Comment les sociétés de services peuvent se démarquer grâce au digital?

janv. 21, 2019
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Sociétés de conseil, bureaux d’étude et d’ingénierie, cabinets d’avocats, entreprises de facility management, agences d’intérim, agences de communication, ... la liste des sociétés de services est longue et variée.

Ces entreprises ont souvent en commun le fait d’axer exclusivement leur développement sur leur réseau de relations, leur notoriété restant leur meilleur argument de marketing et vente. Leur “matière première”, c’est en effet d’abord la qualité des différents talents qui les composent.

De l’offre de prix rapide et personnalisée

Sans vouloir minimiser l’efficacité du relationnel direct et de recettes qui ont fait leurs preuves,  il apparaît toutefois que les canaux digitaux sont également devenus incontournables pour améliorer l’expérience client et augmenter la qualité de service ... On touche donc au cœur de métier de toute société de services qui se respecte.
Pour faire simple, le digital offre de nombreux leviers pour faciliter la vie de vos clients. Vous pouvez vous différencier par la simplicité et la fluidité d’un parcours client digitalisé. Des exemples ?


En avant-vente, tout client potentiel appréciera de pouvoir obtenir une offre de prix personnalisée en quelques clics, en pouvant poser directement des questions par messagerie instantanée. Rares sont les clients qui ont la patience d’attendre encore une semaine pour une offre. La concurrence est à un clic de souris et la réactivité devient un élément différenciant.
Le prospect appréciera également de trouver sur votre site du contenu qui lui parle, adapté à son profil et à ses attentes. D’où l’intérêt de bien réfléchir à un marketing de contenu ciblé et efficace, combiné à une stratégie de référencement (SEO) performante. Intéressé par un contenu pertinent, le client doit en un clic pouvoir vous contacter en direct ou demander soit un rendez-vous soit des renseignements complémentaires.
 

Le suivi de projet en toute transparence

Dans une logique d’extranet 3.0, il est également très intéressant pour vos clients (ou partenaires commerciaux) de pouvoir accéder via des outils digitaux simples et conviviaux à toute une série d’informations clés. Nous pensons par exemple à des outils en ligne de suivi des heures prestées, connectés au système de facturation, permettant par exemple à une société de consultance d’apporter de la clarté  sur les projets en cours.  La digitalisation devient alors un facteur appréciable de simplification administrative et de gestion transparente.

Il est même possible d’aller un cran plus loin en offrant au client une vue sur les affectations futures de certaines ressources. Ou imaginez accéder en un clic à une vue d’ensemble sur les horaires de visites d’un ingénieur, d’un consultant ou un technicien de maintenance, à travers un outil de suivi du planning, à l’instar de la fonction “suivez votre colis” que proposent tous les géants du web. S’habituant vite à de nouveaux standards de qualité, les clients attendent davantage de transparence et de proactivité.

Marketing de contenu, référencement optimal, nouveaux services en ligne pour fidéliser le client ... ce sont déjà quelques ingrédients essentiels pour les sociétés de services qui veulent se démarquer. Elles récolteront encore davantage les fruits de cette expérience client améliorée si elles en font la promotion sur les réseaux sociaux, de façon aussi ciblée que possible. Dans cette démarche active de ‘social selling’, leurs clients – nouveaux et existants – seront leurs meilleurs ambassadeurs.


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