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Les Chatbots sont des programmes informatiques conçus pour répondre à des questions, réaliser des tâches et mener des conversations écrites ou orales avec des utilisateurs humains.
Depuis 2016, les apps telles que WhatsApp ou Facebook Messenger ont dépassé les réseaux sociaux en nombre d'utilisateurs. Cette anecdote illustre le potentiel énorme des chatbots : les messageries instantanées sont des interfaces de plus en plus utilisées pour accéder à des contenus, mais également pour exécuter des tâches – que ce soit pour chercher des informations, planifier une réunion ou acheter une paire de chaussures.
La majorité des chatbots ont une conception élémentaire, mais certains utilisent également des systèmes avancés de traitement du langage naturel, et ont même recours au Machine Learning ou à l'intelligence artificielle (AI). Les systèmes plus simples recherchent quant à eux des mots ou des expressions clés, puis ils extraient une réponse prédéfinie d'une base de données. Leur intelligence dépend bien entendu de la manière dont on les programme, mais même ces bots limités peuvent avoir un impact important sur vos activités quotidiennes.
Automatisation du travail
Certains experts pensent qu'à terme, les chatbots pourraient bien remplacer complètement les sites web et les apps mobiles. Même si cela n'arrivera probablement pas dans les prochaines années, les interfaces conversationnelles sont sur le point de chambouler considérablement plusieurs secteurs d'activité. Les entreprises qui souhaitent tirer parti du potentiel des chatbots à l'avenir se doivent de commencer à explorer dès maintenant les nombreuses possibilités qu'ils offrent.
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