Second Line Engineer

fonctions de support, un peu d'experience, service support

Belgium

L'équipe IT de delaware est un groupe international d'experts qui ne se satisfait que des outils et des systèmes les plus modernes. Leur objectif principal est d'aider nos clients internes - les plus de 3 000 #peopleofdelaware - de manière fluide et efficace.

Et pour cela, nous avons besoin de vous ! Voulez-vous nous aider à rendre nos consultants aussi efficaces que possible en leur offrant un service de qualité ?

Qui sommes-nous?

delaware s'engage à fournir une assistance ICT de qualité à ses employés dans le monde entier. Une équipe d'assistance internationale très soudée, dont les membres se trouvent sur différents continents, prend en charge l'assistance de tous les utilisateurs finaux delaware et résout les problèmes de logiciels, de matériel et de connectivité.

Avec vos collègues internationaux de IT, vous faites en sorte que les #peopleofdelaware puissent faire ce qu'ils font de mieux : exceller dans leur travail, rester informés et connectés, et garder leurs clients heureux.

Nos collaborateurs disposent d'excellents ordinateurs portables, des derniers logiciels et d'outils modernes, soutenus par le cloud. Cependant, avec de plus en plus de personnes travaillant à tout moment depuis n'importe où, fournir une assistance continue est un défi important et passionnant.

Vous trouverez la plupart de vos collègues belges dans notre bureau de Courtrai et vous serez en contact avec vos autres collègues dans le monde entier. Grâce à une bonne planification et à un système d'astreinte, l'équipe internationale offre un service de veille 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour tous les #peopleofdelaware.

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Paula Montes - Recruiter

Que feriez-vous?

En tant que Second Line Engineer, vos responsabilités comprendront la gestion des ordinateurs portables, l'installation des systèmes Microsoft et des logiciels d'application, ainsi que la configuration du réseau local.

Vous fournirez également une assistance sur place et à distance aux utilisateurs finaux, en répondant à leurs questions et en résolvant les problèmes plus complexes qui sont enregistrés dans notre système central de billetterie. S'occuper de l'administration informatique locale fait également partie de vos responsabilités.

En plus de votre attention principale sur les utilisateurs finaux et les problèmes de matériel et de logiciel, ce rôle comprend des responsabilités secondaires telles que la documentation des processus, la mise à jour de la documentation existante, la rédaction de flux, la création de vidéos d'instruction pour les utilisateurs finaux et des tâches administratives liées à IT.

En bref, nous recherchons une personne orientée vers le service et dotée d'un bon sens relationnel et de la résolution de problèmes, mais qui trouve également sa satisfaction dans les tâches administratives et la création et la gestion de la documentation.

Sommes-nous faits pour nous entendre?

Si vous …

avez de préférence au moins un an d'expérience en tant que second line engineer ou plusieurs années d'expérience en tant que first line engineer. Cependant, il est plus important que vous soyez énergique et que vous ayez une passion pour IT.
avez une large connaissance de l’ IT : MS Windows (W10, W11), Office 2016, Office 365, MS Windows Server (2008, 2012), Active Directory, smartphones (iOS, Android, etc.), réseaux LAN et configuration IP.
parlez couramment le néerlandais et l’anglais. Une connaissance du français est un atout.
avez de bonnes capacités de communication et êtes orienté·e vers le client.
aimez travailler avec l'administration et la gestion des documents.
vous reconnaissez dans nos valeurs : respect, attention, dévouement, esprit d'équipe et d'entreprise

… alors vous pourriez être le/la Second Line Engineer que nous recherchons !

Rencontrons-nous!

Venez discuter avec nous et nous parler de vos compétences, talents et expériences précédentes. Vous avez envie de nous aider à développer notre équipe IT interne ? N’hésitez pas à nous contacter pour toute question. Cliquez sur le bouton Postuler ci-dessous et si tout va bien, nous nous rencontrerons très bientôt !

delaware s’engage fermement à créer un environnement de travail inclusif qui garantit à tout le monde une égalité d’accès à l’emploi. Un personnel diversifié est la meilleure garantie de réussite pour les employés, les clients et les partenaires.

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Et la gagnante du Prix de la Technologie Inclusive She Goes ICT 2024 est...

Lissah Blommaert! Chez delaware, elle ne se contente pas seulement de montrer son engagement dans son rôle de manager dans l'expérience client (CX), mais elle contribue également sur des sujets tels que la diversité, l'équité et l'inclusivité (DEI). En tant que membre appréciée de l'équipe DEI, elle inspire non seulement les #peopleofdelaware mais encourage également les clients et les parties prenantes à établir un environnement accueillant et inclusif. lire plus

#InspireInclusion : à l'occasion de la Journée internationale de la femme et tous les jours

La capacité à s'affirmer et à prendre des décisions importantes ne connaît pas de frontières, tout comme l'inclusion et la diversité.

