Découvrez la feuille de route de VGD vers l'excellence en matière de données.

« Comme la plupart des organisations, nous cherchons depuis un certain temps à tirer parti de la puissance de nos données », commence Thomas. « Nous savions que de meilleures perspectives de données nous aideraient à optimiser les processus et à prendre de meilleures décisions. Le reporting, par exemple, pourrait bénéficier grandement d'une approche plus intégrée. Mais nous n'avions aucune idée de l'endroit ou de la manière de commencer. »

Sparring partners

« Nous avons contacté plusieurs cabinets de conseil pour nous mettre sur la bonne voie, mais c'est l'approche méthodique de delaware qui nous a finalement convaincus », poursuit-il. « Tout était très concret dès le départ : nous savions exactement ce qui devait être fait et ce que nous pouvions attendre. Et nous avons eu un point de contact unique Frederik-Jan Roose, architecte d'entreprise, qui nous a guidés dans notre parcours et qui s'est avéré être un sparring-partner extrêmement précieux. »

La trajectoire d'Enteprise Architecture Insights elle-même commence par une session d'introduction, suivie de plusieurs ateliers et de nombreuses réunions informelles. « Notre première préoccupation était de recenser les besoins, les souhaits et les hypothèses de toutes les différentes parties prenantes : IT, business, marketing, finance, etc. Dès le départ, Frederik-Jan n'a pas eu peur de poser des questions difficiles et de mettre à nu les hypothèses erronées ou les lacunes dans notre compréhension. »

Réexamen des rapports

Au départ, Thomas et ses collègues avaient une idée de ce qu'il fallait changer, principalement en termes de rapports. « Nous nous reposions certainement trop sur les fichiers Excel qui n'offrent qu'un instantané de ce qui se passe. Souvent, il y a aussi différentes versions qui circulent. En outre, nous ressentons un besoin accru de consolider les rapports à partir de différentes sources de données, afin que les informations de l'application A puissent être fusionnées avec celles de l'application B. Enfin, nous avons besoin d'une ‘source unique de vérité’ : un endroit où nous pouvons trouver de manière fiable des données validées. »

Pour évaluer ces ‘intuitions’, delaware a mis en place une étude qui s'est déroulée sur plusieurs ateliers. « Nous avions besoin d'avoir une vue d'ensemble pour savoir où nous en étions exactement dans notre parcours », ajoute Thomas. « Nous avons donc exploré trois styles d'intégration pertinents pour VGD : les utilisateurs, les processus et les données. Cela nous a permis de dresser une image claire de la situation actuelle et de la comparer à notre situation souhaitée. Et oui, comme nous le soupçonnions, l'intégration des données s'est avérée être notre lacune la plus importante. »

Remettre en question les hypothèses

Si l'intégration des processus et des utilisateurs a été couverte, l'intégration des données laissait beaucoup à désirer si VGD voulait atteindre ses objectifs élevés. « La qualité des données, par exemple, faisait défaut à plusieurs niveaux : non seulement à la source, mais aussi en termes d'incohérences entre les différentes applications. En remédiant à ces problèmes, nous pourrons fournir à nos clients les bons conseils au bon moment et les aider dans tous les aspects de leur parcours entrepreneurial. À l'avenir, nous pourrions même commencer à explorer le potentiel de l'analyse prédictive pour optimiser les procédures d'acceptation des clients, ou prédire le taux de désabonnement. »

La première étape, cependant, est de transformer la feuille de route en réalité. Thomas poursuit : « Avec l'aide de delaware, nous avons maintenant une vision claire de ce que nous voulons faire et de ce que nous devons faire pour y arriver. Les ateliers ont définitivement remis en question certaines des hypothèses que mes collègues et moi-même avions. Mais le plus important : J'ai maintenant le sentiment que les affaires et l'informatique à VGD sont plus alignées que jamais. »