Sur un marché où 95 % des initiatives en intelligence artificielle échouent (selon une étude du MIT Sloan), Minasolve a réussi là où beaucoup échouent : rendre l’IA opérationnelle.
Sous la direction de Laurent Debast, Quality System Manager et IT Business Partner, l’entreprise a combiné structure et vision en connectant ses données qualité et marketing hébergées dans Microsoft SharePoint au framework Knowly de delaware.
Résultat : des années de connaissances rendues instantanément accessibles grâce à un assistant conversationnel basé sur l’IA. Ce projet s’inscrit dans près d’une décennie de collaboration : delaware est depuis longtemps le partenaire SAP de confiance de Minasolve, et cette relation de confiance s’étend désormais à l’IA.
Minasolve souhaitait tester le véritable potentiel de l’IA générative. L’objectif était simple : transformer des connaissances structurées en une source d’efficacité quotidienne et d’insights.
Chaque business unit du groupe Minafin gère de grands volumes d’informations techniques et réglementaires. Pour Minasolve, producteur d’ingrédients de chimie verte pour les soins personnels, cela représentait des milliers de documents et de fiches techniques. Trouver la bonne information était lent et dépendait de quelques experts clés.
La direction du groupe voulait des preuves concrètes que l’IA pouvait générer une réelle valeur.
« La question n’était pas de savoir si l’IA allait transformer le travail, mais comment », explique Laurent. « Les équipes avaient besoin d’un accès plus rapide et plus intelligent aux connaissances qu’elles possédaient déjà. »
Un premier test d’IA dans le département juridique a montré les limites de données désorganisées et non structurées. Lorsque ce pilote a stagné, Laurent y a vu une opportunité. Le système qualité de Minasolve, conforme ISO 9001, offrait exactement ce dont l’IA a besoin : des données propres et structurées.
« L’IA n’est pas magique. Elle fonctionne uniquement si vos données sont propres. Nous savions que Minasolve avait cette maturité. Il était temps d’en tirer profit. »
Minasolve s’est tourné vers delaware, partenaire de confiance du groupe Minafin depuis près de dix ans, pour concrétiser cette idée. Au fil des années, delaware avait déjà accompagné Minafin dans plusieurs étapes clés de sa transformation digitale : implémentation SAP, intranet Microsoft 365 et premiers proof-of-concepts IA. Cette base de confiance et d’expertise technique a fait de delaware le choix naturel pour cette nouvelle étape d’innovation.
Grâce à Knowly, le framework RAG (Retrieval-Augmented Generation) de delaware, l’équipe a créé un assistant d’IA générative sécurisé et spécialisé, connecté directement aux données structurées de Minasolve.
Knowly s’intègre aux systèmes existants d’une entreprise, combinant récupération avancée de données et interaction en langage naturel. Pour Minasolve, la solution s’est connectée directement à l’environnement Microsoft SharePoint, permettant aux collaborateurs de poser des questions et de recevoir des réponses sourcées issues de documents validés.
Comparé à des outils standards comme Microsoft Copilot, Knowly offre une meilleure précision, une transparence des données et un meilleur contrôle des coûts.
« Copilot était encore limité à ce moment-là », se souvient Laurent. « Avec Knowly, nous pouvons poser des questions complexes et obtenir des réponses pertinentes et sourcées. C’est comme un raccourci vers notre propre connaissance. »
Fondations structurées
delaware a connecté Knowly à l’environnement SharePoint de Minasolve, initialement conçu pour la conformité ISO. Le système contenait déjà une documentation catégorisée et vérifiée, idéale pour l’ingestion et la vectorisation par l’IA.
Du proof-of-concept à la production
Le projet a débuté par un proof-of-concept fin 2024. Ensemble, Minasolve et delaware ont affiné les prompts, ajusté les modèles de récupération et validé les réponses par des tests pratiques. À la mi-2025, le chatbot était opérationnel et utilisé par les équipes.
Une courbe d’apprentissage partagée
Le partenariat a évolué au-delà de l’implémentation. À mesure que delaware améliorait Knowly avec de nouvelles fonctionnalités — comme des contrôles d’ingestion avancés et le support multilingue — Minasolve en bénéficiait automatiquement. Ce modèle de co-création a permis aux deux parties de développer ensemble leur expertise en GenAI.
« L’IA nous donne un raccourci, mais seulement parce que nous avions d’abord une structure. Ce framework RAG nous permet d’utiliser ce que nous savons déjà, plus vite et plus intelligemment. »
Knowly a transformé la manière de travailler. Les équipes marketing, qualité et IT rédigent désormais des descriptions produits, résument des procédures et vérifient la conformité en quelques secondes.
« Avant, pour trouver un détail technique ou une règle de conformité, il fallait demander autour de soi ou chercher pendant des heures », explique Laurent. « Maintenant, il suffit de demander à Knowly. »
Pour le marketing, l’impact a été immédiat.
« Je l’utilise souvent », explique Viktoria Potko. « Cela m’aide à transformer des données complexes en contenus compréhensibles pour les clients. Et comme c’est basé sur nos propres documents, je peux faire confiance aux résultats. »
La sécurité renforce cette confiance : Knowly fonctionne entièrement dans l’environnement Azure de Minafin.
« Pour nous, la sécurité des données n’est pas négociable. Nous savons exactement où se trouvent nos données et qui peut y accéder. »
Le projet a également renforcé la culture d’innovation de Minasolve. Une petite expérimentation est devenue la preuve que des données structurées combinées à l’IA générative créent une véritable valeur.
« Nous apprenons en faisant. Parfois les outils ne sont pas parfaits, et c’est normal. L’important est d’acquérir de l’expérience pour être prêts pour la suite. »
Minasolve, membre du groupe Minafin, développe des ingrédients durables et performants pour les industries des soins personnels et de la chimie. Son orientation vers la qualité et l’innovation alimente une recherche constante de meilleurs processus et d’outils plus intelligents.
delaware est le partenaire technologique de Minafin depuis près de dix ans, notamment pour SAP, Microsoft 365 et plusieurs proof-of-concepts en IA.
« delaware nous aide à suivre le rythme du changement. Ils apportent de l’expertise, mais savent aussi écouter. C’est ce qui en fait un partenariat, et pas seulement un projet. »
Devenez “IA-ready” : apprenez, évaluez, testez.
Une feuille de route claire pour passer de la théorie à l’impact.
