De toekomst van EIM en de impact ervan op jouw organisatie

31 10 2018
  • IT
  • automotive
  • chemicals
  • Microsoft

Er is in de toekomst geen ruimte voor een ongestructureerde, digitale werkomgeving. Als jouw concurrentie gebruik maakt van zeer geavanceerde oplossingen om data – en daarmee de gehele organisatie- te structureren, dan ben jij ook aan zet. Een van de belangrijkste voordelen van innovatief ‘information management’ is een compleet beeld van alle informatie: op één plek, in een gebruikersinterface die voor jou bekend is en die je gemakkelijk kunt gebruiken. Wij noemen dit ‘a single source of truth’.

Dat betekent één plek waar je naartoe gaat om al je werk gedaan te krijgen, één waar je direct toegang hebt tot cruciale gegevens, allemaal bij elkaar en gemakkelijk toegankelijk voor jou én jouw collega’s. In de laatste blogs heb je gelezen over 5 redenen om de content services binnen je organisatie te optimaliseren en de voordelen van het verbinden van inhoud van Office 365 met ERP-, CRM- en HCM-bedrijfsapplicaties. Opentext en Microsoft zijn continu in beweging en integreren steeds verder met elkaar. Denk hierbij aan nog geavanceerdere integratie met Teams, OneDrive, Co-authoring - simultaan samenwerken in één document -, webparts voor SharePoint en integratie in Outlook.

Klantcontact optimaliseren

Vanuit ‘a single source of truth’ zijn ook alle klantgegevens opgenomen. Door integratie met SAP kun je vanuit die gedeelde business workspace gerelateerde gegevens bekijken, zoals klantcontracten, bestellingen en leveringen. Een concreet voorbeeld: op maandagochtend krijg je een melding van een mislukte levering. Je klikt op de melding en zonder de vertrouwde Microsoft Office 365-interface te verlaten krijg je vanuit jouw CRM-systeem alle relevante informatie te zien zoals bijvoorbeeld de orderdetails, contactgegevens, eerdere correspondentie. Je klikt op het telefoonnummer en via Skype bel je je klant. Je laat een bericht achter en laat meteen een notitie achter in de correspondentiemap waarop staat wat je hebt besproken. Vanuit de orderbevestiging klik je op het product en zorg je ervoor dat er een nieuwe order naar de klant wordt verstuurd. Met de aangepaste bestelling wordt direct de voorraad bijgewerkt in SAP en worden het verkoopteam en het logistieke team op de hoogte gebracht. Dat is pas écht efficiënt werken.

Integratie met toonaangevende zakelijke applicaties

Naast SAP wordt OpenText Extended ECM voor Office 365 geïntegreerd met andere toonaangevende zakelijke applicaties zoals SAP, Salesforce, Oracle, Microsoft Dynamics en meer. Deze naadloze verbinding met jouw essentiële bedrijfsinformatiebronnen, ongeacht waar ze zich bevinden, biedt je een 360-gradenoverzicht van belangrijke klant- en procesgegevens, zodat je inzichten opdoet, de productiviteit verbetert en de winst maximaliseert.

gerelateerde content

Get in touch