Gestion de la relation client

Gestion de la relation client

Ce que nous faisons

En tant qu’entreprise, offrir un bon produit à vos clients ne suffit plus. Il faut des commerciaux bien informés qui peuvent se connecter avec les clients (potentiels) de manière hautement personnalisée. De plus, vos clients veulent alors se sentir engagés et veulent être en mesure de joindre l’entreprise avec leurs commentaires ou leurs plaintes.

C’est là qu’intervient un bon outil de gestion de la relation client (CRM). Pensez-vous avoir ce qu’il faut pour contribuer à l’une de nos équipes CRM ? Lisez la suite ! 

Notre but ultime

Nous voulons nous assurer que nos clients peuvent interagir aussi couramment que possible avec leurs clients. En leur fournissant un outil CRM qui répond parfaitement à leurs besoins, nous leur garantissons une transparence maximale. Chez delaware, nous offrons à nos clients pas moins de trois technologies possibles pour les aider à exceller dans leurs contacts clients. 

Trois technologies proposées

L’offre CRM de delaware se compose de trois technologies : Salesforce, Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement et SAP Customer Experience. Chacun avec ses propres forces, mais tous visant à fournir à nos clients la meilleure solution possible pour leur situation. De plus, ils fonctionnent tous de manière transparente avec leurs programmes ERP respectifs. Cela signifie que nous offrons trois technologies hautement compétitives et de pointe qui ne manqueront pas de faire passer nos clients au niveau supérieur. 

Nous sommes des analystes d’affaires qui partent depuis la réalité du client. Nous essayons de comprendre comment ils fonctionnent et à quoi ressemblent leurs processus. Ce n’est qu’alors que nous pourrons pleinement démontrer notre expertise.
Stijn Wijndaele

Prêt à partir?

En tant que consultant·e CRM, vous pouvez combiner votre passion pour l’informatique avec la réflexion – et le travail – hors des sentiers battus :

  • Vous êtes en tête de file lorsqu’il s’agit de découvrir des innovations dans les technologies que vous utilisez.
  • Votre côté créatif vous aidera certainement à convaincre tous les groupes cibles chez nos clients; qu’il s’agisse de personnes travaillant dans les ventes, le marketing ou le service à la clientèle.
  • Grâce à votre côté empathique, vous pouvez aller à l’essentiel de ce dont nos clients ont besoin et leur fournir une solution faite pour eux.
  • Voulez-vous combiner vos connaissances techniques avec la nature dynamique des environnements CRM? Découvrez les postes vacants disponibles ci-dessous!

Emplois dans CRM

Consultant·e Technique en Microsoft D365 CE

Pertinence:  CRM

Vous avez plein d'expérience de l'écriture de code pour les solutions CRM et vous pouvez prouver vos compétences en matière de codage pour Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.

 

Vous avez la compréhension commerciale nécessaire pour vous mettre à la place du client, comprendre sa réalité et traduire le schéma fonctionnel en une architecture ou une solution technique. En tant que développeur/développeuse mature et techniquement compétent(e), vous restez impliqué(e) et engagé(e) tout au long du cycle de mise en œuvre du projet, même après la mise en service.

 

Vous êtes ambitieux/se, flexible et désireux/se de prendre en charge une gamme variée de projets avec des sujets comme les ventes, le service client, le marketing, les portails, les intégrations ERP et la Business Intelligence pour n'en citer que quelques-uns. Vous êtes prêt(e) à développer et à diversifier vos compétences architecturales en concevant des intégrations avec d'autres solutions.

 

Vous aimez prouver que vous êtes un excellent joueur (joueuse) d'équipe en soutenant vos collègues des ventes pendant le processus de prévente, contribuant ainsi à la croissance rapide de notre équipe. Vous vous engagez à élargir vos connaissances en vous tenant au courant des dernières technologies dans votre domaine.

Architecte de solutions pour Dynamics 365 CE

Pertinence:  CRM

Vous êtes passionné par la conception de solutions et souhaitez concevoir des solutions innovantes en collaboration avec nos clients, pour Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. Vous avez la capacité de vous mettre à la place du client, de le mettre au défi et de l'inspirer. Pour y parvenir, vous combinez des connaissances techniques et fonctionnelles. Vous pouvez inciter vos clients à adopter les meilleures pratiques, à penser en termes de processus de bout en bout et à construire une architecture de référence durable (évolutive, maintenable et performante). Pendant la phase de mise en œuvre, vous restez impliqué dans les projets et guidez l'équipe de mise en œuvre.  

Vous serez impliqué dans les initiatives d'innovation delaware, ce qui signifie que vous collaborerez avec des collègues spécialisés dans Azure, D365 ERP, Microsoft Teams, ... pour concevoir des solutions intégrées. Vous vous engagez à élargir vos connaissances en restant à jour sur les dernières technologies dans votre domaine et en encadrant vos collègues moins expérimentés.

Rencontrez l’équipe

Antoine Petit

SAP CRM
"J’aime vraiment l’esprit chez delaware. Vous pouvez voir que tout le monde partage les valeurs et les porte à cœur. Il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre et c’est aussi très gratifiant de guider des collègues plus jeunes."

Stijn Wijndaele

Salesforce
"L’équipe Salesforce est née en tant que start-up intégrée au delaware. De cette façon, nous avons le meilleur des deux mondes: le buzz dynamique des start-ups combiné à la stabilité d’un partenaire établi. Cela signifie également que vous avez de nombreuses occasions d’apprendre, parfois de tomber et aussi de vous relever. Les deux entreprises partagent une appréciation commune pour une approche pratique et pragmatique, et nous sommes tous les deux engagés envers l’excellence et la qualité."

Céline Dufour

Dynamics Customer Engagement
"L’équipe de Dynamics Customer Engagement s’est considérablement développée au fil des ans, mais nous avons vraiment réussi à conserver cette atmosphère familiale très soudée. Je peux facilement parler à mes collègues de l’équipe lorsque j’ai quelque chose en tête et je me sens valorisée lorsque je le fais."
 

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