Marketing Automation : une vraie relation client

Créer une vraie relation client

Automatisez votre marketing.

L’automatisation des processus marketing consiste à orchestrer, rationaliser et optimiser les efforts marketing – dont l’envoi d’e-mails, le suivi et la publication sur les réseaux sociaux, et bien d’autres choses encore – en se basant sur les données.

L'orchestration de ces efforts Marketing peut être basée sur le comportement des utilisateurs (visite de site web..) ou sur les données transactionnelles (achat d'un produit ou service) ou toutes interactions avec vos services (vendeur en magasin, commercial, service client...).

Personnaliser les expériences

Saisissez les opportunités qui s'offrent à vous.

Dans une étude menée par delaware et la Haute École Karel de Grote, la majorité des entreprises indiquaient que l’automatisation des processus marketing était l’une de leurs premières priorités. Ironiquement, cependant, très peu d’entre elles l’utilisaient activement.

Bien sûr, elles font de grands efforts pour envoyer des e-mails dans lesquels elles s’adressent à leurs clients par leur prénom… mais c’est à peu près tout. Elles manquent ainsi une multitude d’opportunités, notamment la possibilité de comprendre mieux leurs clients – si elles adoptent la bonne approche.

Automatiser les flux

Faites un premier pas, puis un deuxième.

La « vraie » automatisation des processus marketing désigne en réalité l’automatisation des flux marketing durant le parcours client, dans le monde digital comme dans le monde réel. Bien entendu, les canaux digitaux sont beaucoup plus simples à programmer, vous pouvez automatiser vos campagnes digitales avec un contenu dynamique et une personnalisation spécifique à chaque canal.

Grâce aux flux automatisés, le type de supports marketing que reçoivent vos prospects dépend entièrement de leur profil et de leurs comportements. De cette manière, vous n’entretenez pas seulement leur intérêt via le processus de vente, vous leur fournissez également des contenus pertinents qui ont de bien meilleures chances de les convaincre.

Connaitre ses clients

Pour que l’automatisation fonctionne, vous devez savoir qui sont vos clients.

Cela veut dire que vous n’aurez pas seulement besoin de données brutes, mais aussi de Customer Intelligence. Avec les bonnes données et les bonnes analyses, vous serez capable de cibler et segmenter vos clients d'une manière précise et personnaliser leurs expérience.

Mais sachez-le : si la personnalisation est un élément clé dans l’automatisation des processus marketing, c’est également un sujet délicat. Ce n’est pas une science exacte, et même avec des analyses approfondies, il est impossible de prévoir avec certitude votre prochaine vente. L’important est de procéder à des tests approfondis.

Un marketing de pointe

Auquel toutes les entreprises peuvent avoir accès.

Un autre aspect important de l’automatisation des processus marketing est, bien sûr, la technologie qui la rend possible. Le développement de logiciels a fait d’immenses progrès dans les dernières années, et d’innombrables possibilités se sont révélées grâce à des processus bien réglés. Avec des objectifs clairs et en vous basant sur ceux-ci, vous pourrez dresser une liste de critères spécifiques, et vous en servir comme point de repère.

Cela veut aussi dire que l’automatisation des processus marketing n’est pas réservée aux grandes entreprises : si elles ont des objectifs et des critères bien définis, les PME peuvent en tirer profit elles aussi.

Objectif : un bénéfice rapide

Rappelez-vous que même des ajustements mineurs dans vos interactions avec les clients peuvent faire une différence énorme.

Concentrez-vous par exemple sur les scénarios de conversion qui permettent un bénéfice rapide, tels que les abandons de paniers d’achats ou les clients qui ne vous ont rien acheté depuis un moment. Certaines solutions proposent des scénarios "quick win" pré embarqués afin de traiter les principaux cas d'usage.

L'efficacité des campagnes et le suivi budgétaire est également un élément clé, les solutions offrent souvent des modules qui permettent de piloter et gérer le budget de vos campagnes marketing en mesurant la performance

Dans une étude menée par delaware et la Haute École Karel de Grote, la majorité des entreprises indiquaient que l’automatisation des processus marketing était l’une de leurs premières priorités

Nous vous aiderons à faire le premier pas – et le deuxième

delaware a plus de 15 années d’expérience dans les domaines du business, du marketing et des technologies qui les soutiennent : nous sommes donc particulièrement bien placés pour vous aider à vous lancer dans l’automatisation de vos processus marketing.

Que vous ayez tout juste commencé à découvrir les possibilités incroyables qu’offre le marketing personnalisé, ou que vous cherchiez des moyens de passer au niveau supérieur, nos experts ont le savoir-faire et l’esprit pratique nécessaires pour vous aider à avancer.

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