Un e-commerce B2B optimal pour Heuschen & Schrouff avec SAP Commerce Cloud

09 janvier 2024

SAP

Depuis 1963, Heuschen & Schrouff fait découvrir à l’Europe les saveurs authentiques de l’Asie. L’entreprise limbourgeoise souhaitait améliorer l’offre en ligne de son impressionnante gamme de plus de 5 000 produits à l’intention des clients B2B. Grâce à l’aide de delaware et à la mise en œuvre de SAP Commerce Cloud, Heuschen & Schrouff dispose désormais d’une toute nouvelle boutique en ligne dont les prix et les stocks sont actualisés.

Trop de temps et de risques d’erreurs

« Il y a dix ans, nous avons fait figure de pionniers dans notre secteur en lançant une boutique en ligne pour nos clients B2B », déclare Roger Stoffelen, Director Business Unit Ethnics chez Heuschen & Schrouff. Mais cette boutique en ligne posait encore quelques problèmes. « Par exemple, le site n’affichait pas les stocks et les prix actuels », poursuit Stoffelen. « De plus, nous recevions encore de nombreuses commandes par le biais d’autres canaux, et nous devions donc les introduire manuellement dans notre système. Cela prenait trop de temps et générait trop d’erreurs. Voilà pourquoi nous voulions renforcer notre plateforme de commerce électronique et assurer sa pérennité. »

Avec delaware, nous avons franchi une étape importante vers la réalisation de notre ambition d’offrir un service encore meilleur à nos clients.

Roger Stoffelen, Director Business Unit Ethnic, Heuschen & Schrouff

SAP Commerce Cloud

En mettant en œuvre SAP Commerce Cloud, delaware a réussi à concevoir une nouvelle boutique en ligne et à la relier à SAP S/4HANA. « Résultat ? Les prix et les stocks sont actualisés en permanence sur le site », explique Stoffelen. « De plus, la boutique en ligne a fait peau neuve. Les commandes arrivent automatiquement, ce qui nous laisse le temps d’établir des contacts plus personnels avec nos clients. Delaware est notre partenaire SAP depuis des années et nous sommes à nouveau très satisfaits de ce projet. Forte de son expertise dans l’industrie alimentaire et de ses qualités techniques, delaware est en mesure de proposer des solutions performantes. »

Vous souhaitez en savoir plus sur la collaboration avec delaware et sur la manière dont la mise en œuvre de SAP Commerce Cloud a permis d’améliorer encore le service à la clientèle ? Visionnez la vidéo de leur réussite ci-dessous :