SAP Service Management

Excellente service: één proces, één waarheid

Versnipperde klantinformatie, kennis die verdwijnt als medewerkers vertrekken, lage first-time-right scores en geen goed overzicht van wat er speelt. Veel organisaties worstelen met deze uitdagingen op het gebied van service. Terwijl je klant iets anders verwacht: een snelle, persoonlijke, consistente en kanaalonafhankelijke service - zonder telkens zijn verhaal opnieuw te hoeven doen.

De oorzaak? Serviceprocessen lopen vaak via meerdere afdelingen, systemen en mensen. Informatie raakt verloren, monteurs staan bij de klant zonder de juiste onderdelen en communicatie is allesbehalve centraal geregeld. Dat maakt je dienstverlening inefficiënt én onvoorspelbaar.

SAP Service Management biedt een geïntegreerde aanpak die deze knelpunten aanpakt bij de bron. Door klantcommunicatie, planningen, werkbonnen en afhandeling samen te brengen in één proces, voorkom je fouten en lever je een service-ervaring die wél klopt.

Grip op je serviceproces met SAP Service Management

Met SAP Service Management breng je alle onderdelen van je dienstverlening samen in één geïntegreerd proces. Je combineert de kracht van SAP Service Cloud, SAP Field Service Management en SAP S/4HANA:

Service Cloud centraliseert klantcommunicatie via alle kanalen (telefoon, e-mail, WhatsApp) en maakt klantvragen inzichtelijk voor iedereen binnen je organisatie.
Field Service Management plant monteurs slim in op basis van beschikbaarheid, skills en locatie. De mobiele app voorziet ze van alle info die ze nodig hebben – ook offline.
S/4HANA regelt de logistieke en financiële afhandeling: van voorraad en garanties tot contract- en factuurinformatie.

Alles is met elkaar verbonden. Van eerste klantcontact tot werkbon en factuur. Zo creëer je één gestroomlijnd proces – van melding tot oplossing.

Wat levert het je op?

Zelfs een kleine verbetering in NPS of first-time-fix kan al grote impact hebben op je marge én je klantrelatie. Door je serviceproces te integreren met SAP Service Management, behaal je concrete resultaten:

Lagere kosten door minder onnodige bezoeken en efficiëntere planning
Hogere klanttevredenheid en retentie dankzij betere communicatie en snellere afhandeling
Meer first-time-right doordat monteurs met de juiste informatie én onderdelen op pad gaan
Realtime inzicht in prestaties, SLA’s en toekomstige servicebehoeften
Een onderscheidende service-ervaring waarmee je je positioneert ten opzichte van concurrenten

Ook je klant profiteert door selfservice-mogelijkheden slim te integreren in je proces. Zo geef je klanten meer grip, transparantie en gemak. Zónder extra belasting voor je organisatie.

Hoe kan delaware helpen?

Bij delaware begeleiden we organisaties bij het volledige serviceproces – van klantvraag tot factuur en onderhoud. Als implementatiepartner zijn wij uniek doordat we de hele keten beheersen: SAP S/4HANA, Service Cloud én Field Service Management. Eén team, één aanspreekpunt en volledige regie.

Met onze diepgaande SAP-expertise zorgen we ervoor dat alles werkt zoals het moet. We bouwen een stevig fundament voor jouw serviceprocessen. We begrijpen de praktijk van manufacturing, b2b en field service en zetten dat om in werkende oplossingen.

Zet de volgende stap

Klaar om je serviceproces naar een hoger niveau te tillen?

Floris van Lith

Advisor

Connect via LinkedIn