/MicrosoftTeams-image-(7).webp?mode=autocrop&w=1600&h=250&attachmenthistoryguid=8330648e-d2c0-4ab9-9677-d1c6c2c2d9f3&v=&focusX=466&focusY=246&c=29726ef62484238aebdb40a81d42602bc46f975114ff73a00ed1aab99c571956)
/MicrosoftTeams-image-(5).webp?mode=autocrop&w=1000&h=750&attachmenthistoryguid=d2e8b852-0836-47c8-98d8-cd4ae99cd102&v=&c=d82f10d2135434beb655db1748a5803ab102b96afc24d487e9d0e2453278723c)
De vijf voordelen van Smart Technical Services
-
Door een overzicht van alle werkzaamheden op één kaart, kun je ze geografisch bundelen. Dat bespaart de servicemedewerker reistijd, waardoor hij meer klanten kan helpen. Verder kun je een klus matchen met een monteur met de juiste vaardigheden. Omdat de activiteiten en tijdsbesteding worden vastgelegd, kun je plannen op historische data, waardoor het werkschema steeds nauwkeuriger wordt.
-
Door betere registratie van assets en werkzaamheden, ontstaan waardevolle inzichten waarmee je werkorders, de planning en communicatie met de klant kunt optimaliseren. Bijvoorbeeld om proactief onderhoud te doen. Bovendien heeft de monteur veel meer informatie tot zijn beschikking via de mobiele applicatie, zoals klantdata, technische gegevens van de assets en eventuele wijzigingen in de planning.
-
Met Smart Technical Services automatiseer je bepaalde werkprocessen, zodat er minder fouten ontstaan en je servicemedewerkers kunt inzetten op uitzonderingsgevallen. Denk aan een klantportaal waar een klant zelf zijn klacht inschiet en aangeeft wanneer een bezoek gelegen komt. Of juist een intern goedkeuringsproces voor een offertecalculatie en de bijbehorende factuur. Hiermee verminder je de administratieve lasten.
-
Omdat je weet dat er al meerdere storingen op een asset zijn geweest, kun je de klant adviseren over een eventuele vervanging hiervan. Ook ontstaan mogelijkheden voor cross- en upsell, doordat je alle relevante klant- en assetinformatie in één applicatie hebt staan. Op die manier worden verkoopkansen beter zichtbaar.
-
Omdat de monteur alle informatie over de klant en assets tot zijn beschikking heeft, kan hij een klus veel beter voorbereiden door de klacht te onderzoeken en het juiste materiaal mee te nemen. Zo wordt de kans groter dat na één bezoek de benodigde werkzaamheden zijn gedaan. Verder kun je klanten nauwkeurig laten weten wanneer je langskomt en houd je hen op de hoogte van de status van hun serviceaanvraag.
Wat is Smart Technical Services?
Smart Technical Services is een complete tool voor bedrijven die diensten, onderhoud, reparaties of inspecties op locatie uitvoeren. Met de oplossing:
Beheer je technische assets;
Zorg je voor een efficiënte planning door slimme algoritmen;
Geef je servicemedewerkers relevante informatie over de klant en assets;
Communiceer je effectiever met de klant;
En heb je inzicht in voorraden, contracten en afspraken.
Smart Technical Services wordt onder andere ingezet door technische dienstverleners, productie- en Nutsbedrijven.
Smart Technical Services zorgt voor een enorme efficiëntieslag in de planning, uitvoering en administratie van reparaties, onderhoud of inspecties.
Naadloze integratie met andere oplossingen
Smart Technical Services is volledig te integreren in het Microsoft-platform en andere applicaties en systemen. De oplossing is te koppelen met:
Dynamics 365 Customer Service voor een selfservice-klantportaal.
Dynamics 365 Finance om de facturering af te handelen.
Dynamics 365 Supply Chain Management om voorraden up-to-date te houden en inkopen daarop af te stemmen.
Dynamics 365 Project Operations voor de grotere projectorganisaties.
Microsoft Power Platform om zelf apps te bouwen, workflows te ontwikkelen en chatbots te introduceren.
Met SmartLink, delaware's integratieplatform, koppel je eenvoudig derde partijen, IoT-systemen of legacy. Alle gegevens uit deze achterliggende databronnen vind je direct terug in Smart Technical Services.
