créer des expériences client cross-canal cohérentes

Systèmes de conception : créer des expériences client cross-canal cohérentes

08 septembre 2022
  • vente & marketing
  • alimentaire
  • SAP

Chez delaware, nous parlons beaucoup du besoin de cohérence entre les canaux numériques pour créer des expériences client (et employé) sans effort . Évidemment, cela a des implications profondes sur la façon dont les produits numériques - sites Web, applications, environnements intranet, mais aussi interfaces SAP - sont conçus et développés. Une solution rationalisée et évolutive qui facilite la collaboration entre les parties prenantes est nécessaire de toute urgence. C'est là qu'interviennent les systèmes de conception.

Le design n'évolue pas (si) facilement

Demandez à n'importe quelle entreprise qui s'est essayée à rationaliser son image de marque sur plusieurs plates-formes, et elle conviendra que le design n'évolue pas facilement. L'ajout de personnes et de ressources supplémentaires, par exemple, ne suffit pas : le véritable défi consiste à assurer la circulation efficace des conventions et des accords, ainsi que des éléments réutilisables. Sans un processus rationalisé pour gérer cela, les incohérences et les redondances ne manqueront pas d'apparaître partout. 

Un modèle d'usine pour les produits numériques

Avec l'essor des systèmes de conception, la conception numérique connaît son "moment de chaîne de montage". Tout comme l'industrie automobile en 1913, cette nouvelle approche remplace les méthodes lentes et sur mesure et opérationnalise un modèle d'usine pour les produits numériques.

Mais qu'est-ce qu'un design system exactement ? À son niveau le plus élémentaire, il s'agit d'un référentiel où toute personne impliquée dans la création de produits numériques de marque d'entreprise peut trouver tous les éléments de la marque, les fichiers source, les éléments d'interface, les normes et les accords, les modèles de navigation, … et tous les autres blocs de construction possibles, pour chaque canaliser. De toute évidence, la simple existence d'un lieu aussi magique présente de nombreux avantages, allant de la possibilité pour les nouveaux employés et les consultants tiers de se familiariser plus rapidement avec la conception et les conventions de l'entreprise, à la création d'une interface utilisateur et d'un langage visuel cohérents et familiers sur les plates-formes et les canaux - en fin de compte conduisant à une meilleure expérience client.

Associer UX et développement

Mais il y a plus : les systèmes de conception aident également à combler le fossé entre la conception et le développement. Traditionnellement, la traduction d'un élément graphique en code est l'un des plus gros goulots d'étranglement dans la création d'interfaces numériques, car les développeurs doivent les coder manuellement de manière à garantir un déploiement fluide et véridique.

Les systèmes de conception, cependant, permettent aux équipes de développement de créer une interprétation beaucoup plus authentique des éléments de conception et d'agir beaucoup plus rapidement. Comment? En utilisant des « jetons de conception » : un moyen agnostique de stocker des variables telles que la couleur, la typographie, l'espacement, etc. et qui permet de partager les blocs de construction entre les plateformes et les canaux. Ces jetons sont générés au format JSON par des outils de conception tels que Figma et peuvent facilement être transformés en code spécifique à la plate-forme ou au canal.

Maintenir l'élan

En plus d'éviter des tonnes de code en double, les systèmes de conception et les jetons évitent beaucoup de confusion et de frustration entre les équipes et les services. La conception est configurée pour aller vite : les sites Web, les outils et les applications doivent rester frais et maintenir leur élan. Mais le codage et le développement sont généralement un processus lent et méticuleux. Par conséquent, des changements de conception rapides peuvent facilement submerger le service de codage.

Avec un système de conception, cependant, les organisations peuvent combler efficacement cet écart. Le résultat? Amélioration de la cohérence entre les canaux, réduction de la complexité, expérience client unifiée et possibilité de mettre en œuvre plus rapidement de nouvelles fonctionnalités intéressantes (pensez : optimisation de la conversion).

Vous vous demandez comment un système de conception pourrait aider votre organisation à créer de meilleures expériences client ?