SAP CX (Customer Experience)

SAP CX : boostez l'engagement de vos clients

SAP CX est un ensemble de solutions qui stimulent les ventes, le marketing, le commerce et les revenus. Son objectif : proposer une expérience client uniforme et personnalisée en s’appuyant sur des données pertinentes pour concevoir des interactions fructueuses. Avec SAP CX (anciennement Hybris) et delaware, harmonisez la relation et l'expérience client de manière durable et personnalisée, à tout moment, sur tous types d’appareils et où que vous soyez dans le monde.

Un portfolio complet

Concentrez-vous sur votre stratégie business et sur l’innovation grâce aux solutions SAP CX. Celles-ci vous vous permettent d’économiser de l’argent et le temps nécessaire à la gestion de solutions moins bien intégrées. Les solutions SAP CX vous aident à atteindre vos objectifs dans 5 domaines clés :

Proposez à vos clients une expérience digitale omnicanale, fluide et cohérente.
Proposez à vos équipes et vos clients des démarches de vente efficaces dans tous types de contextes.
Incitez vos clients à revenir en leur offrant des services à même de les satisfaire - voire de les enchanter.
Personnalisez vos interactions avec vos clients en utilisant les données en temps-réel.
Personnalisez vos interactions avec vos clients en utilisant les données en temps-réel.

Notre expertise SAP CX

Spécialistes certifiés Gold Partner SAP et experts en processus business dans de nombreux secteurs et pour des types d’entreprises variés, nous vous aidons à concevoir et à implémenter la solution SAP CX. delaware vous aide à améliorer votre efficacité, vos profits et stimule la croissance de votre entreprise, grâce à notre connaissance approfondie de SAP et à notre vaste expérience en déploiement.

Nous suscitons une prise de conscience au travers d’ateliers, des sessions d’inspiration et d’audits ciblés et nous définissons des programmes d’amélioration en proposant une vision, une stratégie et une feuille de route.
Une collaboration étroite
Nous nous adaptons à vos spécificités pour vous aider à développer vos processus business et nous réalisons les adaptations et les implémentations nécessaires à votre entreprise en construisant l’architecture de vos processus business, en la contrôlant et en formant votre personnel à son utilisation .
Allier business & technologie
Nous allions business et technologie de manière innovante grâce à nos 15 ans d’expérience en transformation d’entreprises dans un grand nombre de secteur.

Pourquoi vous allez aimer SAP CX ?

Profondément ancrées dans les données, les solutions SAP CX n'offrent pas seulement une sécurité et une facilité d'utilisation maximales. Elles sont également très puissantes, fournissent des informations en temps réel et simplifient et enrichissent tous les aspects de vos relations clients grâce à l'automation.

Avec SAP CX et delaware

Anticipez les besoins de vos clients
Réduisez la complexité au minimum
Créez des expériences personnalisées
Gérez vos recettes de manière agile grâce au cloud
Réalisez l'implémentation à votre propre rythme

Réussir à l'heure du business 2.0

L'ère numérique est caractérisée par la personnalisation des produits, des services et des expériences. Les clients attendent quelque chose de vraiment novateur - d'où l'intérêt d'élaborer une expérience client pertinente et adaptée au contexte si vous souhaitez vous assurer de leur fidélité.

Le défi ? Exploiter vos données d'entreprise et vos données clients avec des logiciels puissants afin d'insuffler de la vie à chaque étape de votre parcours client, de la découverte de votre marque jusqu'à la facturation.

La transformation digitale affecte toutes les facettes de votre business, mais elle représente surtout un défi en termes de gestion du parcours client. Depuis l'avènement d'internet en tant que canal de vente, adopter une approche multicanal ou même omnicanal donne aux entreprises un atout concurrentiel majeur. Pour compliquer les choses, les consommateurs d'aujourd'hui sont difficiles à satisfaire, perspicaces, bien informés et toujours à la recherche d'expériences captivantes. Pour réussir votre transformation digitale, il vous faudra donc choisir les outils adaptés à la tâche.

SAP CX : Bridor et Phileo by Lesaffre témoignent en vidéo

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur SAP CX se trouve dans ce replay. Au travers de deux retours d’expériences concrets et pragmatiques de plateformes d’engagement clients, venez juger des enjeux et bénéfices métiers de la digitalisation et découvrir comment améliorer facilement les parcours de vos clients B2B.

Cette interview croisée vous permettra de vous projeter vers des projets qui servent efficacement votre organisation et vos clients.

accéder au replay vidéo