Déverrouiller des business models client durables pour les entreprises de services publics

Le business model du secteur des services publics a radicalement changé au cours des dernières années. Les entreprises doivent optimiser leurs fonctionnements pour relever les nouveaux défis de l’ère digitale. Dans le secteur des services publics, l'intégration et l'incorporation de fonctionnalités et d'outils innovants dans vos opérations génèrent une valeur ajoutée directe et une croissance durable dans une économie de plus en plus axée sur l’efficacité et le client.

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Les 3 D : les défis du secteur des services publics

Les entreprises de services publics travaillaient auparavant de manière linéaire et facilement évolutive : il suffisait de produire et de vendre davantage pour augmenter les revenus. La numérisation et la rareté des ressources ont cependant radicalement changé ce business model au cours des dernières années. Aujourd'hui, les entreprises de services publics doivent relever trois grands défis : les 3 D.

Tant les clients que les régulateurs attendent du secteur des services publics qu’il réduise sa consommation de combustibles fossiles et renforce sa dépendance à l’égard des énergies renouvelables. Améliorer l’efficacité des systèmes de production et de distribution plutôt que d’étendre le réseau est désormais la voie à suivre pour développer les activités.

Les autorités modifient la réglementation pour faciliter l’entrée sur le marché du secteur des services publics de tout acteur ou individu ayant un esprit numérique. Cette initiative vise à stimuler l’innovation, mais en même temps, elle met en péril la fiabilité du réseau.

La simple signature d’un contrat avec le client, la vérification de sa consommation et l’envoi d’une facture ne constituent plus les modalités de fonctionnement de l’industrie. Les consommateurs se sont transformés en prosommateurs : ils sont désormais eux-mêmes producteurs, intégrant des solutions Smart Home et gérant leurs propres équipements, tels que les panneaux solaires et les batteries.

Notre relation à long terme avec delaware nous permet de nous remettre en question et de repousser nos limites

Cristina Orodel - cheffe d'équipe de la gestion des informations sur les actifs chez De Watergroep

Jan Van der Steen
Responsable du secteur des services publics
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