Automatisation du marketing

Créez une vraie relation client : automatisez votre marketing

L’automatisation des processus marketing consiste à automatiser, rationaliser et optimiser les efforts marketing – dont l’envoi d’e-mails, le suivi et la publication sur les réseaux sociaux, et bien d’autres choses encore – en se basant sur les données

Dans une étude menée par delaware et la Haute École Karel de Grote, la majorité des entreprises indiquaient que l’automatisation des processus marketing était l’une de leurs premières priorités. Ironiquement, cependant, très peu d’entre elles l’utilisaient activement. Bien sûr, elles font de grands efforts pour envoyer des e-mails dans lesquels elles s’adressent à leurs clients par leur prénom… mais c’est à peu près tout. Elles manquent ainsi une multitude d’opportunités, notamment la possibilité de comprendre mieux leurs clients – si elles adoptent la bonne approche.

Un marketing orienté données

 La « vraie » automatisation des processus marketing désigne en réalité l’automatisation des flux marketing durant le parcours client, dans le monde digital comme dans le monde réel. Bien entendu, les canaux digitaux sont beaucoup plus simples à programmer, mais il y a aussi des entreprises aujourd’hui qui utilisent l’automatisation des processus marketing afin de créer des dépliants imprimés personnalisés pour leurs clients .  

Grâce aux flux automatisés, le type de supports marketing que reçoivent vos prospects dépend entièrement de leur profil et de leurs comportements. De cette manière, vous n’entretenez pas seulement leur intérêt via le processus de vente, vous leur fournissez également des contenus pertinents qui ont de bien meilleures chances de les convaincrep>

Vous l’avez deviné : pour que l’automatisation des processus marketing fonctionne, vous devez savoir exactement qui sont vos prospects. Cela veut dire que vous n’aurez pas seulement besoin de données brutes, mais aussi de Customer Intelligence. Avec les bonnes données et les bonnes analyses, vous serez capable de comprendre précisément ce que votre public cible attend de vous.

Mais sachez-le : si la personnalisation est un élément clé dans l’automatisation des processus marketing, c’est également un sujet délicat. Ce n’est pas une science exacte, et même avec des analyses approfondies, il est impossible de prévoir avec certitude votre prochaine vente. L’important est de procéder à des tests approfondis.

Votre première approche de l’automatisation des processus marketing ne doit pas nécessairement être un énorme grand bond en avant

Un marketing orienté technologie

Un autre aspect important de l’automatisation des processus marketing est, bien sûr, la technologie qui la rend possible. Le développement de logiciels a fait d’immenses progrès dans les dernières années, et d’innombrables possibilités se sont révélées grâce à des processus bien réglés.

Le marché des logiciels techniques d’automatisation est saturé, et il est facile de se sentir dépassé par les choix disponibles. Afin de sélectionner le bon outil pour votre entreprise, il vous faudra tout d’abord avoir une vision claire de vos objectifs. En vous basant sur ceux-ci, vous pourrez dresser une liste de critères spécifiques, et vous en servir comme point de repère. Cela veut aussi dire que l’automatisation des processus marketing n’est pas réservée aux grandes entreprises : si elles ont des objectifs et des critères bien définis, les PME peuvent en tirer profit elles aussi. 

Objectif : un bénéfice rapide

Si vous pouvez au premier abord vous sentir dépassé par l’automatisation des processus marketing, il est bon de vous rappeler que même des ajustements mineurs dans vos interactions avec les clients peuvent faire une différence énorme. Concentrez-vous par exemple sur les scénarios de conversion qui permettent un bénéfice rapide, tels que les abandons de paniers d’achats ou les clients qui ne vous ont rien acheté depuis un moment. 

Vous vous rendrez vite compte que votre première approche de l’automatisation des processus marketing ne doit pas nécessairement être un énorme bond en avant, mais plutôt un ensemble de petits pas vers des interactions clients plus efficaces.

Nous vous aiderons à faire le premier pas – et le deuxième

delaware a plus de 15 années d’expérience dans les domaines du business, du marketing et des technologies qui les soutiennent : nous sommes donc particulièrement bien placés pour vous aider à vous lancer dans l’automatisation de vos processus marketing. Que vous ayez tout juste commencé à découvrir les possibilités incroyables qu’offre le marketing personnalisé, ou que vous cherchiez des moyens de passer au niveau supérieur, nos experts ont le savoir-faire et l’esprit pratique nécessaires pour vous aider à avancer.

Ce que nous pouvons faire pour vous

  • Susciter une prise de conscience à travers des ateliers, des jeux d’entreprise et des audits ciblés ;
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