Combler les 5% : comment Minasolve rend l’IA tangible avec delaware

05 février 2026

IT
opérations
chimie
intelligence artificielle

Dans un marché où 95 % des initiatives en IA échouent (selon une étude du MIT Sloan), Minasolve a fait ce que beaucoup ne parviennent pas à faire : faire fonctionner l’IA. Menée par Laurent Debast, Quality System Manager et IT Business Partner, l’entreprise a su allier structure et vision, en connectant ses données qualité et marketing au framework IA de delaware. Résultat : des années de connaissances rendues instantanément accessibles grâce à un assistant IA conversationnel fiable. Ce projet s’inscrit dans la continuité de près de dix ans de partenariat : delaware est depuis longtemps le partenaire SAP de confiance de Minasolve, et cette relation de confiance s’étend désormais à l’IA. (Temps de lecture : 5 minutes)

Challenge

Minasolve a entrepris de tester le véritable potentiel de l’IA générative. L’objectif était simple : transformer des connaissances structurées en une source d’efficacité et de valeur au quotidien.

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Solution

delaware a introduit Knowly, son framework d’IA générative, afin d’aider Minasolve à exploiter pleinement la valeur de ses données. Résultat : un assistant de confiance qui rend l’information complexe facile à trouver et à utiliser.

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Resultats

Les collaborateurs obtiennent désormais des réponses fiables en quelques secondes, libérant du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée et démontrant qu’avec des données de qualité et le bon partenaire, l’IA peut réellement tenir ses promesses.

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Challenge

Au sein du groupe Minafin, l’innovation a toujours été indissociable de la rigueur. Chaque entité du groupe gère d’importants volumes d’informations techniques et réglementaires. Pour Minasolve, qui développe des ingrédients de chimie verte pour les soins personnels, cela représentait des milliers de documents internes, de procédures et de fiches techniques. Retrouver la bonne information était souvent chronophage et dépendait de quelques personnes clés.

Au niveau du groupe, la direction de Minafin cherchait à obtenir une preuve concrète que l’IA pouvait générer une valeur mesurable. La question n’était pas de savoir si l’IA allait transformer le travail, mais comment. « Le management voulait vérifier si l’IA pouvait apporter une réelle valeur, et pas seulement du buzz », explique Laurent. « Le défi était de permettre aux équipes d’accéder plus rapidement et plus intelligemment aux connaissances qu’elles possédaient déjà. »

Une première tentative au sein du département juridique a mis en évidence les limites des données non structurées. Lorsque ce pilote a été abandonné, Laurent y a vu une opportunité. Le système qualité de Minasolve, conçu pour la certification ISO 9001, offrait exactement ce dont l’IA a besoin pour être performante : des données propres et bien organisées. « L’IA n’est pas magique », souligne Laurent. « Elle ne fonctionne que si les données sont de qualité. Nous savions que Minasolve avait atteint ce niveau de maturité. Il était temps d’en récolter les bénéfices. »

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La direction voulait vérifier si l’IA pouvait apporter une vraie valeur, au-delà du buzz. Le défi était d’offrir aux équipes un accès plus rapide et plus intelligent à la connaissance qu’elles avaient déjà.

Laurent Debast, Quality System Manager & IT Business Partner chez Minasolve

Solution

Minasolve s’est tourné vers delaware, partenaire de longue date et de confiance du groupe Minafin, pour concrétiser sa vision de l’IA. S’appuyant sur près de dix ans de collaboration incluant l’implémentation de SAP, l’intranet Microsoft 365 et les premiers proof-of-concepts en IA, delaware s’est imposé comme le choix naturel pour accompagner Minasolve dans cette nouvelle étape d’innovation. Cette base solide de confiance et d’expertise technique a permis de développer un assistant IA sécurisé, métier et parfaitement adapté aux besoins spécifiques de Minasolve.

En s’appuyant sur le framework de Retrieval-Augmented Generation (RAG) de delaware, l’équipe a développé un assistant IA sécurisé, directement connecté aux données structurées de Minasolve, garantissant des réponses fiables et spécifiques à son domaine d’activité.

