Chatbots: automatisation & intelligence

Chatbots : tout le monde en parle

Les Chatbots sont des programmes informatiques conçus pour répondre à des questions, réaliser des tâches et mener des conversations écrites ou orales avec des utilisateurs humains.

Depuis 2016, les apps telles que WhatsApp ou Facebook Messenger ont dépassé les réseaux sociaux en nombre d'utilisateurs. Cette anecdote illustre le potentiel énorme des chatbots : les messageries instantanées sont des interfaces de plus en plus utilisées pour accéder à des contenus, mais également pour exécuter des tâches – que ce soit pour chercher des informations, planifier une réunion ou acheter une paire de chaussures.

La majorité des chatbots ont une conception élémentaire, mais certains utilisent également des systèmes avancés de traitement du langage naturel, et ont même recours au Machine Learning ou à l'intelligence artificielle (AI). Les systèmes plus simples recherchent quant à eux des mots ou des expressions clés, puis ils extraient une réponse prédéfinie d'une base de données. Leur intelligence dépend bien entendu de la manière dont on les programme, mais même ces bots limités peuvent avoir un impact important sur vos activités quotidiennes.

Le potentiel des chatbots est énorme et va continuer de s'accroître

Quelques utilisations des chatbots

E-commerce

Plutôt que de parcourir un site internet, les utilisateurs peuvent lancer une conversation avec un bot qui les orientera vers les produits adaptés à leurs besoins. Certains chatbots proposent même des services de paiement facilitant encore davantage l'expérience client.

Marketing

Les chatbots sont les canaux idéaux pour la distribution de contenus personnalisés. De nombreuses entreprises les utilisent déjà pour interagir avec leurs clients et susciter l'engagement.

Service client

Les chatbots sont en ligne 24h/24, 7j/7, et ce sont des interfaces capables de répondre rapidement aux questions de vos clients. Pour un chatbot, répondre aux questions fréquemment posées (FAQ) ou fournir des informations en temps utile est très simple.

Collecte de données

Les chatbots fournissent des informations à vos clients, mais ils vous aident également à collecter des informations utiles quant aux questions que ceux-ci se posent ou aux difficultés qu'ils rencontrent durant le parcours client.

Productivité

Souvent utilisés comme assistants personnels, les chatbots orientés productivité peuvent aider vos employés à rester concentrés sur leurs objectifs et les assister dans la réalisation de leurs tâches.

Automatisation du travail

Les chatbots sont capables d'automatiser des opérations manuelles simples, telles que la planification de réunions ou l'encodage d'informations dans une base de données. Ils le font non seulement plus vite, mais le font également avec moins d'erreurs.

Commencez à explorer

Certains experts pensent qu'à terme, les chatbots pourraient bien remplacer complètement les sites web et les apps mobiles. Même si cela n'arrivera probablement pas dans les prochaines années, les interfaces conversationnelles sont sur le point de chambouler considérablement plusieurs secteurs d'activité. Les entreprises qui souhaitent tirer parti du potentiel des chatbots à l'avenir se doivent de commencer à explorer dès maintenant les nombreuses possibilités qu'ils offrent.

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