Chez delaware, nous pensons que la diversité favorise la créativité et l'innovation. C'est un processus qui évolue et s'améliore en permanence. Nous avons une vision et une mission claires en faveur d'une équipe (de direction) plus inclusive et plus diversifiée. lire plus

Jelle Hoste : de consultant en intégration Microsoft à 10e homme le plus en forme du monde

En 2017, Jelle a commencé sa carrière en tant que recrue chez delaware et dans le CrossFit. Depuis, il fusionne ses deux passions en relevant des défis à la salle de sport et au travail. Lisez la suite pour découvrir comment il maintient sa concentration et sa structure dans les domaines du sport et de l'informatique.
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Certains chemins mènent de nouveau chez delaware

Votre carrière a-t-elle toujours suivi exactement le chemin que vous aviez prévu ? De nouvelles opportunités se présentent à nous, et parfois nous les saisissons à bras-le-corps pour explorer de nouveaux horizons. Cela peut être une bonne chose, dire au revoir lorsque nous savons que nous nous rapprocherons de notre meilleur potentiel dans une autre entreprise, un autre rôle ou un autre secteur.

Après un certain temps et une perspective nouvelle, cependant, les gens peuvent se retrouver à raviver une ancienne flamme et retourner chez un ancien employeur. Comment se sent-on en retournant vers son "ex", et de quelle manière bénéficiez-vous de votre expérience en dehors des frontières de l'entreprise ? Demandons à An-Sofie Hoedt et Tom Vandevelde, deux #peopleofdelaware qui ont décidé de revenir après avoir tenté une autre voie professionnelle. lire plus

votre package salarial

Nous offrons un salaire compétitif, une indemnité nette, une voiture de société, des assurances, un téléphone avec abonnement et un ordinateur portable. Mais ce qui nous distingue, c'est que vous pouvez co-définir votre package. Par exemple, pourquoi ne pas opter pour une voiture électrique ou prendre un vélo (électrique) en leasing ?

Innovons ensemble !

Pour nous, l'innovation est partout : dans les technologies de pointe que nous utilisons pour nos clients, dans la façon dont nous communiquons et collaborons, au coeur de nos préoccupations lorsque nous imaginons des solutions originales pour résoudre les défis de nos clients. Rejoignez-nous et innovez avec vos clients dans le cadre du défi d'innovation DEL20 de delaware. Ou participez à l'un de nos nombreux projets ‘harvest & innovation’.

Best Possible You

Notre leadership de proximité se concentre sur le feed-back qualitatif plutôt que quantitatif. Nos chefs d’équipe vous soutiennent tout au long de l'année et de votre carrière. Nous pensons que c'est le meilleur moyen pour rester motivé et inspiré. Tout simplement pour devenir la meilleure version possible de vous-même.

sentez-vous soutenu·e

C’est en montant sur les épaules de géants qu’on atteint des sommets. Nos ‘buddies’ aident les débutants tandis que les ‘mentors’ fournissent des conseils de carrière à plus long terme. Pourquoi ne pas devenir vous-même un·e buddy ou un·e mentor ? Laissez un collègue monter sur vos épaules et visez l'excellence ensemble.

formation et développement

Le ou la consultant·e idéal·e est un merveilleux mélange de compétences techniques et interpersonnelles. Mais ces compétences doivent être nourries par de nouvelles perspectives, de nouvelles idées, de nouvelles méthodes de travail et plus encore. Quel que soit votre besoin pour évoluer, la delaware Academy a une formation pour vous. Choisissez vous-même la formation qui vous convient le mieux parmi plus de 50 programmes d'apprentissage.

c'est vous qui êtes aux commandes

Bien que vous puissiez bénéficier du soutien de tous les #peopleofdelaware, nous comptons sur vous pour assumer votre responsabilité. Nous sommes convaincus que nous irons tous plus loin si nous laissons les #peopleofdelaware décider de l'orientation de leur carrière. Venez donc définir avec nous votre formation et votre parcours professionnel, et développons nos connaissances ensemble.

célébrer ensemble

Les #peopleofdelaware aiment se retrouver régulièrement avec leurs collègues lors d'événements delaware, de team buildings, de discussions autour d'un café, de déjeuners et bien plus encore. Parce que rien n'est plus important que de se sentir connecté·e.

des horaires flexibles

Le temps est l'un de nos biens les plus précieux. Utilisons-le à bon escient. Nous estimons que le bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée implique le travail à domicile, au bureau, chez le client ou toute autre combinaison. Définissons ensemble le bon équilibre pour vous.

WeCare

Et nous savons que vous aussi ! Les valeurs de notre entreprise nous guident pour être une entreprise socialement responsable. Cela fait partie de notre ADN. C'est pourquoi tant de #peopleofdelaware investissent personnellement une partie de leur temps dans de bonnes causes comme WeForest, Special Olympics ou le programme d'éducation pour enfants Fonds Isaan en Thaïlande. Et vous ?