JLL se rapproche de ses clients

Le secteur de l'immobilier commercial a reconnu les avantages qu'il y a à adopter pleinement la numérisation. JLL, l'un des leaders du marché dans ce domaine, a cherché à générer encore plus de valeur pour ses clients, en s'engageant dans une transformation numérique véritablement évolutive.

Comme plusieurs filiales européennes de JLL entreprenaient en même temps des projets de modernisation de leurs bases de données clients, afin d'assurer la cohérence de l'ensemble, notre recommandation a été Microsoft Dynamics CRM.

"Les données clients sont essentielles au processus de transformation numérique. Notre objectif final est de mieux connaître et servir nos clients. Pour ce faire, nous avions besoin d'un nouveau système CRM qui offrirait à tous nos départements une vue à 360 degrés de chaque client." 

Jean-Philip Vroninks, CEO, JLL Belux

Le défi "glocal"

L'un des principaux défis de ce projet consistait à trouver le juste équilibre entre une solution cohérente pour plusieurs sites internationaux et la prise en compte des besoins spécifiques des entreprises locales.

"Chaque site a sa propre façon de travailler. Dans certains pays, la gestion de la relation client (CRM) était plus avancée que dans d'autres (certains ne travaillaient encore qu'avec Excel). Le principal défi pour delaware et notre équipe de projet était de concevoir une solution qui répondrait aux attentes locales et représenterait un véritable progrès - tout en maintenant une cohérence au niveau international".

Valina Sempot, responsable du marketing, de la communication, de la recherche et de la gestion de l'information, JLL Belux

L'intégration de la demande mondiale et locale s'accompagne souvent d'un élément de risque, mais JLL a été ravi du résultat, nous avons même réussi à simplifier la solution, sans nuire à sa profondeur fonctionnelle.

À l'épreuve du temps

Microsoft Dynamics offre une solution évolutive, permettant l'intégration de nouveaux outils d'analyse en libre-service tels que Power BI. Elle permet également d'offrir un service à la clientèle proactif, par exemple en fournissant des informations personnalisées sur les préférences des clients.

Valeur ajoutée

Notre équipe de projet a été félicitée pour sa vision à long terme, sa stabilité, sa persévérance et son dévouement. Nous avons également apporté un mélange efficace de compétences interpersonnelles, fonctionnelles et techniques. Notre connaissance approfondie du paysage dynamique a permis de partager les solutions entre les différentes filiales.