Customer Experience Consultant

SAP, marketing & communication, enige ervaring, consultant
Belgium

Wil jij betrokken zijn bij een breed scala aan innovatieve SAP Customer Experience projecten en deel uitmaken van een dynamische organisatie met een horizontale bedrijfscultuur die trots is op zijn medewerkers, dan ben je bij delaware aan het juiste adres.

Als SAP Customer Experience Consultant ben je in staat om de wensen van de klant te analyseren en te vertalen naar actuele cloud CX oplossingen binnen SAP. Je bent een gesprekspartner voor de klant met betrekking tot het definiëren, analyseren en/of optimaliseren van sales, marketing en/of service processen, en het beantwoorden van allerlei CRM vraagstukken. Op basis daarvan werk je cloud CRM oplossingen uit en implementeer je deze. Ook na de go-live blijf je de contactpersoon voor de klant.

Wat ga je als Customer Experience Consultant doen?

  • Als consultant speel je een leidende rol in de levering van SAP-oplossingen, van analyse tot go-live.
  • Samen met onze salesteams speel je ook een belangrijke rol in het pre-sales proces. Jouw expertise stelt klanten gerust, omdat je antwoorden geeft op technische vragen en de oplossingen demonstreert.
  • Als ervaren consultant vertaal je niet alleen de huidige processen van de klant naar SAP, maar zet je jouw expertise ook in om samen met de klant nieuwe processen te bevragen, te verkennen en te co-creëren. Onze Customer Experience oplossingen voor diverse branches faciliteren dit verder.
  • Je zet je gespecialiseerde kennis op het beheer van klantrelaties, die je gedurende je hele carrière hebt opgedaan, uitstekend in om je klanten te bedienen.
  • Je bent betrokken bij elk aspect van de implementatie: je analyseert de behoeften van je klanten, die je vertaalt in een blauwdruk en een technisch ontwerp. Vervolgens verzorg je de implementatie en configuratie en organiseer je trainingen en cursussen met de klant. Van begin tot eind sta je aan het roer en drijf je je projecten vooruit!
  • Als ervaren consultant neem je ook de verantwoordelijkheid op je om minder ervaren collega's te begeleiden en te coachen. Kennisdeling is een belangrijke succesfactor en je deelt je expertise graag met je meer junior collega's.
  • Wanneer je niet bij de klant bent, ben je welkom op één van onze kantoren in Kortrijk, Gent, Antwerpen, Lummen, Waver of Luik.

meer informatie over deze job?

Contacteer Ellen op LinkedIn

Ellen Deschuttere

Wat kun jij van delaware verwachten?

  • Dat je de ruimte krijgt om je eigen stempel te drukken.
  • Dat je onderdeel zult zijn van een GloCal organisatie.
  • Wij hebben een duurzaam businessmodel dat zich richt op lange termijn samenwerkingen.
  • Best Possible You Traject: Jouw groei en ontwikkeling staat voorop.
  • Een informele en no-nonsense werksfeer.
  • Een werkomgeving waar veel activiteiten worden georganiseerd door en voor onze collega’s, zoals de B1's, delaware ski trip...

Wat verwachten wij van jou?

  • Jij hebt 4 of meer jaar SAP CRM of SAP Cloud for Customer (of zelfs Siebel, Microsoft CRM, Salesforce of een andere software) ervaring, als consultant of als medewerker. Combineer je dat met een gedegen achtergrond in customer relationship management;
  • Je hebt al meerdere SAP-implementaties geleverd in customer relationship management;
  • Je kunt zelfstandig een blauwdruk analyse uitvoeren;
  • Kunt u de bedrijfssituatie van uw klant snel afwegen en vertalen naar duidelijke functionele oplossingen? Ben je goed georganiseerd, een goede communicator en servicegericht van aard?
  • Je combineert het beste van twee werelden, denkend outside-in ("hoe maakt dit het leven van de eindklant beter?") en inside-out ("hoe kunnen we dit proces efficiënter maken?").
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je kunt jezelf vinden in onze kern waarden: Care, Commitment, Entrepreneurship, Respect en Team Spirit.

vacatures

sollicitatieprocedure

gerelateerde verhalen

delaware verwelkomt meer dan 160 juniors op het Analyst Bootcamp

Op maandag 5 september vatten meer dan 160 juniors hun eerste werkdag bij delaware aan. Ze kwamen samen in de duurzame innovatiehub Snowball in Harelbeke voor een nieuw avontuur: de start van hun loopbaan bij delaware. Managing Director Jan De Bock verwelkomde de nieuwkomers, die ernaar uitk’eken om van hun oudere collega’s te leren tijdens de Analyst Bootcamp. Ze ontvingen ook hun bedrijfswagen: een volledig elektrische Volvo XC40 Recharge van Belgische makelij.
lees meer

Waar en wanneer werk je het liefst?

Hoewel de beste focustijd misschien thuis is, is het zeker ook leuk om collega's en klanten te ontmoeten. In deze blog leggen we uit hoe we die balans bij delaware bereiken en hoe we het mogelijk maken om te werken vanop verschillende plekken op verschillende momenten.
lees meer

“Ik stapte elke dag met een glimlach mijn step op”

Een stage bij delaware blijft je bij. En dat mag je in het geval van Abdil letterlijk nemen. In april begon hij als stagiair bij het Mobile, Web & IoT-team. Vanaf september maakt hij vast deel uit van dat team.
 
lees meer

beloningssysteem