Créer des conversions : comment la transformation marketing de Camber a généré des résultats records

12 mai 2025

vente, marketing & service
retail
fabrication discrète
données

Lorsque le fabricant de meubles sur mesure Camber a entrepris d'optimiser son marketing numérique, il recherchait un partenaire aussi précis et dévoué que ses propres artisans. Dirigée par Camille Peckstadt, l'équipe marketing de Camber avait besoin d'alliés stratégiques capables de remettre en question les hypothèses, de transformer les données brutes en informations exploitables et de transformer une vision claire en croissance mesurable. Les experts en marketing de performance de delaware ont rempli tous les critères.

8,55 %

2024 a été une année record pour Camber, avec un flux constant de prospects de haute qualité générés dans 21 showrooms en Belgique et au Luxembourg.

+21,88 %

Les optimisations stratégiques des campagnes et la sélection des canaux ont augmenté les revenus en ligne de 21,88 %.

15 %

Un ciblage amélioré a augmenté le taux de conversion de 24 % en 2023 à 27,6 % en 2024.

Défi

L'équipe marketing de Camber n'a jamais manqué d'ambition ni de données. Mais avec l'intensification de la concurrence en ligne après la pandémie, se démarquer nécessitait plus que de la visibilité. Ses concurrents proposaient des flux de vente entièrement numériques, tandis que Camber restait fidèle à son approche axée sur les showrooms. Le défi consistait non seulement à générer davantage de prospects, mais aussi à les améliorer : des prospects prêts à convertir. « Chez Camber, nous avons toujours cru au pouvoir du contact personnel. Nos showrooms sont le lieu où les clients se connectent véritablement à nos produits », explique Camille. « Nous devions attirer des personnes prêtes à franchir le pas, et pas seulement à naviguer en ligne. »

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Attentes élevées, objectifs ambitieux : Fort de solides résultats en 2021 et 2022, Camber s'est fixé des objectifs de croissance ambitieux. Pour alimenter le pipeline de 21 showrooms avec les prospects adéquats, il a fallu une précision locale et une exploitation plus judicieuse de la richesse des données à sa disposition.
Outils marketing obsolètes : Leur outil d'automatisation existant était en fin de vie, limitant leur flexibilité et leur croissance. Ils avaient besoin d'une solution moderne et évolutive pour accompagner leur évolution d'une génération de leads axée sur la quantité vers une stratégie de conversion axée sur la qualité.

Solution

Pour aider Camber à abandonner le marketing basé sur le volume, delaware est intervenu comme partenaire stratégique. Notre intervention s'est concentrée sur trois domaines clés :

Outils et architecture de données : nous avons mis en œuvre la bonne combinaison d'outils marketing qui donneraient à l'équipe de Camber des informations claires sur les performances de leur campagne et le comportement de leurs clients.
Ciblage régional : en développant des campagnes publicitaires spécifiques au marché basées sur des profils clients détaillés, nous avons aidé Camber à se connecter plus efficacement avec les clients de chaque région cible.
Contenu et conversion : nos améliorations en matière de référencement et de contenu ont généré davantage de trafic organique vers les canaux numériques de Camber, tandis que de nouveaux outils d'automatisation du marketing nous ont permis de personnaliser le parcours client et d'améliorer les taux de conversion des ventes.

Camber avait déjà posé des bases solides. Notre rôle était de préciser les objectifs, d'accroître l'impact et de veiller à ce que leurs efforts soient soutenus par les outils, les données et les informations pertinents.

Laurence Vandelanotte, stratège numérique principale chez delaware

Qu'avons-
nous fait ?

Des informations connectées

Au lieu de simplement suivre les clics, nous avons cartographié le parcours d'achat des clients. En reliant ces données, nous avons aidé Camber à identifier précisément les actions marketing génératrices de revenus et les investissements à investir pour optimiser les retours sur investissement.

