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Exploiter le véritable potentiel des services d’infogérance
De nos jours, les environnements informatiques sont très complexes et intègrent un nombre sans cesse croissant de systèmes, fournisseurs, données et outils dont la gestion monopolise l’énergie et les ressources des départements IT qui cherchent plutôt à se concentrer sur la création de valeur et l’innovation au sein de l’entreprise. Pour les décideurs d’une entreprise, trouver le bon équilibre entre l’intégration du changement dans un monde en évolution rapide et le bon déroulement continu des opérations journalières constitue un enjeu de taille.

Que votre entreprise fonctionne avec SAP, Microsoft, Sitecore ou OpenText, nous pouvons lui mettre à disposition des spécialistes qualifiés et expérimentés ayant une connaissance approfondie de la solution et de la technologie. Si vous nous confiez votre infogérance, vous réduirez la pression pesant sur votre service informatique et nous vous serez en mesure d’axer vos efforts sur l’essentiel. Nous comprenons vos enjeux et nous nous sommes forgés une expertise considérable en gestion d’infrastructures et d’applications éliminant ainsi l’obligation de faire appel à des experts à même de prendre en charge tout type d’incident.

De la flexibilité à l’agilité

Delaware vous accompagne tout au long de vos projets

Au travers de nos services, nous aidons nos clients à acquérir la flexibilité et l’agilité requises pour être compétitifs et innovants dans le monde des affaires d’aujourd’hui. Toute organisation se doit de saisir une opportunité dès qu’elle se présente même si elle peut entrainer rapidement des répercussions sur le paysage applicatif permettant de la gérer.

Grâce à l’expertise de nos équipes agissant à tous les niveaux du paysage informatique, nous sommes en mesure de répondre, de manière flexible, aux besoins changeants de nos clients. Cette flexibilité nous permet d’aider nos clients à s’adapter rapidement à l’évolution des conditions du marché et à saisir pleinement toutes les opportunités qui s’ouvrent à eux.

L’aspect pratique, source de valeur

L’aspect pratique est au cœur des services que nous proposons. Selon les besoins de nos clients, nous leur apportons une assistance aussi bien interne qu’à distance, et si nécessaire, nous pouvons l’étoffer et en accroître la capacité en détachant d’autres membres de nos équipes de support mondiales. Le tout en passant, vue du client, par un interlocuteur unique.

Notre offre de type « one-stop-shop » est valable pour l’intégralité de l’environnement informatique de nos clients, quel que soit leur fournisseur d’applications ou d’infrastructures. Nous sommes fermement convaincus qu’une entreprise ne peut exceller dans son cœur de métier que si ses applications et son infrastructure sont gérées en commun.

La continuité de l’entreprise par l’excellence du service

DAIKIN Europe conçoit et fabrique toute une série d’appareillages de climatisation à la pointe de la technologie. Afin de rehausser ses niveaux de service et de réduire ses coûts et ses risques, DAIKIN Europe s’appuie sur une large palette de services d’infogérance gérés par Delaware Consulting :

réception, analyse et répartition de tous les problèmes entrants (incident, demande de modification)
une équipe de membres dédiés au support sur place, renforcée par des compétences délocalisées
un ensemble de niveaux de service transparents qui sont contrôlés et analysés en permanence.

Votre partenaire en support

L’association du cloud aux dispositifs mobiles et à l’analyse prédictive a ouvert la porte à toute une série de nouvelles opportunités de business. Cependant, afin d’apporter le plus de valeur possible à une entreprise, ces nouvelles technologies doivent pouvoir être intégrées avec des systèmes existants.

Dans ce contexte, Delaware:

Maintient la continuité de service de vos systèmes existants,
établit et gère un paysage solidement intégré,
fournit de nouvelles technologies visant à la création de valeur pour aujourd’hui comme pour demain.

Nos services :

réduisent les coûts et les risques
garantissent la disponibilité du système
gèrent la complexité
contribuent à l’adoption de nouvelles technologies

La force du « GLocal »

Notre approche GLocal nous permet de véritablement nous distinguer en proposant un support personnalisé aux besoins de chacun de nos clients, qui varient au fil du temps.

Notre approche allie le meilleur de deux mondes : une proximité locale à travers une assistance sur place intégrée à l’équipe du client et des ressources mondiales pour une meilleure rentabilité.

Nous avons choisi de ne pas fournir nos services depuis un seul site avec plusieurs équipes en rotation sur les plages horaires dans une optique de réduction des coûts, mais avons volontairement mis en place une approche claire du suivi de nos clients, où qu’ils se trouvent sur la planète.

À cette approche viennent s’ajouter nos centres mondiaux de services, lesquels sont chacun spécialisés sur un métier précis comme le suivi permanent du support de la chaîne de traitement, avec un impact positif sur la facture finale, soit en tant que centres de compétences, dans une approche plus industrielle.