GLocal services

The best way to find yourself is to lose yourself in the service of others
— M. Ghandi

Wij zorgen voor Managed Services op maat, zodat jij je kunt richten op je core business

IT-omgevingen zijn tegenwoordig zeer complex en bevatten een groeiend aantal systemen, leveranciers, tools en data. Het beheren van een IT-omgeving kost veel energie en vraagt veel van de business- en IT-afdelingen. Terwijl die afdelingen zich liever richten op het creëren van business value en het aanjagen van innovatie. De grote uitdaging voor CXO’s is het vinden van de juiste balans tussen enerzijds het omarmen van verandering in een snel ontwikkelende wereld en anderzijds het soepel laten verlopen van dagelijkse werkzaamheden.



Of je business nu werkt met SAP, Microsoft, Sitecore of OpenText, wij bieden bekwame en ervaren experts met diepgaande kennis van technologie en de branche. Als jouw Managed Services partner ontlasten we de IT-afdeling en zorgen we ervoor dat jij je kunt richten op wat écht belangrijk is. Wij begrijpen de uitdagingen waar je voor staat en bezitten de expertise om zowel de infrastructuur als de applicaties van jouw IT-omgeving te beheren. Zo maken we dure investeringen in IT-experts overbodig.

Van flexibiliteit naar wendbaarheid

Wij helpen je om je aan te passen aan veranderende marktomstandigheden en nieuwe kansen aan te grijpen.

Met onze diensten helpen we onze klanten bij het creëren van de flexibiliteit en wendbaarheid die nodig zijn om te concurreren en te innoveren in het lastige zakelijke klimaat van nu. Organisaties moeten kansen grijpen zodra die zich aandienen, wat het applicatielandschap sneller dan ooit beïnvloedt.

Dankzij de gecombineerde expertise van onze teams in alle lagen van het IT-landschap, kunnen wij flexibel reageren op de behoeften van onze klanten. Met die flexibiliteit helpen we onze klanten om zich snel aan te passen aan veranderende marktomstandigheden en nieuwe kansen voor hun business te benutten.

De toegevoegde waarde van gemak

Gemak is de essentie van wat wij onze klanten bieden. Afhankelijk van hun persoonlijke wensen, bieden we intern en op afstand ondersteuning. Mocht het nodig zijn, dan breiden we onze capaciteit uit met onze wereldwijde supportteams. Al deze services zijn toegankelijk voor de klant via één aanspreekpunt.

Ons one-stop-shopaanbod geldt voor de volledige IT-omgeving van onze klanten, onafhankelijk van de leverancier van de applicatie of infrastructuur. Wij geloven dat organisaties alleen kunnen uitblinken in hun core business als hun applicaties en infrastructuur als één geheel worden beheerd. 

Bedrijfscontinuïteit door optimale service

Daikin Europe biedt een breed scala aan producten en oplossingen voor de industriële, commerciële en particuliere sector. De productlijn is gebouwd op 4 pijlers: verwarmen, airconditioning, toegepaste systemen en koeling. delaware beheert de SAP applicaties, waaronder dagelijks activiteiten, incidenten verhelpen, probleembeheer, wijzigingsverzoeken en consultancy.

Joachim Verplancke, Section Manager IT Development (IT Center EMEA): “delaware is een betrouwbare partner bij het beheren van het grote aantal SAP IT verbeteringsverzoeken van Daikin business users in heel Europa. Dankzij onze samenwerking konden we sneller werken op basis van een SLA-model. Daarnaast heeft het tot een concurrerend aanbod geleid van GLocal implementatieteams (offshore en lokaal). Regelmatig dagen we delaware uit om samen met ons te blijven verbeteren op gebied van onder andere technologische innovatie, klantbehoefte en economische uitdagingen.

Jouw partner voor support

De combinatie van cloud, mobiel en analytics biedt een hoop nieuwe kansen. Maar deze nieuwe technologieën moeten geïntegreerd worden met bestaande systemen om van echte waarde te zijn voor de business.

delaware: 

  • garandeert de continuïteit van IT-systemen op lange termijn,
  • bouwt en beheert een degelijk geïntegreerd IT-landschap,
  • zet nieuwe technologieën in om waarde te creëren voor uw business, nu en in de toekomst. 

Onze diensten:

  • reduceren van kosten en risico’s
  • garanderen van beschikbaarheid van systemen
  • beheren van complexiteit
  • ondersteunen in nieuwe technologieën

De kracht van ‘GLocal’

Met onze GLocal toepassing maken we het verschil. We bieden ondersteuning op maat, afgestemd op de individuele behoeften van onze klanten. We combineren het beste van twee werelden: directe betrokkenheid door interne support die is geïntegreerd met het team van onze klanten en aangevuld met wereldwijde hulpmiddelen voor betere kostenefficiëntie.

We hebben niet gekozen voor één locatie om van daaruit alle services in diverse diensten te leveren, met als uitgangspunt lagere kosten. Nee, we hebben een heldere visie ontwikkeld om onze klanten te volgen, daar waar zij zich vestigen. Onze wereldwijde delivery centers, die ieder hun eigen specifieke capaciteiten hebben, ondersteunen deze lokale aanpak. De delivery centers kunnen volgens het follow-the-sun principe ingezet worden ter ondersteuning, met een positieve impact op de kosten, of ze zijn inzetbaar als een deskundigheidscentrum met een factory-based benadering.

JOUW VOORDELEN


24/7

24/7 contact center en 24/7 follow-the-sun service.


One-stop-shop

We blijven ondersteunen na de go-live of de implementatie, bij zowel traditionele als nieuwe technologieën.


Beschikbare middelen

Ideale balans tussen toegewezen en gedeelde hulpmiddelen (dedicated en shared resources) verdeeld over interne, lokale en globale levering.


Customer supportorganisatie

Aansluiting en integratie met bestaande customer supportorganisatie.


Dedicated service manager

Een dedicated service manager als aanspreekpunt.



Volledig transparant en pragmatisch

Volledig transparante en pragmatische uitbesteding van services voor applicaties en infrastructuur.


Long-term partnership

Een partnership voor de lange termijn, gebaseerd op diepgaande kennis van technologie en de branche en wereldwijd.


Officiële certificering

Officiële certificering van SAP, Microsoft, OpenText, Sitecore en BT.


Service level agreements

Duidelijke en transparante SLA’s.


ITIL gecertificeerd

ITIL gecertificeerde middelen, processen en tools.

INEOS Olefins and Polymers Europe opereert in een zeer concurrerende markt en dat vraagt om flexibele en wendbare businesspartners. In delaware hebben we een betrokken partner gevonden voor de levering van stabiele en efficiënte SAP services en de ontwikkeling van nieuwe SAP oplossingen. Alle gestelde servicedoelen zijn succesvol geleverd door delaware en ze blijven duidelijk aanwijsbare business value creëren voor ons.
— Fabrice Mio