Qui dirige le monde ? Vos clients, bien sûr. Depuis des années, vous apprenez, par le biais de publications spécialisées et de conférences sur le marketing, à quel point l'expérience client est cruciale. Mais comment faire pour créer une expérience client exceptionnelle, adaptée spécifiquement à vos propres clients ? Comment y parvenir dans le cadre de votre budget commercial et marketing limité ? Nos cinq conseils vous aideront à aborder ces questions de la manière la plus intelligente possible. Votre chevalier servant ? L'intelligence artificielle (IA).

La capacité à exploiter la puissance des données est le plus grand facteur de différenciation des entreprises à l'ère du numérique. Elle les aide à planifier plus précisément, à produire plus efficacement, à prendre de meilleures décisions stratégiques et à réduire le gaspillage. Mais ce n'est pas tout. Les organisations qui se situent tout en haut de « l'échelle de maturité des données » participent activement à l'économie des données. Pour elles, les données ne sont pas seulement une ressource qui leur permet d'améliorer leurs propres processus opérationnels, mais un produit qui peut être acheté, vendu ou partagé au-delà des frontières de l'entreprise. Voici ce que cela signifie.

Peu de sujets technologiques font autant appel à l'imagination que l'informatique quantique. Et pourtant, pour beaucoup d'entre nous, elle semble encore être un rêve lointain. Mais ne vous y trompez pas : certains aspects de l'informatique quantique influencent déjà la façon dont nous abordons aujourd'hui les défis du monde réel. Plus tôt vous commencerez à réfléchir à son impact potentiel sur votre entreprise, plus vous aurez une longueur d'avance lorsque le chat sortira de la... boîte.
 

Le CRM moderne a évolué. Les entreprises de tous les secteurs réussissent et échouent selon un critère clé : leur capacité à créer des clients satisfaits. Les entreprises qui sont aux prises avec ce problème risquent de perdre des parts de marché au profit de concurrents qui les innovent pour offrir des expériences client (CX) de premier ordre. Les entreprises dont la clientèle est satisfaite et qui ne suivent pas l’évolution des besoins de leur clientèle risquent également de prendre du retard et de perdre du terrain concurrentiel.