Skylux et delaware se préparent à un avenir brillant

« Il y a quelques années, nous avons commencé à nous rendre compte que notre architecture d'entreprise existante ne serait pas à la hauteur de nos ambitions de croissance », explique Joeri Bruneel, responsable informatique chez Skylux. « Par exemple, nous avons remarqué que nous perdions beaucoup de temps et d'efforts dans des tâches administratives fastidieuses. En outre, nous avions clairement besoin de passer à la vitesse supérieure en termes d'expérience pour les clients et les employés. »

Poser les bases pour le futur

Avec le directeur financier Sander Nys, Joeri a développé une vision et une stratégie qui jetteraient les bases d'une architecture d'entreprise à l'épreuve du temps. Sander : « Ces fondations sont constituées de trois piliers : l'administration, la production et l'expérience client. Notre appareil de production est déjà assez avancé, mais nous sommes certains qu'il reste encore beaucoup d'opportunités, par exemple en termes de réduction des déchets à partir de données. Nous avons également beaucoup à gagner au niveau administratif, comme la facturation manuelle et la saisie des commandes, et l'amélioration de l'expérience des clients et des employés. »

En août 2021, l'équipe de Skylux a entamé des discussions avec delaware et d'autres partenaires afin de travailler sur une feuille de route pour le parcours de transformation numérique proprement dit. « Qu'il s'agisse de surmonter la pensée en silo, de trouver des moyens de répondre aux besoins des différents persona de clients ou de la gouvernance des données : nous savions que nous étions confrontés à de nombreux défis. C'est pourquoi nous avions besoin d'un partenaire disposant de l'expertise et de l'expérience nécessaires, capable de nous mettre au défi. Nous avons trouvé tout cela chez delaware. »

Tout est connecté

Steven Lenaerts, associé chez delaware, explique : « Les défis de Skylux nous semblaient très familiers. D'autres clients sont aux prises avec exactement le même défi : il y a un manque d'alignement entre l'expérience client, l'excellence opérationnelle et l'expérience employé. Cela nécessite une approche de bout en bout dans laquelle tout est connecté. »

« Un exemple simple peut être trouvé dans le processus CPQ (Configure, Price, Quote). Ce que les clients commandent et configurent en ligne (c'est-à-dire l'expérience client), l'usine de production doit pouvoir le produire et donner une vision claire du coût de production (c'est-à-dire l'excellence opérationnelle). S'assurer que les deux mondes sont suffisamment connectés tout en garantissant que l'outillage utilisé pour connecter les deux mondes est suffisamment soutenu par vos employés (expérience employé), est donc crucial pour le succès. »

Le soutien se présente sous de nombreuses formes

Soutenus par les cadres et méthodologies stratégiques de delaware, Skylux et delaware ont élaboré une architecture d'entreprise qui permettrait à l'entreprise de concrétiser cette vision, ainsi qu'une feuille de route de mise en œuvre. « L'architecture se compose de plusieurs niveaux, dont une couche de données et d'intégration Azure », explique Joeri. « Les principales phases du projet ont également été définies. Tout d'abord, nous allons nous concentrer sur l'expérience client, puis sur les finances et l'administration, le développement de produits, et enfin sur les opérations, qui sont déjà assez stables. »

Pour Sander et Joeri, cependant, le projet ne peut réussir que si tout le monde chez Skylux est sur la même longueur d'onde. Joeri : « Nous savions que nous devions construire une base de soutien interne solide si nous voulions arriver à quelque chose. C'est pourquoi nous avons organisé de nombreux ateliers et sessions avec nos collègues pour leur expliquer ce que nous visons et comment nous comptons y parvenir. Les contributions ont été extrêmement précieuses. Après tout, il ne s'agit pas d'un projet informatique, mais d'un projet Skylux. »

Une occasion à saisir

« Nous avons également constaté que le fait d'avoir un partenaire externe qui donne son avis sur votre stratégie constitue également un avantage considérable », ajoute M. Sander. « Cela rend les choses beaucoup plus claires et permet d'éviter les idées préconçues. En outre, l'expérience de delaware dans d'autres secteurs s'est également avérée utile. »

Ben Apers, directeur des ventes chez delaware, ajoute : « Dans de nombreuses entreprises, l'informatique est encore à la merci de l'activité. Ce n'est pas le cas chez Skylux, où le département prend clairement l'initiative de rendre l'ensemble de l'organisation plus résistante au futur. Cette approche correspond aussi parfaitement à notre vision. Lorsqu'ils ont été confrontés aux limites de leur architecture existante, ils ont choisi de ne pas y voir un problème, mais une opportunité de jeter les bases d'un succès à long terme. Cela se voit à l'importance qu'ils accordent à la sensibilisation en interne et à ce qu'ils attendent d'un partenaire. Inutile de dire que nous sommes honorés de faire partie de ce voyage pour Skylux. »

« Au bout du compte, vous voulez que vos systèmes informatiques travaillent pour vous, et non l'inverse », conclut M. Sander. « Notre objectif est de créer un éco-système numérique sans faille qui décharge les gens et leur permet de se concentrer sur la création de valeur ajoutée. Nous sommes impatients de poursuivre ce voyage avec delaware. »