Master Data Management

Master data management: toewerken naar één bron van de waarheid

Master data management is het geheel van processen, governance, procedures, standaarden en tools geïmplementeerd om accurate en betrouwbare bedrijfsinformatie te genereren, in de juiste vorm, op het juiste moment, in de juiste context en voor de juiste mensen.

In een wereld waarin klanten bediend worden via meerdere kanalen – in fysieke winkels, servicecentra of online – is het absoluut noodzakelijk om een consistente gebruikerservaring en dienstverlening te waarborgen. Om dit mogelijk te maken moeten al uw stakeholders toegang hebben tot dezelfde klant- en productinformatie. Ze hebben dus een centrale database nodig die volledig inzicht biedt in al uw bedrijfsdata.

Centraliseer uw data

Steeds meer ondernemingen nemen afscheid van grote platforms en beheren data met behulp van meerdere, vaak cloud-gebaseerde, best-of-breed systemen. Het gevolg? Gefragmenteerde, onbetrouwbare gegevens. Afhankelijk van wie u vraagt om bepaalde informatie zal deze in een bepaald systeem worden opgevraagd, waarbij verschillende systemen verschillende antwoorden kunnen opleveren. Het gevolg? Het ontbreekt aan één compleet overzicht dat een eenduidig antwoord geeft op klantgerelateerde en andere vragen.

Om klanten via verschillende kanalen een consistente ervaring te bieden, hebben ondernemingen één centraal punt nodig waar alle relevante informatie gevonden kan worden: een zogenaamde 'bron van de waarheid'. 

Dezelfde gegevens, verschillende behoeften

Alle stakeholders moeten toegang hebben tot dezelfde gegevens, maar deze hoeven niet hetzelfde gepresenteerd te worden. Zo heeft uw productieafdeling weinig aan commerciële teksten, terwijl de marketingafdeling niets hoeft te weten over de doorlooptijden. Daarom richt intelligent master data management zich op het genereren van de juiste informatie, voor de juiste gebruiker, op het juiste moment. Zo wordt het potentieel van de data optimaal benut en wordt het pad geëffend om uit te groeien tot een slimme onderneming.