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Chatbots : tout le monde en parle
Les chatbots vont devenir les interfaces privilégiées pour obtenir des renseignements et exécuter des tâches
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Chatbots : tout le monde en parle
Chatbots : tout le monde en parle
Les Chatbots sont des programmes informatiques conçus pour répondre à des questions, réaliser des tâches et mener des conversations écrites ou orales avec des utilisateurs humains
Depuis 2016, les apps telles que WhatsApp ou Facebook Messenger ont dépassé les réseaux sociaux en nombre d'utilisateurs. Cette anecdote illustre le potentiel énorme des chatbots : les messageries instantanées sont des interfaces de plus en plus utilisées pour accéder à des contenus, mais également pour exécuter des tâches – que ce soit pour chercher des informations, planifier une réunion ou acheter une paire de chaussures.
La majorité des chatbots ont une conception élémentaire, mais certains utilisent également des systèmes avancés de traitement du langage naturel, et ont même recours au Machine Learning ou à l'intelligence artificielle (AI). Les systèmes plus simples recherchent quant à eux des mots ou des expressions clés, puis ils extraient une réponse prédéfinie d'une base de données. Leur intelligence dépend bien entendu de la manière dont on les programme, mais même ces bots limités peuvent avoir un impact important sur vos activités quotidiennes.
Le potentiel des chatbots est énorme et n'en finit pas de grandir
Quelques utilisations des chatbots
E-commerce
plutôt que de parcourir un site internet, les utilisateurs peuvent lancer une conversation avec un bot qui les orientera vers les produits adaptés à leurs besoins. Certains chatbots proposent même des services de paiement, facilitant encore davantage l'expérience client.
Marketing
les chatbots sont les canaux idéaux pour la distribution de contenus personnalisés. De nombreuses entreprises les utilisent déjà pour interagir avec leurs clients et susciter de l'engagement.
Service client
les chatbots sont en ligne 24 h/24, 7 jours sur 7, et ce sont des interfaces capables de répondre rapidement aux questions de vos clients. Pour un chatbot, répondre aux questions fréquemment posées (FAQ) ou fournir des informations en temps utile est simple comme bonjour.
Collecte de données
les chatbots fournissent des informations à vos clients, mais ils vous aident également à collecter des informations utiles quant aux questions que ceux-ci se posent ou aux difficultés qu'ils rencontrent durant le parcours client.
Productivité
souvent utilisés comme assistants personnels, les chatbots orientés productivité peuvent aider vos employés à rester concentrés sur leurs objectifs et les assister dans la réalisation de leurs tâches.
Automatisation du travail
les chatbots sont capables d'automatiser des opérations manuelles simples, telles que la planification de réunions ou l'encodage d'informations dans une base de données. Et ils le font non seulement plus vite, mais encore avec moins d'erreurs.
Commencez à explorer
Certains experts pensent qu'à terme, les chatbots pourraient bien remplacer complètement les sites web et les apps mobiles. Même si cela n'arrivera probablement pas dans les prochaines années, les interfaces conversationnelles sont sur le point de chambouler considérablement plusieurs secteurs d'activité. Les entreprises qui souhaitent tirer parti du potentiel des chatbots à l'avenir se doivent de commencer à explorer dès maintenant les nombreuses possibilités qu'ils offrent.
Comment delaware peut vous aider?
Grâce à sa connaissance approfondie des divers secteurs d'activité et des processus organisationnels, delaware peut vous aider à déterminer quelles applications chatbot présentent des opportunités de croissance réalistes.
Chez delaware, l’intégration des flux business avec les données fait partie de notre ADN. Nos nombreuses réalisations en tant qu’intégrateurs nous donnent un avantage déterminant pour créer des applications chatbot qui améliorent les flux de données existants et les diverses infrastructures communicationnelles.
Nous avons à la fois l'envergure, l'expertise et les compétences pratiques nécessaires pour mettre en place les fondations qui vont vous permettre d'implémenter la technologie chatbot grâce à des feuilles de route réalistes.
Grâce à notre expérience dans de nombreux secteurs d’activité, nous sommes en mesure de vous inspirer et de vous guider dans une transformation d’entreprise complexe, qui va au-delà de la technologie des chatbots.
