Production, logistique, finance, e-commerce : l’ensemble de l’activité repose sur Microsoft Dynamics 365. Dans cet environnement, une panne n’est pas un simple incident technique, c’est un risque direct pour l’ensemble des opérations.
Client : Delice de France
Service : Application Managed Services (AMS) pour Microsoft Dynamics 365
Secteur : Industrie agroalimentaire (fabrication et distribution)
Systèmes principaux : D365 Finance & Operations, Supply Chain, Warehouse Management, Webshop
Delice de France fonctionne quasiment en continu : finance, production, supply chain, mouvements d’entrepôt, e-commerce… tout est interconnecté. Microsoft Dynamics 365 n’est pas un simple système en arrière-plan, il est essentiel au fonctionnement de l’entreprise.
Delice de France avait besoin d’un partenaire AMS capable de suivre le rythme de son activité. Une interruption n’est pas un simple désagrément : c’est un risque opérationnel majeur.
Rakesh Bhudia résume clairement la situation :
Head of IT chez Delice de FranceRakesh Bhudia« Le système doit être opérationnel en permanence. Nous comptons sur delaware car nous n’avons pas ce niveau d’expertise Dynamics en interne. »
Dès le départ, les services AMS n’ont pas été considérés comme un simple complément. Ils constituent une couche de protection stratégique, comparable à une assurance pour l’ensemble des opérations.
L’AMS a immédiatement comblé ces lacunes. Après deux ans, la valeur apportée était telle que Delice de France a renouvelé pour cinq ans sans hésitation.
Un point revient constamment : le service fonctionne.
C’est ce que la plupart des fournisseurs AMS promettent. Peu le livrent réellement.
Delice de France poursuit activement la digitalisation de ses processus, et l’AMS joue un rôle clé pour concrétiser ces initiatives.
Un exemple marquant : la preuve de livraison électronique (ePOD).
Avant :
Après :
Autre réussite récente : la digitalisation des processus de production de sandwichs frais, réalisée en seulement 3 à 4 semaines.
Pour un industriel agroalimentaire opérant en continu, Dynamics 365 n’est pas un outil de back-office, c’est le cœur de l’activité.
L’AMS permet de garantir sa stabilité.
Ce que les équipes soulignent le plus :
Delice de France n’a pas le sentiment d’échanger avec un support anonyme. Les équipes ont un accès direct aux experts, aux responsables de compte et aux équipes innovation.
C’est un point sur lequel beaucoup de fournisseurs AMS échouent. Pas delaware.
delaware ne se contente pas d’assurer le maintien en conditions opérationnelles. L’entreprise accompagne également Delice de France sur ses perspectives d’évolution :
C’est précisément ce qu’apporte la combinaison AMS et accompagnement stratégique.
Les équipes sont transparentes : tout n’était pas parfait au départ, comme dans tout projet ERP d’envergure. Mais la progression a été constante, basée sur la confiance.
Raisons du renouvellement :
Aujourd’hui, Delice de France bénéficie de :
Il s’agit d’un partenariat fondé sur la confiance, la transparence et des objectifs communs, exactement ce dont les organisations modernes pilotées par un ERP ont besoin.
