Favoriser l’inclusion : comment Mariasteen a repensé la formation technique grâce à la XR

04 décembre 2025

ressources humaines
réalité augmentée

Chez Mariasteen, l’inclusion est bien plus qu’un simple slogan. L’entreprise sociale voulait que chaque opérateur CNC, quel que soit son parcours, son expérience ou ses capacités, puisse apprendre en toute confiance. En collaboration avec delaware, elle donne vie à cette vision grâce à SmartSkills, une plateforme d’apprentissage alimentée par la XR, qui transforme des procédures techniques complexes en expériences pratiques et visuelles. (Temps de lecture : 4 minutes)

Challenge

Les méthodes de formation traditionnelles chez Mariasteen créaient des obstacles pour les travailleurs ayant des niveaux techniques et des capacités d’apprentissage différents.

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Solution

SmartSkills fournit des instructions à la demande, étape par étape, via des lunettes de réalité augmentée (AR) et de réalité étendue (XR), offrant une utilisation mains libres et une assistance intégrée.

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Resultats

La formation devrait devenir plus rapide, plus homogène et plus inclusive. Les opérateurs gagnent en confiance, tandis que les taux d’erreur devraient diminuer de manière significative.

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Challenge

Mariasteen se situe à la croisée de la haute précision et d’une mission à fort impact social. Son département CNC gère des travaux métalliques complexes répondant à des exigences de qualité strictes. En parallèle, l’entreprise offre un emploi porteur de sens à des personnes ayant souvent besoin d’un accompagnement adapté. « Certaines de nos recrues n’ont jamais travaillé dans la production auparavant », explique An Defossez, responsable de l’équipe Méthodes de travail chez Mariasteen. « D’autres manquent de confiance pour gérer des configurations techniques. Les instructions papier sont souvent trop abstraites ou difficiles à appréhender. »

Pour mieux comprendre les défis liés à la formation, voici la réalité sur le terrain :

Plus de 30 configurations uniques de machines CNC, chacune avec des exigences spécifiques pour l’utilisateur.
Des enjeux élevés à chaque étape : une seule erreur peut endommager des matériaux coûteux ou retarder la livraison.

Les instructions de travail traditionnelles sont encore majoritairement sur papier, statiques et difficiles à interpréter.
Les employés travaillent à des rythmes différents et ont chacun leurs propres méthodes d’apprentissage privilégiées.
Les superviseurs et les profils techniques sont fortement sollicités en raison du manque de personnel.

Par conséquent, Mariasteen devait trouver un moyen de développer la formation des nouveaux arrivants tout en veillant à ce que chaque employé se sente compétent, confiant et bien accompagn

Vous faites face à des défis similaires? Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment vous pouvez les surmonter!

Avec SmartSkills, chacun apprend à gérer des tâches complexes à son propre rythme. Ce sentiment de confiance, c’est ce qui change vraiment les choses.

An Defossez, Head of the Workplace Methods Team chez Mariasteen

Solution

Lorsque l’équipe Méthodes de travail a commencé à explorer des solutions pour étendre la formation à l’ensemble de ses opérations CNC, elle ne cherchait pas une solution rapide. Elle avait besoin d’un partenaire capable de réfléchir avec elle, comprenant à la fois la complexité technique du travail CNC et la diversité humaine de sa main-d’œuvre.

« Nous n’innovons pas juste pour innover », ajoute An. « Nous cherchions une méthode structurée pour transmettre le savoir sans submerger les gens. delaware s’est démarqué par son écoute, sa capacité à remettre en question nos idées et sa co-création d’une solution parfaitement adaptée à nos besoins. »

Cette collaboration a conduit à la mise en place et au développement continu de SmartSkills, une plateforme d’apprentissage conçue pour favoriser l’inclusion, la montée en échelle et l’adaptabilité.

Ensemble, Mariasteen et delaware se sont concentrés sur :

Alignement stratégique : déterminer les domaines où une formation numérique structurée aurait le plus grand impact, en commençant par les procédures CNC récurrentes.
Autonomie sur les contenus : permettre à l’équipe de Mariasteen de créer et de mettre à jour elle-même les modules de formation.
Conception axée sur l’accessibilité : simplifier l’interface et proposer des options de navigation alternatives pour les employés ayant des besoins variés.

