Emmaüs

23 mars 2022
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Emmaüs, un réseau de 26 établissements de soins de santé dans la province d'Anvers, regroupe presque tous les secteurs des soins de santé, tels que les hôpitaux, les institutions psychiatriques, les établissements de soins résidentiels, les conseils à domicile, les soins de jour, les centres de services,... afin de fournir les meilleurs soins à ses patients et résidents. Afin d'être plus forts ensemble, non seulement aujourd'hui mais aussi dans le futur, Emmaüs s'est associé à delaware pour faciliter une stratégie co-créée avec des objectifs concrets à atteindre.
 

Emmaüs fait appel à delaware dans la mise en place d’une stratégie partagée

La vision d'Emmaüs a toujours été axée sur la synergie entre les différents organismes de santé, dans le respect de leurs différences individuelles. En particulier durant les premiers stades de la pandémie de COVID-19, le réseau a pu aligner ses membres sur un plan de bataille commun en partageant les informations, l'expertise et les ressources. "Je crois beaucoup aux partenariats très pragmatiques et concrets", déclare Inge Vervotte, directrice générale d'Emmaüs. "Ceux-ci doivent être basés sur les besoins du terrain, au lieu de mettre en commun des ressources au profit d'une structure globale. C'est pourquoi nos membres peuvent rester indépendants et recevoir tout le soutien interne dont ils ont besoin - de notre part et entre eux - dans une structure légère sans aucune des règles strictes qui sont souvent imposées dans les grandes coopérations."

Une stratégie à l'épreuve du temps

Le réseau de soins de santé traverse actuellement une période de transition et de renouvellement. Vervotte ajoute : "Depuis la création du réseau en 1998, beaucoup d'employés et de cadres plus âgés ont passé le flambeau à une nouvelle génération de professionnels de la santé. Faire participer ces nouveaux membres à notre processus décisionnel et les inciter à soutenir le réseau est la clé d'un avenir sain."

C'est la principale raison pour laquelle Emmaüs a commencé à redéfinir sa stratégie d'entreprise. Le réseau souhaitait entamer un dialogue avec ses membres sur leur objectif individuel au sein du groupe de soins de santé, ainsi que sur les valeurs partagées et la dynamique commune d'Emmaüs. "Comme j'avais déjà participé à plusieurs sessions stratégiques où delaware était également présent," mentionne Vervotte, "je savais comment ils travaillaient et j'étais convaincu qu'ils pouvaient nous aider."

 En préparation du offsite annuel de deux jours avec les cadres des établissements de santé affiliés, Emmaüs et delaware ont créé un groupe de travail pour cartographier les différences et les similitudes entre les membres, relever les défis dans chaque secteur et former une vision commune de l'avenir. Vervotte : "À mon avis, il est crucial de rendre tangibles les caractéristiques distinctes de nos institutions. 

C'est le seul moyen d'éviter que les similitudes ou les différences perçues ne fassent obstacle à une collaboration solide." Geert Scheipers, associé chez delaware, partage cet avis : "C'est toujours un bon point de départ de clarifier la position de chacun au début d'un tel exercice stratégique, surtout lorsque le contexte de chaque institution participante est si différent. Cela constitue une base solide pour appliquer notre méthodologie de gestion de la stratégie et aboutir à une vision claire et convaincante de l'avenir."

Le groupe de travail, composé de représentants de chaque secteur des soins de santé au sein du réseau, a recueilli les avis des membres sur un large éventail de sujets par le biais d'une enquête en ligne et a défini le cadre de l'exercice stratégique.

Consolider l'expertise du réseau

"Grâce à cette préparation minutieuse, notre offsite stratégique a été très efficace et constructif", raconte M. Vervotte. "Les résultats de l'enquête ont été consolidés en plusieurs domaines clés à discuter avec tous les membres pendant ces deux jours. Ensemble, nous avons créé un modèle visuel clair reprenant les valeurs fondamentales, les forces et les priorités d'Emmaüs pour nos membres."

En utilisant la carte stratégique comme point de départ, plusieurs groupes d'experts ont été créés pour tenter de résoudre les défis spécifiques aux soins de santé déterminés pendant les deux jours hors site. "C'est un excellent moyen de traduire les objectifs stratégiques d'Emmaüs en facteurs critiques de réussite clairs et concrets pour l'avenir", ajoute M. Vervotte. "Les membres peuvent se regrouper ou échanger leur expertise sectorielle pour trouver des solutions uniques, ce qui constitue un atout majeur pour notre réseau."

L'un des défis les plus pressants qui est ressorti de cet exercice est le besoin croissant de personnel de santé expérimenté. Vervotte explique : "Nous sommes tous confrontés à la diminution du nombre de professionnels de la santé en Belgique - en raison de la pression du travail et d'autres restrictions en matière de diplômes et de compétences - c'est donc l'un des principaux problèmes structurels que nous allons aborder dans un avenir proche."

Un partenariat constructif et engagé

En raison des restrictions liées au COVID-19, la réunion des membres a dû être organisée de manière numérique, mais cela n'a pas empêché Emmaüs et delaware de réunir tout le monde.

Scheipers : "Nous avons fourni à chaque équipe de gestion des membres l'équipement vidéo et audio nécessaire pour que la réunion en ligne se déroule de manière aussi fluide et professionnelle que possible." Cette approche proactive et flexible a certainement eu le résultat escompté, selon M. Vervotte : "Au cours de notre dernière session commune, nous avons reçu le merveilleux retour d'information selon lequel nos membres étaient revitalisés pour relever nos défis communs.

J'apprécie grandement les efforts déployés par dela-ware pour que la réunion des membres se déroule comme prévu. Leur méthode de travail coopérative et engagée correspondait à mon propre style de communication directe. En tant que sparring-partner constructif, ils ont compris les besoins spécifiques d'Em-maüs, ont réfléchi et ont adapté leur assistance stratégique en conséquence."

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