Face aux pure players et nouveaux acteurs digitaux, il faut réinventer les modes de fonctionnement. Nous vous accompagnons pour relève ce défi et réussir le pari de la transformation, sur le terrain et sur le web.
Le secteur du retail affronte un véritable big bang, celui de la digitalisation et de la montée en puissance de ‘pure players’ comme Amazon. Le défi ? Se transformer en profondeur et réinventer l’organisation, les modes de fonctionnement et le business model.
Cela passe par une meilleure fluidité de l’offre, une accélération et une automatisation des process ainsi qu’une gestion intégrée sur toute la chaîne de valeur.
Nouvelles attentes des clients
Les usages digitaux ont changé les consommateurs. Hausse de leurs exigences, attente de plus de services, accélération des rythmes : de nouveaux produits et collections débarquent en flux continu dans les points de vente où la carte de l’ultra-personnalisation est devenue un must.
Agir sur l’expérience client
La qualité de l’expérience en magasin est cruciale pour être compétitif. Les prix ne sont plus le seul critère concurrentiel : leur alignement est devenu la norme, et le consommateur est prêt à payer plus pour un service ou une livraison plus rapide.
Pour automatiser leurs process. Maîtriser les datas de leur supply chain. Performer sur l’e-commerce et les canaux d’interactions clients. Fuidifier le parcours client physique et le volet ‘retour’. Disposer d’une supply chain intégrée pour garantir cette fluidité. Personnaliser l’offre et la renouveler à un rythme soutenu.
L’attention n’est plus exclusivement focalisée sur la partie finances et supply chain. Aujourd’hui, les retailers doivent aborder de front les 3 pans majeurs de leur chaîne de valeur : la supply chain et la finance, l’offre et sa construction, l’e-commerce.
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Outils et expertise
Pour réussir le pari de cette gestion intégrée, ils ont besoin d’outils, d’accompagnement et d’expertise, notamment pour exploiter toute la puissance de la data. Ils doivent disposer d’un système d’information suffisamment performant pour définir une offre conforme aux attentes des clients et capable de se renouveler de plus en plus vite.
Avec l’accélération des flux et le développement de nouveaux services, la vue en temps réel est une condition sine qua non pour atteindre ses objectifs. L’information doit être disponible tout de suite et évoluer sans délais. Les magasins jouent désormais aussi le rôle de point de livraison, ce qui implique une maitrise en temps réel de l’état des stocks en magasins… des stocks dont le volume ont en parallèle tendance à se réduire.
Avec une gestion intégrée de la chaîne et une meilleure fluidité de l’offre, l’enjeu du dernier kilomètre est à la portée des retailers. De la livraison depuis le magasin jusqu’au domicile du client à un moment bien précis, soit un service créé pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Cette livraison est généralement effectuée par un sous-traitant local. Et comme les retailers disposent sur place d’un meilleur réseau que les pure players, ils peuvent facilement les concurrencer sur ce terrain.
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Responsable de l’offre retail
contacter Xavier Lebris sur Linkedin
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