AVEVE : Le client d’abord !

11 juillet 2017
  • retail
  • Sitecore

Grâce à son expertise et à son engagement, AVEVE s’est construit au fil des années une clientèle vaste et fidèle. Pour améliorer encore ses relations avec ses clients, AVEVE s’est tourné vers delaware dans l’objectif de mettre sur pied une expérience client omnicanale, à la fois cohérente et personnalisée. Les conseils d’experts et le contact personnel auxquels les clients étaient déjà habitués lors de leurs visites en magasin allaient devenir la norme sur tous les canaux !

Une touche personnelle

Après une première Proof of Concept (POC) sur leur site consacré à la cuisine, tous les autres sites web d’AVEVE ont été dotés d’une navigation simplifiée et d’un design « responsive ». AVEVE se base désormais sur les profils des clients et sur leurs comportements passés et présents pour leur proposer les contenus, les produits et les recettes les plus pertinents. Ces contenus sont essentiels pour AVEVE car ils aident l’entreprise à garantir le même degré d’expertise en ligne et dans ses magasins.

Faites la connaissance de Marie et Michel

Après la première Proof of Concept, AVEVE a aussi lancé les personnages de Marie et Michel, deux experts virtuels AVEVE qui offrent une assistance en ligne et répondent aux questions des clients.

Cette nouveauté offre la preuve, encore une fois, de la détermination d’AVEVE de conseiller ses clients le plus efficacement possible

Marie et Michel, deux experts virtuels de chez AVEVE

Des bases pour la croissance

Pour permettre une expérience d’achat omnicanale et personnalisée, une solide infrastructure informatique est nécessaire. Afin d’afficher en temps réel les prix et les informations de plus de 30 000 produits, un système de gestion des produits a été intégré avec succès à Sitecore et au système ERP. Ces bases posées, AVEVE est désormais prêt à passer à la deuxième étape de l’optimisation de son parcours client : l’e-commerce !

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