[VIDEO] Transformation digitale au sein d’EVS en partenariat avec delaware

EVS, entreprise belge, est devenue leader mondial dans la conception, la fabrication et la vente de solutions d’enregistrement, de production et de traitement numérique de vidéo en direct pour des  prestataires de services audiovisuels et les grandes organisations sportives et internationales.

Créée à Liège en 1994, la société compte désormais plus de 20 bureaux dans le monde et plus de 600 collaborateurs.  

Regardez la vidéo ci-dessous pour découvrir Valérie Hospied, responsable de l’équipe en charge de la transformation digitale en interne, expliquer la collaboration entre EVS et delaware. 

Un regard vers l'avenir

Ces deux dernières années, la transformation digitale chez EVS s’est accélérée. À la suite de l’acquisition d’Axon, le spécialiste des infrastructures de réseaux de diffusion et de médias, un projet d’alignement et d’optimisation des processus opérationnels a été initié pour permettre aux équipes de mieux travailler ensemble. 

En 2022, EVS a lancé le « VIA Portal » une plateforme permettant à ses clients d’accéder de manière autonome à certains services et informations.  En parallèle les équipes travaillent sur l’implémentation des applications suivantes qui seront chacune représentées comme des modules à part entière sur le VIA Portal :

• Microsoft Dynamics 365 Customer Support pour remplacer l’ancien système de gestion des demandes de support.  C’est le premier module qui a été mis à disposition des clients sur le VIA Portal ;     
• La solution de elearning Totara, qui permettra aux opérateurs de suivre des parcours de formation relatives aux solutions EVS ;. 
• Zoomin, qui permettra au client d’accéder à la documentation relative aux solutions EVS.

Et ce n’est que le début bien entendu, d’autres modules seront développés dans les mois et années à venir. 

EVS a également opté pour une transition de son ERP (Ax2009) vers Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain. 

« Le plus gros défi consistait en l’implémentation du nouvel ERP. Ce programme avait été lancé il y a 3 ans, nous faisions face à d’importants challenges et nous recherchions un nouveau partenaire expérimenté pour redémarrer cet important projet et le mener à bien. Dès le début, les échanges avec delaware nous ont convaincus de leur expertise et de leur volonté de réussir avec nous ce projet et les nombreux projets encore à venir » exprime Valérie Hospied.

C’est ainsi que, depuis juin 2021, EVS a entamé un partenariat avec delaware.

Un partenariat fiable pour répondre à nos défis

« L’objectif est de profiter de l’implémentation du nouvel ERP pour optimaliser les processus opérationnels afin de bénéficier d’une solution qui puisse évoluer avec les enjeux stratégiques et la croissance d’EVS » mais également de « mettre en place des solutions qui répondent aux besoins des équipes » exprime Valérie Hospied.

Tout au long du projet, avec l’aide de delaware, il a fallu challenger les façons de travailler, améliorer les processus mais aussi refuser certaines demandes de customisation, trouver la bonne approche.  «  Ensemble, nous réfléchissons à des solutions qui permettent entre autres de faciliter la collaboration entre   équipes, de garder l’agilité, d’automatiser les tâches à faible valeur ajoutée pour soulager le travail des employés et leur permettre de se concentrer sur ce qui apporte de la valeur et qui les motive » exprime Valérie Hospied.  

« Nous recherchions un partenaire de confiance, avec un ancrage local, actif à l’international, qui apporte son expertise et qui ait envie de construire avec nous » explique Valérie Hospied. delaware cochait tous ces critères et disposait de l’expérience requise ainsi que de la volonté de réussir ce projet avec nous en essayant de comprendre nos enjeux et challenges.  

Comme le dit Olivier Spahn, partner chez delaware Belux, « nos experts s’engagent avec les équipes de nos clients pour garantir de la proximité » ; cela s’est vérifié. En effet, le partenariat EVS/delaware s’est déroulé avec succès. « Les équipes delaware sont compétentes, leur expertise en termes de méthodologie, de gestion de projets, de gestion des parties prenantes aussi bien que du point de vue technique a été cruciale et bénéfique tout au long du projet. Ils ont une excellente connaissance des solutions » explique Valérie Hospied. 

delaware a bien rempli son rôle en proposant un regard extérieur, en étant à l’écoute et flexible, même sur des sujets difficiles et sensibles, en prônant le dialogue et une bonne communication.  

A quelques semaines du Go-live

« C’est probablement la phase la plus difficile du projet ; les équipes sont fatiguées et la charge de travail est importante ; en production, le business dépend directement du nouvel ERP et les problèmes doivent être résolus rapidement ! C’est maintenant que nous ressentons le plus les bénéfices de cette bonne relation avec les équipes de delaware. Tout me laisse penser que nous avons fait du bon boulot en termes de priorisation des besoins et en nous rapprochant autant que possible des processus et fonctionnalités standards. C’était la bonne approche et delaware, par son professionnalisme et sa flexibilité, nous a beaucoup aidé dans cette démarche » exprime Valérie Hospied.

“Nous voulons la médaille d’or Olympique” 

L’ambition d’EVS est réelle. Il faut que les solutions mises en place dans le cadre de la transformation digitale soutiennent la croissance tout en facilitant la collaboration et l’agilité des équipes. La societé a souvent recours aux métaphores sportives, ici aussi, Valérie Hospied résume l’ambition d’EVS en une phrase « nous voulons la médaille d’or Olympique ! ».