AI in SmartCOMM: slimmer communiceren zonder je CCM-systeem te vervangen

09 10 2026

deel via

AI biedt volop kansen voor Customer Communications Management (CCM). Maar hoe profiteer je van slimme technologie zonder complexe migraties of concessies aan compliance? Met de nieuwste AI-functionaliteiten binnen SmartCOMM maakt Smart Communications die stap een stuk eenvoudiger.

AI in CCM: van belofte naar praktijk

AI is niet meer weg te denken uit Customer Communications Management. Leveranciers beloven snellere processen, efficiënter templatebeheer en betere klantcommunicatie. Maar voor organisaties in gereguleerde sectoren telt meer dan alleen snelheid. Ook veiligheid, controle en compliance moeten gewaarborgd blijven.

Met de vroege 2026-release van Smart Communications komen die werelden samen. Het bedrijf introduceert enterprise-ready AI binnen het Conversation Cloud-platform. Volgens Smart Communications kan meer dan 80% van de bestaande klanten de nieuwe functionaliteiten direct binnen de huidige omgeving gebruiken.

Geen ingrijpende systeemvervanging, maar meer mogelijkheden binnen de technologie die je al gebruikt.

Drie AI-assistenten die het verschil maken

De nieuwe AI-functionaliteiten zijn geïntegreerd in SmartCOMM en ondersteunen gebruikers bij het ontwikkelen en beheren van klantcommunicatie.

1. Writing Assistant – de juiste boodschap, in de juiste toon

Helpt teksten verbeteren, de tone of voice aanpassen en content vertalen, met behoud van merkconsistentie en compliance-eisen. AI-ondersteunde wijzigingen worden vastgelegd in een audit trail, zodat aanpassingen traceerbaar blijven.

2. Design Assistant – sneller van idee naar template

Ondersteunt het ontwikkelen en optimaliseren van communicatietemplates. Met vooraf ingestelde prompts helpt AI om taal, toon en leesbaarheid te verbeteren. Dat bespaart handmatig werk en draagt bij aan consistente communicatie.

3. Knowledge Assistant – antwoorden binnen handbereik

Biedt gebruikers rechtstreeks binnen de applicatie ondersteuning in natuurlijke taal. Zo vinden medewerkers sneller antwoorden, passen ze best practices toe en kunnen nieuwe gebruikers gemakkelijker hun weg vinden binnen SmartCOMM.

Slimmer werken, zonder de controle te verliezen

De echte meerwaarde zit niet alleen in wat AI automatiseert, maar vooral in de manier waarop organisaties er grip op houden.

Dankzij audit trails en provenance tracking blijven AI-ondersteunde wijzigingen inzichtelijk en traceerbaar. Dat is essentieel voor organisaties die moeten voldoen aan strenge wet- en regelgeving.

Denk bijvoorbeeld aan het beheren van honderden communicatietemplates. Een wijziging in merkidentiteit, wetgeving of taal vraagt vaak om veel handmatig werk. AI kan dat proces aanzienlijk vereenvoudigen, terwijl de organisatie zicht houdt op de aangebrachte wijzigingen.

Zo ontstaat de combinatie waar het om draait: meer efficiëntie, consistente klantcommunicatie en controle over compliance.

Meer uit SmartCOMM halen? delaware helpt verder.

Nieuwe technologie biedt kansen, maar de echte waarde ontstaat wanneer die aansluit op je bestaande processen en systemen.

Bij delaware helpen we organisaties met de implementatie en optimalisatie van SmartCOMM. Of het nu gaat om een eerste uitrol, een migratie vanuit een verouderd CCM-systeem of het slimmer benutten van je huidige omgeving.

Ook benieuwd wat de nieuwste AI-functionaliteiten voor jouw organisatie kunnen betekenen? We kijken graag samen naar de mogelijkheden, zonder direct uit te gaan van een volledige systeemvervanging.

Want slimmer communiceren begint niet altijd met iets nieuws. Soms begint het met meer halen uit wat je al hebt.