Comment SAP stimule la croissance internationale d'Unilin

Le défi : gérer une croissance explosive

Au tournant du millénaire, Unilin a introduit deux innovations majeures : le système Uniclic® pour les sols stratifiés et les sols stratifiés à clipser commercialisés sous la marque Quick-Step®. Ces produits ont rencontré un succès retentissant, marquant le début d'une forte accélération de la croissance de l'entreprise. « L'activité enregistrait une croissance annuelle de plus de 20 % », explique Dave Vandenberghe, Global Enterprise Architect chez Unilin. « Nous investissions en permanence dans de nouvelles machines pour répondre à la demande. Tout ce que nous produisions était déjà vendu avant même de quitter l'usine. »

Cependant, cette expansion rapide a également généré des défis. « Nous disposions de systèmes distincts pour la comptabilité, la production et les commandes, mais ils étaient limités et fonctionnaient de manière indépendante. De plus, chaque pays utilisait des logiciels différents. En 2005, nous avons été rachetés par la société américaine Mohawk Industries, ce qui a introduit de nouvelles réglementations et exigences en matière de reporting. Là encore, nous avons dû chercher des solutions informatiques pour combler ces lacunes. »

La solution : aligner et améliorer les systèmes opérationnels et commerciaux

Lorsque Dave Vandenberghe a pris la direction du département informatique en 2003, lui et l'équipe de projet de delaware se sont concentrés sur la migration vers le système ERP intégré de SAP . 

« Après avoir terminé cette migration en Europe, nous l’avons étendue aux États-Unis », explique Dave. Le système CRM a également été mis en œuvre au cours de cette période. La migration vers un système unique a amélioré l’efficacité et préparé Unilin à une croissance future. Au cours de la dernière décennie, le développement d’une plateforme B2B pour les clients du retail a été au cœur des préoccupations de l’équipe delaware pour Unilin. 

Le résultat : une source d’inspiration pour de nouvelles innovations

Christoph Bogaerts, associé chez delaware, exprime sa satisfaction quant à la collaboration durable avec Unilin : « Depuis plus de 20 ans, nous soutenons Unilin dans son parcours d'innovation informatique. Nous les accompagnons dans leurs nouveaux développements, tout en stimulant notre propre croissance à leurs côtés. »

Les projets d'une telle envergure et d'un tel impact peuvent parfois mettre la patience à l'épreuve : « Dans ces moments, il est essentiel d'avoir un partenaire qui reste à vos côtés jusqu'à ce que tout soit pleinement opérationnel. Nous ne cherchons pas à travailler avec de simples fournisseurs, mais avec des partenaires capables de nous challenger et de nous offrir des perspectives nouvelles pour sortir de notre zone de confort. Une culture commune est un facteur clé du succès de ce partenariat à long terme. delaware et Unilin partagent des valeurs similaires, et cela se reflète dans la qualité de notre collaboration », souligne Jan Dewitte, CIO d'Unilin.

Dans les années à venir, Unilin entend poursuivre sur cette lancée dans d'autres départements : « De nombreux collaborateurs des domaines commercial, opérationnel et financier manifestent également un intérêt pour l'informatique et possèdent des compétences dans ce domaine. C'est pourquoi nous mettons à leur disposition des plateformes permettant de développer des solutions et des rapports en low-code. En quelques clics, ils peuvent ainsi obtenir une vue d'ensemble des marges de vente ou des performances opérationnelles. »