Efflortless experience et sa valeur ajoutée : les clés de votre marketing digital

Plateforme d’e-commerce B2B ou B2C, campagnes de marketing digital, personnalisation des customer journeys, reportings… Pour réussir vos projets digitaux, vous avez besoin des bons outils adaptés à vos objectifs et à votre réalité, capables par exemple de s’intégrer sur vos systèmes ERP comme SAP, Microsoft ou autre. Mais vous devrez aussi gérer efficacement la mise en place de ces projets, en veillant à ce qu’ils aient une réelle valeur ajoutée pour votre organisation et en disposant des bons indicateurs pour mesurer cette valeur ajoutée. C’est ce que nous avons fait en collaboration avec notre client Pierret. Visionnez la vidéo ici.

L’effortless experience, entre customer centricity et excellence opérationnelle

Votre capacité à proposer une effortless expérience est l’un des éléments qui vous permettra de faire la différence. L’enjeu ? Garantir la fluidité de ce que vos utilisateurs vivront sur tous vos canaux digitaux. Pour y arriver, vous devrez à la fois penser ‘expérience client’ et agir sur votre excellence opérationnelle. Et donc vous poser les bonnes questions : quel est le ressenti de vos clients quand ils utilisent vos touchpoints ? Qui fait quoi dans votre organisation ? Comment les équipes travaillent-elles ensemble ? Cette collaboration garantit-elle la fluidité de l’expérience sur tous vos touchpoints, depuis la commande d’un article jusqu’à sa livraison, en passant par sa confirmation et au processus de retour ?

À vos côtés pour penser, implémenter et piloter

Vous l’aurez compris : vous avez à la fois besoin d’une stratégie et d’une vision, ainsi que des bonnes solutions et des compétences pour les implémenter. Il est important que vous soyez aussi capables de gérer de A à Z l’ensemble du projet sous tous ses aspects : objectifs, étude des personas et parcours clients, fonctionnalités et contenus, choix de l’outil, implémentation technique, gestion du projet avant, pendant et après… 

Vous vous posez la question des ressources pour mener à bien tous ces enjeux ? Ce sont précisément ces ressources et cette expertise que delaware met à votre disposition. Et sur le terrain d’un projet digital ambitieux, comment fait-on ? C’est également ce dont nous vous parlerons le jeudi 6 mai de 13h à 14h lors de notre événement virtuel « Découvrez le levier de croissance de votre business ».

Utilisez le digital comme levier de croissance de votre business

Au cours de ce moment que nous passerons ensemble, nous discuterons :

• D’effortless experience, soit la capacité à proposer une expérience parfaitement fluide aux utilisateurs, un enjeu crucial pour la réussite d’un projet digital.
  Vos clients apprécient les expériences « WOW », et veulent surtout que vous puissiez leur offrir une relation de travail agréable et une relation à long terme. En d’autres mots, ils veulent des expériences « effortless » sur tous les points de contact : site web, portail client, interactions avec votre équipe, etc. ;
• D’une application concrète de l’effortless experience : faites grandir votre réseau de partenaires et/ou clients en les inspirant et en facilitant leurs interactions avec la marque grâce à une nouvelle plateforme digitale basée sur Kentico. Nous vous y donnerons nos recettes pour réussir de tels projets et s’assurer de leur ROI, de la stratégie au choix de la solution en passant par les parcours clients et personas ;
• une plateforme puissante, polyvalente, complète et intuitive qui permet de gérer n’importe quel projet de marketing digital. Est-ce possible ? Avec en plus un prix de licence particulièrement compétitif qui vous permettrait de libérer ce budget pour du développement et de la personnalisation ? La réponse est oui, et nous vous le démontrerons.