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Une expérience sans effort : derrière la relation client.
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Supprimer les frictions pour dynamiser le succès, tant pour les clients que pour les employés : c’est le cœur de l’« expérience sans effort ». Mais qu’est-ce que cela signifie pour votre architecture d’entreprise et votre infrastructure logicielle ? Quels outils devriez-vous utiliser et comment devraient-ils interagir ? Comment les données peuvent-elles circuler dans l’organisation de manière à renforcer l’autonomie des employés et à satisfaire les clients ? L’architecte logiciel Wim Meerschman esquisse une solution élégante et puissante.