SAP Service Delivery Manager (SDM)

Binnen het SAP Application Managed Service (AMS)- en Cloud Infra team zorg jij voor tevreden klanten die goed op de hoogte zijn van alles wat met hun project en binnen de supportorganisatie te maken heeft. Met jouw oog voor service zet je samen met je collega’s, delaware Nederland en onze innovatieve SAP-oplossingen nóg beter in de markt.

Je bent zeker niet nieuw in het vak en je bent klaar voor de volgende stap in je carrière? Goed dat je erover nadenkt om dan bij delaware te starten! Bij ons krijg je als SDM alle kansen om verantwoordelijkheid te nemen op impactvolle projecten en gelijk jouw skills naar een nog hoger niveau te brengen.

In deze rol draag je verantwoordelijkheid voor zowel projecten als supporttrajecten binnen jouw domein. Je bewaakt de planning en de scope, en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt. Met jouw ervaring en inhoudelijke kennis ben je een betrouwbare sparringpartner voor je klant, en lever je een waardevolle bijdrage aan presales cases. Daarnaast denk je actief mee over het trainen en opleiden van key-users, zodat zij zelfstandig met de SAP-oplossingen aan de slag kunnen. Ook binnen het team speel je een belangrijke rol: je bent een mentor voor starters en deelt je expertise graag om zo samen het niveau naar een hoger plan te tillen.

• Je bouwt een vertrouwensrelatie op met alle stakeholders, zowel intern als bij klanten en leveranciers
• Als "Single Point of Contact” coördineer je de dienstverlening, over verschillende solutions en teams heen
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening aan alle klanten in je portefeuille
• Je gebruikt het communicatieplan uit de SLA om de klant continu op de hoogte te houden van de voortgang in het project
• Je volgt samen met de accountmanager lopende licenties en service contracten op
• Ook bij complexere changes sta jij klaar om als projectleider de budgettering, planning en communicatie op jou te nemen
• Je laat geen kans onbenut om bij te leren en gaat spontaan op zoek naar ontwikkelingen in de markt
• Je zorgt voor een soepele overgang van projectmodus naar onze managed services dienstverlening

• Je hebt een diploma HBO/WO
• Je hebt zo’n drie jaar ervaring in een gelijkaardige rol als servicemanager, projectleider of lead consultant
• Je krijgt energie van een klantenportfolio helemaal zelf beheren
• Jij maakt moeiteloos de vertaalslag van business proces naar functionele oplossing
• Je communiceert vlot en vriendelijk met je klanten en kan je werk goed zelf organiseren
• Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift
• Je bent klaar om een van ons te worden en kan jezelf vinden in onze kernwaarden: Care, Commitment, Entrepreneurship, Respect en Team Spirit. #peopleofdelaware

• Een passend salaris dat op jouw level wordt afgestemd
• Een contract van 32 à 40 uur en 26 vakantiedagen (met de optie om er vier bij te kopen) bij een fulltime contract
• Een leaseauto naar keuze of mobiliteitsbudget afgestemd op jouw baan
• De nieuwste laptop en telefoon (Samsung of iPhone)
• Opleidingsmogelijkheden; zoals consultancy skills trainingen, certificeringen en coachings- of management trajecten
• Toegang tot ons best possible you programma! Je staat aan het roer van je eigen carrière en krijgt van ons alle ruimte om aan je persoonlijke ontwikkeling te werken;
• Voldoende vrijheid om je eigen werkweek in te delen en te kiezen waar je werkt
• Activiteiten door en voor onze collega’s georganiseerd. Zoals ons jaarlijkse wintersport uitje, borrels, kerstfeest en sportactiviteiten.
• Bonusregeling,
• Vakantiegeld, 8%
• Pensioenregeling, delaware betaalt 50% van de pensioenpremie
• Je hebt de vrijheid om zelf te kiezen hoe je het eenmalige budget van 500 euro besteedt om je thuiswerkplek in te richten naar jouw wensen/behoeften.

Bij delaware zijn we al 20 jaar gepassioneerd over de combinatie van technologie en business. En met ‘we’ bedoelen we onze + 230 Nederlandse #peopleofdelaware collega’s. En 4600 collega’s in 19 verschillende landen. Internationale netwerk mogelijkheden? Zeker!

Dankzij technologie helpen we onze klanten met het vergroten van operationele effectiviteit, het implementeren van externe klantervaring of het leveren van waardevolle zakelijke inzichten. We brengen mensen en bedrijven met elkaar in contact, zodat zij zich kunnen bezighouden met waar ze goed in zijn. En dat op de meest efficiënte manier. Als consultants zijn we trots op de oplossingen die we bouwen en de diensten die we aanbieden.

Klinkt dit als iets voor jou? Dan weten wij zeker dat je delaware fantastisch gaat vinden!