. Et comme les retailers disposent sur place d’un meilleur réseau que les pure players, ils peuvent facilement les concurrencer sur ce terrain.

La double expertise de delaware

La force de delaware réside non seulement dans la performance de solutions comme FAST Retail™, mais aussi dans la qualité de l’encadrement.
Les atouts de nos consultants ? Une double expertise métier et IT garantissant une vision à la fois business et technique des solutions.

Avec pour accompagner vos projets et garantir votre excellence opérationnelle :

des professionnels issus du secteur du retail et qui connaissent parfaitement ses métiers, ses enjeux et son évolution.
des techniciens de la data capables d’en exploiter toute la puissance.
des références solides dans l’accompagnement de projets retails, d’un bout à l’autre de la chaîne.
l’expertise pour conseiller le retailer sur des solutions technologiques pertinentes pour son business, par exemple la 3D ou le magasin connecté.

Pourquoi choisir delaware ?

Nous collaborons avec vous pour vous aider à identifier les applications, les solutions et les outils les mieux adaptés à votre business model.
Notre équipe « Retail » est composée de spécialistes expérimentés en logistique, marketing, finances et reporting.
Nous proposons une approche agile pour vos projets et nous collaborons étroitement avec votre équipe afin de vous garantir les meilleurs résultats.

Cela s’explique principalement par notre savoir-faire historique sur le marché international, notre maîtrise des environnements SAP et notre proximité avec nos clients, avec lesquels nous travaillons main-en-main dans un esprit de co-innovation.

De ce fait, delaware est en mesure de mener à bien les projets les plus innovants, intégrant des notions comme l’Intelligence Artificielle, les smart robots, l’expérience utilisateurs…Autant d’éléments qui révolutionnent en profondeur l’industrie de la distribution.

Nous accompagnons les détaillants dans leur quête d'excellence procédurale pour soutenir leur croissance, aussi bien dans le monde réel qu'en ligne

Optimiser la collaboration entre les secteurs de l'alimentation, du commerce de détail et de la vente en gros

Nous proposons des solutions intégrées qui connectent les marchés de l'alimentation, du commerce de détai l, des biens de consommation et des secteurs de la vente en gros, assurant une transition fluide de la production au client. Notre expertise aide les producteurs alimentaires à maintenir des standards de qualité élevés, permet aux entreprises de détail d'améliorer l'expérience client grâce à des outils innovants, et aide les grossistes à optimiser leurs chaînes d'approvisionnement pour une efficacité maximale. En reliant ces secteurs, nous favorisons l'excellence opérationnelle, une collaboration renforcée et une croissance durable sur l'ensemble de la chaîne de valeur.