Technische dienstverlening

Door een overzicht van alle werkzaamheden op één kaart, kun je ze geografisch bundelen. Dat bespaart de servicemedewerker reistijd, waardoor hij meer klanten kan helpen. Verder kun je een klus matchen met een monteur met de juiste vaardigheden. Omdat de activiteiten en tijdsbesteding worden vastgelegd, kun je plannen op historische data, waardoor het werkschema steeds nauwkeuriger wordt.  

Door betere registratie van assets en werkzaamheden, ontstaan waardevolle inzichten waarmee je werkorders, de planning en communicatie met de klant kunt optimaliseren. Bijvoorbeeld om proactief onderhoud te doen. Bovendien heeft de monteur veel meer informatie tot zijn beschikking via de mobiele applicatie, zoals klantdata, technische gegevens van de assets en eventuele wijzigingen in de planning.  

Met SMART Field Service automatiseer je bepaalde werkprocessen, zodat er minder fouten ontstaan en je servicemedewerkers kunt inzetten op uitzonderingsgevallen. Denk aan een klantportaal waar een klant zelf zijn klacht inschiet en aangeeft wanneer een bezoek gelegen komt. Of juist een intern goedkeuringsproces voor een offertecalculatie en de bijbehorende factuur. Hiermee verminder je de administratieve lasten.

Omdat je weet dat er al meerdere storingen op een asset zijn geweest, kun je de klant adviseren over een eventuele vervanging hiervan. Ook ontstaan mogelijkheden voor cross- en upsell, doordat je alle relevante klant- en assetinformatie in één applicatie hebt staan. Op die manier worden verkoopkansen beter zichtbaar. 

Omdat de monteur alle informatie over de klant en assets tot zijn beschikking heeft, kan hij een klus veel beter voorbereiden door de klacht te onderzoeken en het juiste materiaal mee te nemen. Zo wordt de kans groter dat na één bezoek de benodigde werkzaamheden zijn gedaan. Verder kun je klanten nauwkeurig laten weten wanneer je langskomt en houd je hen op de hoogte van de status van hun serviceaanvraag.