Contrôle et simplification au cœur des stratégies digitales des entreprises pharmaceutiques

janv. 21, 2019
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Dans un secteur aussi régulé que l’industrie pharmaceutique, l’efficacité d’une plateforme digitale intégrée va souvent de pair avec la capacité à simplifier la validation de flux de publication très contrôlés. L’utilisation de ‘personas’ et parcours clients précis s’avère également déterminante pour améliorer l’expérience de clients aux besoins divers, que ce soit les médecins prescripteurs ou les patients.

Lors de l’élaboration de leur stratégie digitale et dans le choix d’outils pour booster leur présence en ligne, les entreprises pharmaceutiques doivent gérer un certain nombre de spécificités ou contraintes :

  • Une industrie très régulée, imposant des règles de communication strictes et nécessitant des processus d’approbation et validation de contenus souvent complexes, couvrant de longs cycles de développement
  • Une multitude de références produits dont la gestion peut vite s’avérer un casse-tête
  • Des groupes cibles aux besoins très divers : médecins, hôpitaux, patients et clients (pour médicaments sur prescription ou en libre accès), sans même parler d’autres parties prenantes que sont les mutualités ou tout simplement le personnel présent et à venir (dans un secteur où la guerre des talents fait rage)

Par conséquent, il est essentiel pour ces entreprises d’opter pour une plateforme digitale qui, outre des capacités de gestion de contenu (CMS), l’e-commerce ou le marketing automation, intègre une solution de Digital Asset Management (DAM) qui simplifie l’utilisation et la réutilisation d’une multitude d’actifs digitaux, que ce soit des fiches produit, des présentations, des logos, des photos ou des vidéos. Surtout, ce DAM facilitera et améliorera les processus de validation interne de tous ces actifs, faisant gagner un temps précieux dans tous les flux qui supportent, directement ou indirectement, le marketing digital de l’entreprise. Plus le volume d’actifs est important et plus la chaîne de production est complexe (souvent éparpillée aux quatre coins du monde) et plus un DAM bien intégré à votre plateforme digitale générera des gains de temps et donc d’argent.

Le même constat s’impose pour les entreprises pharmaceutiques qui investissent dans l’e-commerce, que ce soit en B2B ou B2C (ou plus généralement B2B2C). Elles ne pourront faire l’économie d’un Product Information System (PIM) qui garantit que les canaux e-commerce soient alimentés en informations produits 100% correctes et actualisées, souvent sur plusieurs boutiques en ligne en même temps.

Se différencier sur l’expérience client

Un des défis majeurs pour les entreprises pharmaceutiques est de pouvoir intégrer les besoins et les attentes clients au plus tôt d’un cycle de développement de médicaments étalé sur plusieurs années. D’utiliser les canaux digitaux, y compris les réseaux sociaux, pour capter du feedback et l’intégrer au plus tôt de la conception, le but ultime étant d’améliorer l’expérience client. “Les meilleures entreprises pharmaceutiques ne lancent plus des produits, elles lancent des expériences. Sur un marché saturé, l’efficacité clinique et la sécurité ne suffisent plus pour vaincre la concurrence,” selon McKinsey (« From product to customer experience: The new way to launch in pharma », août 2018).


Pour y parvenir, elles ne peuvent faire l’économie d’une segmentation plus fine de leurs clients.  La création de ‘personas’, sorte de portraits robots des différents types de client, est fortement recommandée pour appréhender de façon optimale le parcours de chaque client. Ces ‘personas’ et ces ‘customer journeys’ se construisent en combinant une analyse approfondie des données clients disponibles avec des workshops et interviews. 

Une vue claire sur le parcours client est indispensable pour optimiser les points de contact et les interactions digitales en interne, orchestrer les contenus mis à disposition du client et lui délivrer des messages pertinents, au bon moment et via le bon canal.

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