Données de référence

Gestion des données de référence : vers une source unique de vérité

La gestion des données de référence est l’ensemble des processus, systèmes de gestion, pratiques et outils mis en place pour fournir des informations commerciales précises et fiables d’un bon niveau de qualité, sous la forme adéquate, au bon moment, dans le contexte approprié et aux bonnes personnes. 

Dans un monde où les consommateurs potentiels peuvent être servis à travers différents canaux — dans des magasins de briques et mortier, via des centres de services ou en ligne — offrir une expérience utilisateur constante et un service de qualité est un impératif absolu. Pour que cela soit possible, vos partenaires doivent pouvoir accéder aux mêmes informations client et produit. En d’autres termes, ils ont besoin d’une base de données centrale ou d'un hub qui offre une perspective à 360 degrés de toutes les données relatives à l’entreprise.

Centralisez vos données

Aujourd’hui, les sociétés abandonnent les grosses plateformes et gèrent leurs données à l’aide de plusieurs systèmes sophistiqués différents, souvent basés sur le cloud. Le résultat ? Des données éparses, incorrectes. Quelles que soient les personnes auxquelles vous demandez une information, celles-ci dépendront d'un système différent et vous fourniront sans doute une réponse différente. Conséquence ? L’absence d'une vision globale et de réponses claires aux questions relatives aux clients et à l’entreprise.

Pour offrir une expérience utilisateur constante aux clients à travers les différents canaux, les sociétés ont besoin d’un point central où toutes les données pertinentes peuvent être trouvées : ce que l’on appelle une source unique de vérité. 

Même données, besoins différents

Si tous les partenaires doivent pouvoir accéder aux mêmes données, tout le monde n’a pas besoin de voir les données de la même manière. Par exemple : votre service de production fera peu de cas des informations commerciales, alors que votre département marketing n’aura pas besoin de connaître les délais de production. C'est pourquoi la gestion intelligente des données de référence se concentre aussi sur la procuration des informations adéquates au bon utilisateur et au bon moment. Ainsi, tout le potentiel des données peut être déverrouillé, afin d’ouvrir la voie à une croissance intelligente de votre entreprise.