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Chatbots: o assunto da cidade

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Os chatbots são programas de computador projetados para responder perguntas, executar tarefas e conduzir conversas textuais ou auditivas com os usuários.

Desde 2016, aplicativos como WhatsApp ou Facebook Messenger superam as redes sociais em número de usuários. Este pequeno fato ilustra o enorme potencial dos chatbots: as mensagens estão se tornando cada vez mais a interface através da qual as pessoas não apenas acessam o conteúdo, mas também realizam tarefas - seja na busca de informações, no agendamento de uma reunião ou na compra de um par de sapatos.

A maioria dos chatbots possui designs básicos, mas alguns também utilizam sistemas avançados de processamento de linguagem natural e até aprendizado de máquina ou inteligência artificial (IA). Os sistemas mais simples pesquisam palavras-chave ou padrões de palavras e, em seguida, extraem uma resposta predefinida de um banco de dados. Embora eles sejam tão inteligentes quanto programados, mesmo esses bots "restritos" podem ter um grande impacto nos negócios do dia a dia

O potencial dos chatbots é enorme e continuará a crescer.

Algumas aplicações dos chatbots?

chatbot
  • E-commerce
    • Em vez de navegar em um site, os usuários podem conversar com um bot que os orienta para os produtos que atendem às suas necessidades. Alguns chatbots ainda fornecem serviços de pagamento, tornando a experiência do cliente ainda melhor.
  • Marketing
    • Os chatbots são os canais perfeitos para a distribuição personalizada de conteúdo. As empresas já estão usando chatbots para interagir com seus clientes e impulsionar o engajamento.
  • Atendimento ao Cliente
    • Os chatbots estão online 24 horas por dia, 7 dias por semana e fornecem uma interface rápida para resolver as perguntas de seus clientes. Responder a perguntas frequentes ou fornecer informações oportunas é fácil para um chatbot. 
  • Coleta de dados
    • Os chatbots fornecem informações para seus clientes, mas também ajudam a coletar informações úteis sobre as perguntas em comum que têm ou os obstáculos que enfrentam durante a jornada do cliente.
  • Produtividade
    • Frequentemente usados como assistentes pessoais, os chatbots de produtividade podem manter os funcionários no caminho certo com seus objetivos e ajudá-los a realizar as tarefas.
  • Automação do trabalho
    • Os chatbots podem automatizar tarefas manuais simples, como agendar uma reunião ou inserir informações em um banco de dados. Eles não apenas o fazem mais rápido, como também cometem menos erros.
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Como delaware pode ajudar

  • Graças a uma compreensão completa dos setores e processos corporativos, a delaware pode ajudá-lo a definir aplicativos de chatbot com oportunidades de crescimento realistas.
  • Na delaware, vivemos e respiramos a integração dos fluxos de negócios com os dados. Nosso extenso histórico como integrador de sistemas é um ativo significativo na criação de aplicativos de chatbot sobre fluxos de dados existentes e diversas infraestruturas de comunicação.

  • Temos a escala, a experiência e as habilidades práticas para configurar experimentos ou implementar a tecnologia de chatbot por meio de roteiros acionáveis.
  • Nossa experiência em uma ampla gama de setores nos permite inspirá-lo e guiá-lo através de transformações comerciais complexas que vão além dos chatbots.