Étape 2 : nous établissons une feuille de route

Nous sommes d’un réalisme rafraîchissant. 

Après l’évaluation de votre organisation et la définition des objectifs concrets, nous vous aidons à faire les bons choix en matière de technologie, de personnes et de processus. Dans notre approche, nous recherchons les gains immédiats ainsi qu’un impact stratégique à long terme. Ensemble, nous définissons des priorités réalistes dans leur exécution qui contribuent au succès durable de votre organisation. 

Prêt pour un voyage enrichissant vers un changement durable – à votre rythme ?

Nos services de feuille de route

1. Stratégie digitale 

L’alignement interne est essentiel pour faire les bons choix stratégiques et s’assurer que tout le monde est (et reste) à bord. Des stratégies de site web et de marketing à vos souhaits d’excellence commerciale et de transformation CRM – et tout ce qui se trouve entre les deux et au-delà – nous veillons à ce que chaque décision corresponde à votre vision.


  • Nous configurons votre vision pour les investissements futurs à partir de KPI réalistes.
  • Nous identifions les opportunités de croissance internes pour soutenir vos objectifs stratégiques. 

2. Idéation collaborative et élaboration d’une feuille de route créative  

Dès que nous avons une vue d’ensemble des points faibles de votre organisation, nous pouvons commencer à co-créer les meilleures solutions possibles. Comment réconcilier la technologie, les processus et les personnes dans le cadre de votre transformation unique ? Les méthodes que nous utilisons vont vous aider à créer un alignement interne et à obtenir l’adhésion des personnes dès le début de votre parcours


  • Nous utilisons des méthodes de design sprint et de design thinking pour identifier les gains rapides et les solutions durables.
  • Nous vous aidons à créer une feuille de route en phase avec votre stratégie d’entreprise et votre maturité numérique.
  • Nous proposons des manières innovantes pour améliorer votre marketing, vos ventes et/ou vos opérations
CX architecture

3. Architecture CX

S’il s’agit de concevoir votre architecture, nous veillons à ce qu’elle réponde aux besoins actuels et futurs de votre organisation. Nous pouvons concevoir un modèle qui fonctionne au sein d’un seul écosystème ou opter pour une approche 100% MACH – selon ce qui vous convient le mieux. Nous le comparons au coût, à la flexibilité et à l’évolutivité pour vous garantir qu’il soit parfait. 

Nous travaillons avec de nombreux écosystèmes comme Sitecore, Optimizely, Kentico, SAP CX, Saleforce et MS Dynamics.  

Nous pouvons vous aider avec la gestion des actifs et les plateformes de contenu produits telles que Inriver, Digizuite, Aprimo et Syncforce

Nous prenons également en charge diverses technologies MACH – basées sur les microservices, API-first, Cloud-native et Headless – comme Kontent.ai et Contentstack.  


  • Nous co-concevons votre architecture CX et nous facilitons votre sélection d’outils.
  • Nous planifions les intégrations pour l’efficience et l’évolutivité.
  • Nous veillons à ce que vous trouviez le bon équilibre avec des outils de premier ordre dans une infrastructure qui permet des ajouts, des substitutions et des suppression en douceur.
process & governance

4. Processus et gouvernance 

La réalisation de vos ambitions numériques commence par la mise en place des bonnes personnes, de la bonne technologie et des bons processus. Nous vous aidons à déterminer comment optimiser vos opérations et répondre aux attentes de vos clients.


  • Nous vous aidons à devenir totalement évolutif et flexible afin que vous puissiez vous adapter rapidement à un monde en constante évolution.
  • Nous gardons une trace de vos choix de transformation afin qu’ils restent en phase avec les besoins et les perceptions de vos clients. 



nous avons collaboré avec delaware pour affiner les élèments clés d'une expérience client améliorée et établir une feuille de route structurée - cette feuille de route consiste à améliorer le processus de l'entreprise et d'implémenter un système et une architecture pour soutenir l'expérience client repensée.
Omer Gerson - directeur du digital, de l'analyse et de l'innovation chez Netafim

Feuille de route : cas concret 

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