Samen met Thuisarts maakt delaware betrouwbare zorginformatie toegankelijk

15 12 2025
  • healthcare

Thuisarts is voor miljoenen Nederlanders het eerste antwoord bij gezondheidsvragen. Om deze betrouwbare zorginformatie ook achter de schermen optimaal te ondersteunen, werkt Thuisarts samen met delaware aan een toekomstbestendige service-oplossing. Met slimme digitalisering en efficiënter klantcontact versterkt delaware de impact van Thuisarts vandaag en morgen.

Van eerste zorgvraag tot complexe IT-uitdaging

“Wat doe ik bij koorts?”

 “Hoort dit erbij, of moet ik me zorgen maken?”

Voor miljoenen Nederlanders is Thuisarts het eerste antwoord op dit soort vragen. Het platform biedt duidelijke, betrouwbare en wetenschappelijk onderbouwde informatie op het moment dat je die nodig hebt. Geen verrassing dat ook zorgprofessionals er dagelijks op vertrouwen.

Maar achter zo’n platform schuilt een complex service- en informatiesysteem. En daar liep Thuisarts tegen een herkenbare uitdaging aan: Hoe houd je overzicht wanneer één zorgprofessional voor meerdere organisaties werkt, terwijl de huidige software dat niet automatisch ondersteunt?

Wie is Thuisarts?

Thuisarts is een samenwerkingsverband van het Nederlands Huisartsen Genootschap met de Federatie Medisch Specialisten en Patiëntenfederatie Nederland. Thuisarts is door artsen ontwikkeld als één centrale plek waar iedereen betrouwbare informatie over gezondheid en ziekte kan vinden.

Het is inmiddels uitgegroeid tot een van de meest bezochte gezondheidswebsites van Nederland en dient als belangrijke informatiebron, zowel voor burgers als voor zorgprofessionals die snel heldere en betrouwbare gezondheidsinformatie willen raadplegen.

Een oplossing die past bij de zorgsector

Samen met Thuisarts heeft delaware een Microsoft Customer Service oplossing geïmplementeerd ter ondersteuning van de bedrijfsprocessen binnen Thuisarts.

De oplossing richt zich in hoofdzaak op het optimaliseren van relatiebeheer en het effectief afhandelen van vragen vanuit de doelgroep, zodat Thuisarts nog beter kan inspelen op de behoeften van zorgprofessionals en gebruikers.

Een belangrijke verbetering die vandaag al impact maakt en alleen maar crucialer wordt nu de samenwerking tussen organisaties steeds intensiever wordt.

Efficiënter klantcontact dankzij slimme e-mailafhandeling

Daarnaast hebben we het volledige proces voor inkomende berichten geoptimaliseerd. Door algemene mailboxen te koppelen aan wachtrijen worden e-mails semi-automatisch omgezet naar aanvragen.

Dat betekent: 

  • minder handmatig werk,
  • directe toewijzing van eigenaarschap,
  • een overzichtelijk en professioneel serviceproces.

Waarom dit past bij delaware en bij de zorg

Bij delaware geloven we in oplossingen die meebewegen met de dagelijkse realiteit van onze klanten - juist in de zorg, waar efficiëntie, vertrouwen en toegankelijkheid direct invloed hebben op de ervaring van duizenden patiënten en professionals. Technologie moet geen extra laag complexiteit toevoegen, maar samenwerking eenvoudiger maken en processen versterken.

De vernieuwde Dynamics CE-omgeving biedt Thuisarts nu een future-proof basis om verder te digitaliseren, hun serviceprocessen te professionaliseren en nog meer waarde te bieden aan iedereen die op het platform vertrouwt.

Benieuwd hoe wij organisaties in de zorg helpen vooruitdenken én vooruitwerken?

Neem contact op met Raymond voor meer informatie of een kennismaking. 

get in touch