L'expérience omnicanale

Créer une vraie relation client

Proposez des expériences e-commerce omnicanales.

L’omnicanal est une approche qui offre au client une expérience utilisateur intégrée pour tous les formats, tous les appareils et même toutes les marques.

Aujourd’hui, la majorité des entreprises ont un site web, certaines ont une application mobile, presque toutes ont un dépliant ou une plaquette publicitaire, et nombre d’entre elles ont toujours des magasins physiques. 

Ce qu’elles n’ont cependant pas, pour la plupart, c’est quelque chose qui relie tous ces canaux afin de créer une expérience client intégrée : une approche omnicanale. 

Passer à l'omnicanalité

Que faut-il réellement faire pour passer à l’omnicanal, et est-ce profitable pour votre entreprise ?

Commençons par définir ce que l’omnicanal n’est pas : l’omnicanal n’est pas l’équivalent du multicanal. En réalité, la majorité des entreprises aujourd’hui sont multicanales, mais très peu sont omnicanales. Cela veut dire que l’expérience qu’elles offrent à leurs clients via différentes plateformes n’est pas intégrée. 

Par exemple, si les clients placent des articles dans leur panier sur l’app mobile, ceux-ci n’apparaissent pas sur le site web. Ou alors, le prix d’un produit varie entre le magasin physique et le webshop.

Capitaliser sur les données

Identifier les momentums.

Ce qu’implique l’omnicanal, c’est une intégration approfondie des différents canaux de vente (virtuels et physiques). Celle-ci permet à l’entreprise d’identifier et de saisir les « momentums », c’est-à-dire les moments où le client décide d’interagir avec l’entreprise. 

Tirer parti de ces moments décisifs, voilà l’objectif d’une stratégie omnicanale efficace.

Poser les bases

Une source unique de données.

Le principal prérequis à la création d’une expérience omnicanale intégrée est l’accès à un ensemble de données structurées (ou « Single Source of Truth »), tel qu’un profil client. Cela implique également un système de gestion des actifs digitaux et/ou des informations produits. 

L’accès à une source unique d’informations vous permet de partager et d’extraire des informations actualisées et cohérentes via différents canaux et appareils, et vous donne l’opportunité des expériences personnalisées

Avancer petit à petit

Pas de solution miracle.

Voici la mauvaise nouvelle : s’il est fondamental de partir sur de bonnes bases, il n’existe pas de solution universelle pour faire de votre entreprise une organisation omnicanale. 

La méthode qui fonctionne pour votre entreprise et la manière dont vous devez procéder dépendent de nombreux facteurs : ce que vous vendez, qui sont vos clients, la maturité digitale de votre entreprise, et ce qu’une conversion représente pour vous.

De nombreuses entreprises se focalisent sur leurs faiblesses plutôt que sur leurs ambitions

ils nous font confiance

Demandez-vous pourquoi ?

Evaluer la situation actuelle.

Peu importe à quelle étape vous en êtes dans votre transformation omnicanale : l’équipe d’experts de delaware s’occupe de tout. Nous évaluons votre situation actuelle et nous vous aidons à définir le résultat souhaité. 

Ensuite, nous établissons une feuille de route sur mesure qui inclut les aspects techniques ainsi que la gestion du changement et la formation. Nous pourrons alors vous accompagner dans la création d’une architecture informatique solide, qui sera à votre service et au service de vos clients.

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Ce que nous pouvons faire pour vous

  • Susciter une prise de conscience à travers des ateliers, des jeux d’entreprise et des audits ciblés

  • Définir des programmes d’amélioration et proposer une vision, une stratégie et une feuille de route

  • Exécuter la transformation de votre entreprise

  • Construire l’architecture de vos processus d’affaires, la contrôler et former votre personnel à son utilisation

  • Nous vous aidons à créer une culture orientée données et à devenir une organisation qui exploite efficacement ses données

Pourquoi choisir delaware ?

  • Notre approche pragmatique encourage les entreprises à établir une feuille de route stratégique et efficace

  • Nous proposons une approche éprouvée, agile et structurée

  • Nous proposons des solutions complètes et générons des succès tangibles grâce à une approche basée sur l’expérimentation

  • Nos spécialistes en données collaborent étroitement avec votre équipe

  • Nous avons 25 ans d’expérience en analyse de données dans un grand nombre de secteurs

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