E-commerce

Groei met een krachtig digitaal verkoopkanaal

Herken je dit? Klanten verwachten online gemak, maar je webshop sluit niet goed aan op interne processen. Orders lopen via e-mail, prijzen verschillen per klant en de ervaring is niet consistent tussen website en klantportaal.

Met een moderne e-commerceoplossing creëer je één geïntegreerde digitale verkoopomgeving. Zo bied je jouw klanten een naadloze ervaring van de open website tot de gesloten B2B-portal, en maak je het voor je teams eenvoudiger om producten, prijzen en klantdata centraal te beheren.

Wat is e-commerce?

E-commerce is het online verkopen van producten of diensten via digitale kanalen zoals webshops of klantportalen.

Voor B2B-bedrijven gaat dat verder dan een simpele bestelmodule. Denk aan klantspecifieke prijzen, voorraadinformatie, bestelgeschiedenis en selfservicefunctionaliteiten binnen een beveiligde portalomgeving.

Een moderne e-commerceoplossing koppelt deze portal aan je CMS, PIM, CRM en ERP voor één geïntegreerde klantervaring en efficiënte orderverwerking.

De voordelen van e-commerce op een rij

Seamless klantbeleving
Klanten navigeren soepel van de publieke website naar de beveiligde B2B-portal zonder dat de ervaring of branding breekt.
Selfservice voor klanten
In de B2B-portal beheren klanten hun bestellingen, facturen, offertes en leveringen 24/7, zonder tussenkomst van sales.
Efficiënte processen
Koppelingen met ERP, CRM, PIM en CMS zorgen voor foutloze gegevensuitwisseling.
Omnichannel verkoop
Consistente product- en prijsinformatie over alle digitale kanalen heen.
Schaalbaarheid
Voeg eenvoudig nieuwe markten, talen of klantsegmenten toe.
Datagedreven groei
Inzichten in koopgedrag en trends helpen je om klanten beter te bedienen en omzet te vergroten.

Waarom jouw organisatie e-commerce nodig heeft

Klanten verwachten online toegang tot offertes, bestellingen en orderstatussen.
De huidige webshop biedt geen integratie met backofficeprocessen.
Er is behoefte aan een gesloten B2B-portaal voor klanten en partners.
Salesmedewerkers besteden te veel tijd aan handmatige orderverwerking.
Je wil de stap zetten van digitale etalage naar volwaardig verkoopkanaal.

E-commerce versus andere systemen

Systeem	Wat doet het vooral	Verschil met e-commerce
E-commerce	Online verkoop en klantportalen	Richt zich op klantbeleving en transactieprocessen
PIM	Productinformatie beheren	PIM levert productdata, e-commerce gebruikt die voor verkoop
CMS	Content creëren en publiceren	CMS ondersteunt content, e-commerce faciliteert aankopen
CRM	Klantrelaties beheren	CRM legt klantdata vast, e-commerce benut die voor sales
ERP	Operationele backendprocessen	ERP beheert logistiek en voorraad, e-commerce vormt de klantinterface