“Nous ne sommes pas arrivés avec une solution toute faite », explique Sven De Hauwere, développeur en réalité mixte chez delaware. « Nous traduisons ensemble les défis de formation en une feuille de route numérique évolutive.”

Nous transformons la complexité technique en parcours visuels et simples, qui renforcent la confiance des utilisateurs. C’est l’impact que nous visons dans chaque projet technologique inclusif.

Sven De Hauwere, Mixed Reality Developer at delaware

Qu’avons-nous fait ?

Simplifier le système pour un usage quotidien

Ensemble, nous avons adapté SmartSkills aux besoins des équipes de Mariasteen. L’interface a été simplifiée afin que les opérateurs puissent la parcourir de manière intuitive, grâce à des repères visuels clairs, des indications audio et des commandes faciles à utiliser. L’objectif était de garder l’attention sur le travail en lui-même, pas sur la technologie.

Donner aux équipes de Mariasteen les moyens de créer du contenu

Au lieu de livrer un produit fini, delaware a travaillé main dans la main avec l’équipe des méthodes de travail pour leur montrer comment créer et améliorer leurs propres procédures. Cela donne à Mariasteen une pleine maîtrise de ses contenus de formation et élimine le besoin de mises à jour externes.

Tester sur différents appareils et dans différents services

Pour garantir une utilisation flexible, SmartSkills a été testé sur des lunettes XR, des tablettes et des ordinateurs. Cela permet aux opérateurs de choisir la configuration la mieux adaptée à leur niveau de confort, aux exigences de sécurité et à leur environnement de travail.

Zoom out: SmartSkills – conçu pour l’inclusion, prêt à changer d’échelle

SmartSkills est bien plus qu’une plateforme de formation. C’est un cadre permettant de capturer et de partager le savoir opérationnel de manière accessible, visuelle et modulaire. Ses outils de création permettent aux équipes de combiner texte, images et vidéos au sein de workflows dynamiques. Ceux-ci incluent désormais aussi des modèles 3D interactifs, avec annotations et animations que les utilisateurs peuvent créer et adapter eux-mêmes.

Grâce aux lunettes XR, ces workflows prennent vie. Au lieu d’interpréter des manuels abstraits, les opérateurs voient chaque étape directement sur la machine devant eux. La validation intégrée garantit la précision, et une assistance à distance est toujours disponible si nécessaire.

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Resultats

Mariasteen et delaware co-développent et testent encore SmartSkills dans un environnement de production réel. Les équipes tirent des enseignements de chaque pilote et affinent la plateforme en fonction des retours des opérateurs et des superviseurs.

Les premières observations sont encourageantes :

Les collaborateurs montrent un engagement accru lors des sessions de formation et des tests pilotes.
Les opérateurs qui trouvaient les manuels papier difficiles réagissent très positivement aux instructions visuelles et mains libres.
La confiance grandit à mesure que les équipes se sentent plus à l’aise pour gérer les tâches de réglage en autonomie.

Ces signaux révèlent tout le potentiel de SmartSkills : rendre l’apprentissage plus intuitif, accessible et valorisant pour chacun sur la ligne de production.

« Nous voyons un véritable potentiel ici, » explique An. « Chaque test nous rapproche d’un outil qui s’adapte à nos équipes, et non l’inverse. »

Mariasteen & delaware

Mariasteen souhaite offrir un emploi durable, sûr et valorisant aux personnes ayant un accès limité au marché du travail. Le partenariat entre Mariasteen et delaware repose sur la conviction commune que la technologie doit avant tout autonomiser les individus. Il ne s’agit pas de résoudre des problèmes isolés, mais de co-créer des solutions qui rendent le travail quotidien plus accessible, plus sûr et plus gratifiant.

« Nous avions peu ou pas d’expérience avec la XR, » explique An. « delaware nous guide à chaque étape et nous aide à traduire notre réalité en quelque chose qui fonctionne réellement pour nos équipes. »

« Mariasteen nous pousse à penser différemment, » ajoute Sven. « Nous cherchons constamment l’équilibre entre la précision technique, l’empathie et la simplicité. C’est ce qui rend cette collaboration si précieuse. »