Parcours clients

Savez-vous vraiment qui sont vos clients et ce qu'ils veulent ?

Nos experts en connaissance du client se concentrent sur l'identification et l'optimisation des moments de vérité tout au long du parcours du client. Nous nous efforçons d'offrir une expérience sans effort à vos clients afin de favoriser une fidélité durable. Au lieu de faire des hypothèses sur qui sont vos clients, ce qu'ils veulent et ce qui va générer de la valeur pour votre entreprise, nous vous aidons à révéler le véritable pouvoir de vos données clients.

Mieux connaître votre client est une condition préalable à toute transformation numérique réussie. Découvrez comment les parcours clients contribuent à créer des expériences « effortless ».

 

Connaissance et activation avancées

Avec les bonnes informations, vous pouvez passer d'activités statiques, basées sur des hypothèses, à un engagement marketing et commercial dynamique et pertinent, basé sur des données.

tablet in lap

La voix du client

Commencez à écouter attentivement les besoins de vos clients. Utilisez leur comportement réel et leurs préférences pour créer des expériences client faciles et transparentes, ce qui favorise une fidélisation durable.

Définition du persona

Nous combinons les données et la cartographie des personas pour donner vie aux segments de clientèle sans perdre de vue les opportunités de croissance et le potentiel de revenus. C'est une question de concentration et d'alignement des priorités.

Man sitting on deck

Parcours client

Étant donné la complexité des interactions avec les clients aujourd'hui, les parcours clients sont des cartes visuelles qui vous aident à identifier les points de douleur tout au long du parcours de l'acheteur. Nous nous attachons à garantir la simplicité et la fluidité de l'expérience.

Fidélisation et ambassadeurs

Une expérience « effortless » favorise la fidélisation à long terme des clients. Cependant, faire passer le client en premier nécessite plus que l'envoi de quelques offres spéciales. Nous combinons les données et l'activation marketing pour forger des liens émotionnels durables entre votre entreprise et vos clients, vous permettant ainsi de devenir une « love brand ».

Man sitting on deck

blog

3 choses à faire lors de votre migration vers SAP S/4HANA

Des applications plus rapides, une analyse en temps réel des données transactionnelles et une expérience utilisateur améliorée... Voici quelques-unes des promesses de la technologie de base de données in-memory SAP S/4HANA. Aussi attrayants que ces avantages puissent paraître, la peur de se lancer dans une migration complexe empêche encore de nombreuses entreprises de sauter le pas. Une peur injustifiée dans de nombreux cas, car la migration de bases de données en tant que telle s’accompagne de très peu de difficultés. Souvent, la situation se complique lorsque des mises à niveau techniques du système sont planifiées en même temps. Pour vous aider dans votre projet, voici 3 choses à considérer avant de vous lancer dans votre projet de migration vers SAP S/4HANA.
en savoir plus