Le suivi de projet en toute transparence
Dans une logique d’extranet 3.0, il est également très intéressant pour vos clients (ou partenaires commerciaux) de pouvoir accéder via des outils digitaux simples et conviviaux à toute une série d’informations clés. Nous pensons par exemple à des outils en ligne de suivi des heures prestées, connectés au système de facturation, permettant par exemple à une société de consultance d’apporter de la clarté sur les projets en cours. La digitalisation devient alors un facteur appréciable de simplification administrative et de gestion transparente.
Il est même possible d’aller un cran plus loin en offrant au client une vue sur les affectations futures de certaines ressources. Ou imaginez accéder en un clic à une vue d’ensemble sur les horaires de visites d’un ingénieur, d’un consultant ou un technicien de maintenance, à travers un outil de suivi du planning, à l’instar de la fonction “suivez votre colis” que proposent tous les géants du web. S’habituant vite à de nouveaux standards de qualité, les clients attendent davantage de transparence et de proactivité.
Marketing de contenu, référencement optimal, nouveaux services en ligne pour fidéliser le client ... ce sont déjà quelques ingrédients essentiels pour les sociétés de services qui veulent se démarquer. Elles récolteront encore davantage les fruits de cette expérience client améliorée si elles en font la promotion sur les réseaux sociaux, de façon aussi ciblée que possible. Dans cette démarche active de ‘social selling’, leurs clients – nouveaux et existants – seront leurs meilleurs ambassadeurs.