Segmentation intelligente

Nous avions déjà défini nos profils clients en 2021, mais grâce à l'automatisation du marketing, nous avons poussé la segmentation encore plus loin en affinant nos listes pour répondre à des besoins et des comportements spécifiques . Cela nous a permis de créer des campagnes ciblées qui ont atteint les bonnes personnes avec le bon message au bon moment.

Responsabilisation des équipes

Plutôt que de simplement mettre en œuvre des outils, nous avons travaillé en étroite collaboration avec l'équipe de Camber pour renforcer sa confiance et ses compétences. Cela lui a permis de s'approprier la nouvelle approche marketing et de la faire évoluer de manière autonome.

Doter Camber d'une automatisation marketing efficace

Le passage de Camber à HubSpot, leur plateforme marketing, a marqué un tournant . Plutôt que de nous contenter de gérer la configuration technique, nous avons veillé à ce que la plateforme soutienne leur transition vers des leads de qualité. En connectant HubSpot à Salesforce, l'équipe pouvait désormais suivre précisément l'évolution des leads tout au long de leur processus de vente , tandis que des rapports personnalisés les aidaient à prendre des décisions plus éclairées, basées sur des données réelles .

« Nous n'avons pas seulement amélioré notre marketing. Nous avons également gagné en confiance, en autonomie et en capacité d'évoluer plus intelligemment », explique Camille. Grâce à HubSpot, Camber a pu bénéficier de flux de travail plus fluides, d'une meilleure visibilité et d'une capacité d'action rapide sur les données. La plateforme est devenue le pilier de son marketing axé sur la qualité.

Hubspot

Le projet le plus impactant a été la stratégie « micro-to-macro » : transformer de petites actions sur un site web, comme le téléchargement d'une brochure ou l'inscription à une newsletter, en prospects et clients. C'est ce qui a posé les bases sur lesquelles nous continuons de bâtir aujourd'hui.

Camille Peckstadt, Responsable Marketing chez Camber

Résultats

En 2024, les efforts de Camber ont porté leurs fruits. Le chiffre d'affaires en ligne a augmenté de près de 22 % et le ratio leads/ventes a bondi de 15 %, preuve évidente qu'un ciblage plus intelligent et des outils plus performants attiraient les bonnes personnes dans leurs showrooms. Une meilleure gestion des canaux et une optimisation continue des campagnes ont également entraîné une augmentation de 8,5 % des leads en ligne . Mais surtout, il s'agissait de leads de haute qualité : des prospects déjà engagés grâce à des interactions en ligne significatives et prêts à convertir.

Derrière ces chiffres se cache une approche marketing fondée sur les données, la précision et la responsabilisation. Avec le soutien de delaware, l'équipe de Camber a pris le contrôle total de ses campagnes, ouvrant la voie à une croissance soutenue de ses showrooms. « 2024 a été une année record, mais ce n'est qu'un début. Nous avons désormais tout en place pour croître plus intelligemment et viser plus haut », conclut Camille.

Camber & delaware

Camber est une entreprise belge forte de trois décennies d'expertise dans la fourniture de solutions d'aménagement intérieur durables et de haute qualité. Son équipe d'architectes d'intérieur, d'installateurs de meubles et de géomètres collabore pour créer des solutions sur mesure adaptées aux besoins de chaque client.

« La force de ce projet résidait dans la clarté de la vision de Camber », explique Niels Vanderstraeten, responsable marketing numérique senior chez delaware. « Ils savaient où ils voulaient aller, et nous les avons aidés à définir le chemin pour y parvenir, tant sur le plan stratégique que technique. »

Camille Peckstadt, responsable marketing chez Camber, confirme : « Nous ne cherchions pas seulement un fournisseur. Nous avions besoin d'un partenaire capable de nous challenger, de nous soutenir et de nous accompagner dans notre croissance. C'est exactement ce que nous avons trouvé avec delaware. »

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Laurence Vandelanotte
Marketing Lead
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