Vandewiele se transforme avec l'aide de delaware

11 juillet 2024

vente, marketing & service
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Le groupe Vandewiele est mondialement reconnu pour son excellence dans la conception de machines pour le secteur textile. Pour rester pertinent dans un monde incertain, le fabricant souhaite évoluer vers un modèle de servitization. Cela lui permettra d'enrichir son offre : de la machine pure à la machine accompagnée de tous les services connexes - Machinery as a Service. Mais ce changement stratégique nécessite un alignement optimal entre l'excellence opérationnelle et l'expérience client. Voici comment delaware aide à atteindre cet équilibre.

Client : Groupe Vandewiele, un important fabricant de machines textiles, avec 4 000 employés (600 en Belgique)
Défi : Aligner l'expérience client et l'excellence opérationnelle pour réaliser la servitisation
Solution : Réévaluer l'activité principale et les processus informatiques, optimiser et intégrer les solutions d'expérience client et d'excellence opérationnelle, et améliorer la maturité globale des données.

Le défi : combler le fossé entre l'expérience client et l'excellence opérationnelle

Au cours des dix dernières années, delaware a aidé Vandewiele à construire une base solide pour une innovation continue. Ce cadre a commencé avec des systèmes ERP de base, mais a progressivement progressé vers une migration vers le cloud, des tableaux de bord Power BI conviviaux, et bien plus encore.

Ces initiatives réussies ont fait delaware le partenaire idéal pour aider Vandewiele à relever un nouveau défi industriel : l'évolution des priorités des clients. Les clients souhaitent des produits et des services extrêmement personnalisés, avec des cycles de vie parfaitement traçables et durables. Pour atteindre ce niveau d'intimité avec le client, le secteur de la fabrication discrète doit combler le fossé entre l'expérience client (CX) et l'excellence opérationnelle.

"De nombreuses entreprises se demandent comment elles peuvent optimiser les coûts et investir dans des solutions avancées, tout en conservant la flexibilité et la visibilité que leurs clients recherchent", ajoute Tim Vermeersch, partenaire chez delaware BeLux. "C'est là que delaware intervient".

delaware est notre partenaire informatique et de solutions cloud depuis près de dix ans

Stefaan Vandaele, DSI du groupe Vandewiele

La solution : l'analyse des données par la réévaluation et l'optimisation

Pour concrétiser la vision d'avenir de Vandewiele, il est également nécessaire de réduire la distance entre l'excellence CX et l'excellence opérationnelle. Pour répondre aux besoins changeants du secteur de la fabrication discrète, l'organisation s'oriente vers la servitisation : offrir des services technologiques complets au-delà de la simple production.

D'un constructeur de machines à une organisation de services - Machinery as a Service, en quelque sorte. La maturité des données et la connaissance des produits permettront de fournir aux clients des données précieuses sur les machines, telles que des informations sur les arrêts anticipés et la maintenance conditionnelle. Mais ce changement exige une nouvelle façon de travailler : des opérations et des installations plus intelligentes dans une architecture plus connectée et plus intelligente, afin de limiter la pression sur la chaîne d'approvisionnement. Avec un rôle de premier plan pour le CX et l'excellence opérationnelle.

"Dans le secteur de la fabrication discrète, le CX est souvent à la traîne", note Tim. "Nous avons réévalué tous les processus commerciaux et informatiques de base afin de déterminer où se trouve la véritable valeur pour Vandewiele. Sur la base de ces résultats, nous avons optimisé et intégré plusieurs solutions d'excellence opérationnelle et de CX. En conséquence, Vandewiele a considérablement amélioré sa maturité globale en matière de données."

Nous avons optimisé et intégré plusieurs solutions d'excellence opérationnelle et CX. En conséquence, Vandewiele a considérablement amélioré sa maturité globale en matière de données.

Tim Vermeersch, partenaire chez delaware BeLux

Résultat : une position plus forte sur le marché

"La servitisation s'est avérée essentielle pour fidéliser la clientèle", déclare Tim. "En offrant des services après-vente supplémentaires tels que la maintenance prédictive et l'intelligence des données, Vandewiele peut créer une expérience transparente sur plusieurs canaux et acquérir des connaissances plus approfondies sur les clients."

En comblant le fossé entre le CX et l'excellence opérationnelle grâce à l'innovation, Vandewiele anticipe également le monde de demain et se forge en même temps une position plus forte sur le marché. L'organisation souhaite donc continuer à investir dans des analyses de données intelligentes, y compris un passeport numérique pour chaque machine et la numérisation de l'atelier. "Les investissements continus dans le développement de produits et la transformation numérique sont la clé de l'avenir, même en période difficile ou incertaine", déclare Geert Chielens, directeur financier du groupe Vandewiele.

Et delaware, naturellement, reste à bord pour tout cela. Non pas en tant qu'intégrateur de système ERP, mais en tant que partenaire industriel solide et polyvalent. "Vandewiele et delaware continueront à construire et à évaluer l'architecture de référence idéale", conclut Tim. "Il s'agit d'un de ces partenariats où nous faisons véritablement partie de l'organisation elle-même. Nous sommes là pour une histoire de bout en bout, pour réaliser un véritable changement et une optimisation basés sur les données. Chaque jour, Vandewiele crée plus de valeur ajoutée et répond plus efficacement au marché."