Wienerberger

25 mars 2022

opérations

Wienerberger CBME, l'unité du groupe Wienerberger dédiée aux produits de construction en terre cuite en Europe, a confié à delaware la mission stratégique de l'aider à accélérer sa transformation numérique. S'appuyant sur une relation de confiance de plus de 5 ans avec la filiale belge de Wienerberger CBME, delaware est fier d'avoir étendu son partenariat à trois pays clés - la Belgique, les Pays-Bas et le Royaume-Uni - qui mènent la transformation numérique pour l'Europe du Nord, avec le soutien actif du siège à Vienne.

Wienerberger accélère sa transformation numérique pour engager ses clients.

La pièce maitresse de ce voyage de transformation numérique est une feuille de route qui a été définie par delaware en étroite collaboration avec les 3 PDG des pays engagés. L'objectif final est simple : faciliter la vie de tous les partenaires qui font des affaires avec Wienerberger CBME.

Concrètement, cette facilité de faire des affaires signifie que toutes les interactions avec les clients, du "lead to cash", ou en d'autres termes du premier contact avec Wienerberger à la facture finale, doivent être optimisées numériquement.

delaware a traduit cette vision dans une approche claire, étape par étape, illustrée par des exemples concrets.

Une histoire de confiance

Satisfait par la collaboration, Wienerberger CBME a ensuite délégué à delaware une analyse approfondie des besoins techniques et fonctionnels de la "plateforme d'engagement client" qui soutiendra la transformation numérique. delaware a rédigé la demande de proposition qui a été envoyée à différents fournisseurs et s'assiéra avec Wienerberger CBME pour faire l'évaluation et le processus de sélection.

delaware s'est également vu confier la direction d'un projet essentiel de gestion des informations sur les produits. Pour améliorer les processus de construction sur les sites des clients, et notamment accélérer les délais de livraison, Wienerberger doit en effet disposer d'une source unique de vérité pour ses différentes offres de produits dans les pays concernés.

Enfin, Wienerberger CBME a demandé à delaware de lui fournir les plans de deux projets stratégiques de CRM et d'optimisation de sites web aux Pays-Bas et en Belgique.

Grâce à sa neutralité dans les choix techniques, sa flexibilité et sa connaissance du métier, delaware a réussi à étendre et à renforcer une relation de confiance avec un leader du secteur de la construction en Europe. Cela ouvre la voie à d'autres projets européens au plus haut niveau.