La solution s’intègre de manière fluide aux systèmes existants, notamment à l’environnement SharePoint de l’entreprise, permettant aux collaborateurs de poser leurs questions et d’obtenir des réponses sourcées, basées exclusivement sur des documents internes validés.

Comparée aux outils standards du marché comme Microsoft Copilot, Knowly offre une précision, une transparence et un contrôle des coûts nettement supérieurs. Comme l’explique Laurent, l’assistant permet de formuler des requêtes complexes et contextualisées et fournit des réponses sourcées, agissant comme un véritable raccourci vers la connaissance interne de l’entreprise.

Qu’avons‑
nous fait ?

Des fondations structurées

delaware a connecté Knowly, son framework d’IA générative basé sur le RAG, à l’environnement SharePoint de Minasolve, initialement conçu pour répondre aux exigences ISO.

Ce système contenait déjà une documentation classifiée et validée, ce qui en faisait une base idéale pour l’ingestion et la vectorisation par l’IA

Du proof-of-concept à la production

Le partenariat a dépassé le simple cadre de l’implémentation. À mesure que delaware enrichissait Knowly de nouvelles fonctionnalités comme des contrôles d’ingestion avancés et le support multilingue, Minasolve en bénéficiait automatiquement. Ce modèle de co-création a permis aux deux parties de faire progresser ensemble leur expertise en IA générative.

Un apprentissage partagé

Le partenariat a évolué au-delà de l’implémentation. À mesure que delaware améliorait Knowly avec de nouvelles fonctionnalités comme des contrôles d’ingestion avancés et le support multilingue, Minasolve en bénéficiait automatiquement. Ce modèle de co-création a permis aux deux parties de développer ensemble leur expertise en IA générative.

L’IA nous offre un raccourci, mais uniquement parce que nous avions d’abord la structure. Ce framework RAG nous permet d’utiliser plus vite et plus intelligemment ce que nous savons déjà.

Laurent Debast, Quality System Manager & IT Business Partner chez Minasolve

Resultats

L’impact de Knowly se reflète aujourd’hui dans le travail quotidien des équipes. Le marketing, la qualité et l’IT s’appuient désormais sur l’assistant pour rédiger des descriptions produits, résumer des procédures ou vérifier des exigences de conformité.« Avant, pour trouver un détail technique ou une règle de conformité, il fallait demander autour de soi ou chercher pendant des heures », explique Laurent. « Aujourd’hui, il suffit de demander à Knowly. »

Pour l’équipe marketing de Minasolve, le changement a été immédiat. « Je l’utilise très souvent », témoigne Viktoria Potko, responsable marketing chez Minasolve. « Il m’aide à transformer des données techniques complexes en messages compréhensibles pour les clients. Et comme il s’appuie sur nos propres documents, je peux faire confiance aux résultats. » Cette confiance est essentielle. Knowly fonctionne entièrement dans l’environnement Microsoft Azure sécurisé de Minafin, garantissant que les données restent au sein de l’entreprise. « Pour nous, la sécurité des données n’est pas négociable », ajoute Laurent. « Nous savons exactement où elles sont stockées et qui y a accès. »

Au-delà des gains d’efficacité, le projet a aussi renforcé la culture d’innovation de Minasolve. Ce qui a commencé comme une expérimentation est devenu une preuve concrète que l’IA générative peut créer de la valeur métier lorsqu’elle est associée à de la structure et à une intention claire. D’autres entités du groupe Minafin explorent désormais des cas d’usage similaires, en s’appuyant sur cette expérience partagée.

Minasolve & delaware

Minasolve, membre du groupe Minafin, développe des ingrédients durables et performants pour les industries des soins personnels et de la chimie. Son engagement envers la qualité et l’innovation nourrit une quête continue de meilleurs processus et d’outils plus intelligents.

delaware accompagne le groupe Minafin depuis près de dix ans, avec SAP, Microsoft 365 et plusieurs projets IA. « delaware nous aide à suivre le rythme du changement. Ils apportent leur expertise, mais surtout, ils écoutent. C’est ce qui fait un partenariat, pas seulement un projet », conclut Laurent.